FAQ
よくある質問
会社のこと、相談の始め方、依頼できる範囲、対応時間、費用の考え方について、よくいただく質問にお答えします。
会社について
サンクネットはどんな会社ですか？
1997年3月設立のアウトソーシング専門会社です。ITサポート（ITO）、業務運用（BPO）、業務設計（BPD）の3つの領域を組み合わせ、コールセンター、事務局、物流、フィールドサポート、業務設計までを一社で引き受けます。 関連：会社概要
ITO・BPO・BPDとは何ですか？
ITOは一般に「ITアウトソーシング」を指しますが、サンクネットではTechnical Support Outsourcing（技術サポートのアウトソーシング）と位置づけ、ITサービスや機器の利用者を支える業務を請け負っています。BPOはBusiness Process Outsourcingの略で、業務プロセスの運用代行です。BPDはBusiness Process Designの略で、業務フローの設計・改善やDX・CXの推進を指します。 関連：事業を知る
拠点はどこにありますか？
本社とコールセンターは東京都江東区木場、大阪オフィスは大阪市淀川区宮原、物流センターは埼玉県入間郡三芳町、オフショアセンターはフィリピン・マニラにあります。このほか、札幌・青森・東京・千葉・静岡・鳥取のパートナーセンターと連携しています。 関連：拠点
どのような認証を取得していますか？
プライバシーマーク（JIPDEC）と、ISO/IEC 27001:2022（ISMS）を取得しています。ISMSの適用範囲は、サンクネット東京本社とサンクコーポレーションです。 関連：情報セキュリティ
どのくらいの実績がありますか？
創業以来、200社以上の企業・団体の業務を支援し、これまでに80以上の業種・業態で実績があります。作業メニューは30種以上です。 関連：支援例
依頼・相談について
課題が整理できていなくても相談できますか？
できます。「何が問題かを整理したい」という段階からご相談ください。何も決まっていない状態で、話を聞くだけでもかまいません。
一部の業務だけ依頼できますか？
できます。設計だけ、マニュアル作成だけといった部分的な依頼や、短期・スポットの依頼にも対応しています。
複数のサービスを組み合わせられますか？
自由に組み合わせられます。通信販売の受注から在庫・発送・事務処理までを一括で請け負う例や、製品の電話サポートと修理業務を同じセンターで運営する例があります。 関連：組み合わせの例
小規模でも依頼できますか？
小さい案件・少人数から対応しています。コールセンターは他業務とのシェアリングによる1席未満の運営から、カスタマーオペレーション支援は0.1名相当の立ち上げから設計できます。
今の運用をそのまま引き継げますか？
既存のFAQ、運用フロー、対応履歴、使っているシステムを確認しながら引き継ぎます。多くのサービスで、今お使いのシステムをそのまま使って運用できます。
センターの見学はできますか？
守秘義務やセキュリティの都合ですべてではありませんが、ご希望に応じて業務マニュアル、利用システム、一部のコールセンター、物流センターの見学が可能です。
自社ブランドでの提供や再販はできますか？
対応しています。サービスのOEM、協業、販売、お客さまのブランド名での提供など、事業に必要な商流・契約形態で提供します。
体制・対応範囲について
24時間365日対応できますか？
対応できます。ただし対応時間は業務ごとに設計しており、すべてのサービスで常時体制を前提にしているわけではありません。平日日中のみ、夜間のみ、週末・祝日のみ、指定時刻の定時チェックなど、必要な時間帯だけを選べます。
判断が必要な業務も任せられますか？
受付・確認・連絡・記録などの処理は引き受けますが、契約・価格・与信などの最終判断や事業上の意思決定はお客さまに残します。法的判断や原因調査などは、弁護士や専門会社と役割を分けて連携します。 関連：役割分担の考え方
苦手なことはありますか？
数百名規模の大規模案件、スポットかつ大人数の急募、大規模な冷凍・冷蔵保管、基幹システムの開発、5言語以上の同時対応、法律・医療など専門性の高い対応は得意としていません。 関連：対応力の目安
外国語に対応できますか？
英語に対応しています。マニラのオフショアセンターでは日本語・英語のバイリンガル対応と、英語・中国語・韓国語の翻訳に対応します。AIチャットボットを使った多言語対応も行っています。
全国での訪問作業に対応できますか？
全国の提携先と連携し、1件の訪問から全国一斉展開まで対応します。海外現地での常駐対応は得意としていません。
個人情報の管理はどうしていますか？
プライバシーマークに基づく個人情報保護マネジメントシステムで管理しています。東京本社とサンクコーポレーションは、ISO/IEC 27001（ISMS）の認証も取得しています。業務ごとに秘密保持契約の締結、アクセス権限・端末の管理、操作ログや保管ルールを取り決めて運用します。 関連：情報セキュリティ
費用・その他
料金はどのように決まりますか？
業務の内容、件数、対応時間帯、確認の頻度、後工程の範囲、報告の内容などを組み合わせて、個別にお見積りします。
短期間だけの依頼もできますか？
短期・スポットの依頼にも対応しています。スポット対応から始めて、継続運用に移ることもできます。
個人情報の漏えいが起きたときに相談できますか？
原因や対象範囲が分からない段階から相談できます。本人通知、問い合わせ窓口、FAQ・文書作成、関係者との連絡調整などの実務を支援します。初回のご連絡では、漏えい対象者の名簿や個人情報は送らないでください。 関連：支援の進め方
問い合わせ方法を教えてください。
フリーダイヤル 0120-039-564（平日 9:00〜18:00）、メール info@sanku.net、公式サイトのお問い合わせフォームで受け付けています。 関連：お問い合わせフォーム