「365日24時間 コールセンターサービス」 に関するQ&A |
 サンクネットの「コールセンター」の特徴は？ |
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お客さま企業のご要望（機能・規模・体制・予算）をお伺いし、最適な構築計画・運用計画を提案するカスタムメイド型コールセンターサービスです。 |
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 技術系ヘルプデスクでは具体的に何ができますか？ |
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パソコン、インターネット、ネットワーク、社内システムなどの電話サポートから、デジタル家電、オーディオ製品の電話サポートが可能です。 各、メールサポートやFAXによるサポートも提供いたします。 |
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 事務局、受付窓口では具体的に何ができますか？ |
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イベント事務局や通信販売の受注センター、アンケート事務局などにご利用いただいています。 |
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 電話・メール・FAX以外に窓口や機能はありますか？ |
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ネットワークサポートにおけるリモートツールのご提供やFTPサービス、WEBサービス提供が可能です。 |
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 コールセンターに必要な知識や資料・文書がなくとも依頼できますか？ |
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必要な機能・業界背景・予算などに合わせて、最適な体制・環境をお客さま企業と一緒に検討します。
センター運営に必要なマニュアルやFAQも必要に応じてサンクネットが作成します。 |
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 資料発送や印刷、資料の在庫などを同時にお願いできますか？ |
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可能です。 電話受信後の宛先印刷や入力業務、資料の発送などお任せいただけます。 |
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 1週間だけなのですが、依頼をできますか？ |
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最短1日間からの依頼が可能です。キャンペーン事務局や、期間限定の受付センターなどご相談いただけます。 |
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 コールセンターの設備はどのようなものが利用可能ですか？ |
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予算に応じますが、CTIシステムによるコール管理・ログ管理、顧客管理の提供も可能です。 |
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 営業時間は自由に設定可能ですか？ |
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可能です。最大365日24時間として、必要な曜日・必要な時間帯で営業いたします。 |
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 報告レポートを提供いただけますか？ |
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対応履歴を記録し、集計の上、定期的に報告レポートを提供します。
ご要望に応じて、ユーザー向けのFAQの作成をいたします。 |
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