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365日24時間コールセンター事業 - 活用事例
付加価値の高いセンターを提案・構築・運営
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活用事例紹介と提案書・資料サンプル(PDF)
サンクネット コールセンター事業
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コールセンターサービス[IT] コールセンターサービス[業務]
IT/家電 ヘルプデスク・ユーザーサポート・カスタマーサービス 受付・受注センター、コンタクトセンター、事務局運営
多機能型ITカスタマサポートセンター 多機能型コンタクトセンター(業務支援センター)
ユーザーサポート、検証、修理、配送管理 受付業務、事務作業、在庫管理業務、外注管理、システムオペレーション
ITサポート
■ユーザーサポートセンター
◇インターネットサービスプロバイダ(ISP)
◇IT機器メーカー(PC・周辺機器・ソフト)
◇コンテンツサポート・ソフトウェアサポート
サービスの特長-----
ネットワーク、ソフト・ハードなどのテクニカルなユーザーサポート請け負います。サポート履歴情報の分析や・FAQ作成などへも対応します。
■システム・設備サポートコールセンター
◇ネットワーク設備サポート
◇インターネット設備サポート
◇POSシステムサポート
サービスの特長-----
IT設備・システムに関する保守サービスセンターの運営、オンサイト受付・センドバック手配も行ないます。
■ヘルプデスク
◇社内ヘルプデスク・システムサポートデスク   ◇WEBサービスセンター・ASPサービスセンター
サービスの特長-----
システム仕様などの技術面のほか、業種・業態及び業務を踏まえたサポートサービス提供します。
家電サポート
■ユーザーサポート&サービスセンター
◇ユーザーサポートセンター(デジタル家電製品)(おもちゃ・玩具)   ◇企業向けヘルプデスク(デジタルシステム製品)
サービスの特長-----
技術サポートのみならず、ユーザー登録業務・顧客サービス・故障受付・交換手配などへ対応します。
業務系 コールセンターサービス
■受 付
◇お客さま窓口・相談窓口 
◇応募受付センター (イベント・セミナー・求人)
◇予約センター (サービス・イベント)
サービスの特長-----
短期でも長期でもお請けします。対応マニュアルの整備、対応履歴の記録・集計、日々の報告まで安心して依頼いただけます。
■注 文
◇EC受注センター・通販受注センター 
◇返品受付・クレーム受付
サービスの特長-----
通販の受注受付・商品案内はもちろん、顧客管理・在庫管理・入金管理・配送管理などの後方業務へ対応します。
■営 業
◇テレマサービス・DMサービス
サービスの特長-----
テレマサービスをシナリオ作成、トライアル実行から対応。物流センター活用のDM配送との連携によりフレキシブルな販促コールなども可能です。
■事務局
◇受付-顧客管理-契約管理-事務作業
サービスの特長-----
受付後の事務作業・管理作業、また資料作成・在庫・配送などへも対応します。
イベントサービス
■受付〜事務局
◇短期間・長期間の事務局開設 (期間後終了)   ◇アンケート作業など個別サービスとの連携
サービスの特長-----
期間限定イベントの事務局など、垂直立ち上げ、多機能運営します。面倒なバックオフィス業務を束ねます。

コールセンターアウトソーシングのかたち

オペレーターは電話対応だけに限定されることなく、後方業務・付帯業務へ広く対応します。
主力はインバウンドセンター。
業務フロー設計、マニュアル整備、教育、情報活用の仕組みづくりに取り組みます。

営業時間や曜日、オペレーターの体制や役割など、長短・深浅をご要望に応じて設定
機動力の発揮できる中・小規模センターを得意とします。

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