月別アーカイブ：2024.01
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2024.01.30
提案事例：食品メーカー通販のEC事務局運営請負
【困っている内容】 売り上げ増・販売量増に伴い人員不足・顧客応対に必要なインフラとノウハウ不足の課題が深刻化している また対応時の情報蓄積による、良くある質問などをまとめQ&Aの更新資料の作成部分まで一括でお願いできるところを探している 【ニーズ】 ●EC受注処理、電話・メールお問い合わせ窓口～連携する周辺業務を総合的に委託したい ●サービス設計とも言える応対方針の作成からQ&A追加・更新まで相談したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■EC運営の経験が多数あること、また、複数業務の総合請負に強いこと。 情報の蓄積と活用を重要視した運営と提案があることを評価された 【解決された課題】 コールセンターの委託化により、安心・安全な継続性の高いEC運営事務局体制…
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2024.01.23
実例紹介：金融機関 全国ATM設置作業請負
【困っている内容】 新規ATM設置場所への機器設置作業を全国対応でお願いできる所を探している。ATMをいう特殊な 機器なので対応人員のスキルや確実性などの品質を重視してほしい。 【ニーズ】 ●新規ATM設置場所へ訪問し設置・設定を行ってほしい ●全国対応してほしい ●対応者の品質を高くしてほしい（スキル・確実性など） 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■全国対応が可能である ■対応者の研修制度が充実している 【解決された課題】 専任の事務局にて全国の人材をコントロールしている為、設置場所に合わせた必要な人数、必要な スキルの人材を事前に確保・配置が可能となり、設置導入をスム…
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2024.01.16
実例紹介：ギフト通販 豊富な流通加工でワンランク上の物流センター運営
【困っている内容】 ギフトの通販を行なっており他社との差別化のために多種類なラッピング方法や梱包方法まで含めた物流セン ターの運営を検討しているのでノウハウの提案から相談に乗ってくれるところを探している。また通常のギフ トラッピングでは無くオリジナルの流通加工を行い配送までしてくれるところを探している 【ニーズ】 ●流通加工のノウハウを提案・提供して欲しい。 ●オリジナルの方法で梱包し顧客満足度を上げたいと思っている。 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■流通加工のノウハウが豊富である ■企画・提案から相談できる ■教育対応が可能な物流センター 【解決された課題】 流通加工…
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2024.01.09
実例紹介：派遣社員によるインハウスコールセンターからのアウトソーシング化
【困っている内容】 社内でコールセンターを運用してるが派遣社員を使っているので単一的な業務しか頼めずその他の事務 作業などは社員で対応している。今後、業務拡張の為に増員を予定しているのでアウトソーシングを 検討しているが、ノウハウがないのでシステム導入の判断も含め、適正に運営していけるような提案を してほしい。 【ニーズ】 ●単一ではなく複合的な業務も頼みたい ●システム導入の判断をしてほしい ●適正な運用体制を提案してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■複合的な業務が得意である ■専任オペレータ対応 【解決された課題】 専任のオペレータによる…
