コールセンターサービス / 主要サービスと事例紹介 / 株式会社サンクネット

カスタムメイドなセンターを構築・運営します。

・受付と業務、ワンストップサービス
・カスタムメイドな多機能型センター
・高いコストパフォーマンス

■ユーザーサポートセンター

◇インターネットサービスプロバイダ（ISP）
◇IT機器メーカー（PC・周辺機器・ソフト）
◇コンテンツサポート・ソフトウェアサポート

サービスの特徴-----
ネットワーク、ソフト・ハードなどのテクニカルなユーザーサポート請け負います。サポート履歴情報の分析や・FAQ作成などへも対応します。

■システム・設備サポートコールセンター

◇ネットワーク設備サポート
◇インターネット設備サポート
◇POSシステムサポート　

サービスの特徴-----
IT設備・システムに関する保守サービスセンターの運営、オンサイト受付・センドバック手配も行ないます。
　

■ヘルプデスク

◇社内ヘルプデスク・システムサポートデスク　　◇WEBサービスセンター・ASPサービスセンター

サービスの特徴-----
システム仕様などの技術面のほか、業種・業態及び業務を踏まえたサポートサービス提供します。

■ユーザーサポート＆サービスセンター

◇ユーザーサポートセンター（デジタル家電製品）( おもちゃ・玩具）　　◇企業向けヘルプデスク（デジタルシステム製品）

サービスの特徴-----
技術サポートのみならず、ユーザー登録業務・顧客サービス・故障受付・交換手配などへ対応します。

■受　付

◇お客さま窓口・相談窓口　
◇応募受付センター　（イベント・セミナー・求人）
◇予約センター　（サービス・イベント）

サービスの特徴-----
短期でも長期でもお請けします。対応マニュアルの整備、対応履歴の記録・集計、日々の報告まで安心して依頼いただけます。

■注　文

◇EC受注センター・通販受注センター　
◇返品受付・クレーム受付
　

サービスの特徴-----
通販の受注受付・商品案内はもちろん、顧客管理・在庫管理・入金管理・配送管理などの後方業務へ対応します。
　

■営　業

◇テレマサービス・DMサービス　

サービスの特徴-----
テレマサービスをシナリオ作成、トライアル実行から対応。物流センター活用のDM配送との連携によりフレキシブルな販促コールなども可能です。

■事務局

◇受付-顧客管理-契約管理-事務作業

サービスの特徴-----
受付後の事務作業・管理作業、また資料作成・在庫・配送などへも対応します。
　

■受付～事務局

◇短期間・長期間の事務局開設　（期間後終了）　　◇アンケート作業など個別サービスとの連携

サービスの特徴-----
期間限定イベントの事務局など、垂直立ち上げ、多機能運営します。面倒なバックオフィス業務を束ねます。

オペレーターは電話対応だけに限定されることなく、後方業務・付帯業務へ広く対応します。
主力はインバウンドセンター。
業務フロー設計、マニュアル整備、教育、情報活用の仕組みづくりに取り組みます。

営業時間や曜日、オペレーターの体制や役割など、長短・深浅をご要望に応じて設定 機動力の発揮できる中・小規模センターを得意とします。