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2025.06.24
実例紹介：スマートホーム トータルカスタマセンター（ヘルプ・監視）
【困っている内容】 スマートホームサービス (スマートフォンで、自宅の家電製品を宅内・宅外から操作するソリューション） (ネットワークを活用して家電や設備を遠隔操作・自動制御できるシステム） このスマートホームサービスが本格展開し、ヘルプデスクでサポートすべき機器が多岐にわたることに。（パソコン、スマホ、テレビ、エアコン、カメラ、センサーライト、玄関キー、カーテンレール・・・ などなど） 特にシステム障害発生時の影響が大きいため、インシデント発生時には、速やかに状況を把握し、的確な判断と対応を行える体制が必要となる。 【ニーズ】 ●ヘルプデスクに幅広いソフト・ハード・アプリの操作サポートやトラブル対応への対応力が必要 ●ヘルプデスクがサービス・システムの稼働状況を把握してスムーズなサポートを提供 …
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2025.06.17
実例紹介：スマートロック 障害対応＆オンサイト訪問保守
【困っている内容】 スマートフォンを利用した玄関鍵（スマートキー）、スマートロッカー・スマート宅配ボックスなどの障害・故障へのヘルプデスク対応を365日・24時間体制で実施したい。 必要に応じて現場訪問サポートを提供できる委託先を探している。 鍵が開かない、荷物が取り出せない、といった利用者への速やかな有人での一次対応が必要 【ニーズ】 ●24時間365日のヘルプデスク、故障アラートの受付と障害確認 ●リモート対応、オンサイト訪問対応、鍵トラブル業者手配といった各種手配・連携 ●特に、現場オンサイト訪問対応における速やかな問題解決が重要 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■全国規模での拠点展開と迅速な電話サポ…
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2025.03.04
実例紹介：ネットワーク機器の回収・セットアップ・出荷センター運営
【困っている内容】 マンション・アパートの入居者の入退去に伴うネットワーク機器の管理をお願いしたい。 特に、入学・入社・転職・卒業シーズンには大量のモデムやルーターの設置・回収が必要になり、作業負担が一気に増す状況となっている。 単に機器を配送するだけでなく、回収した機器の初期化・動作確認・清掃・再セットアップといった作業が発生するため、手間がかかる。 3～4月は数千台規模の対応が必要になり、通常の運用フローでは対応しきれないことも多い。9月には外資系企業の入退社・転勤や留学生の入学シーズン等もあり、年間を通じて業務量に波があるため、柔軟な対応が求められる。 ファームウェアの更新やネットワーク設定の適用には技術的なノウハウが求められ、専門知識を持つスタッフの確保も必要である。 こうした課題に対応するために、技術力があり、短期間で大量…
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2025.01.31
提案事例：24時間稼働システム 夜間ヘルプデスク運営＆オンサイト訪問保守
【困っている内容】 スマートロック（スマートキー、スマートロッカー等）の問合せ受付・オンサイトサポートについて、 現状のプラットフォームがシステムベンダー都合により終了する予定となっており、次の対応先を 探している。 さまざまな規模や拠点において多岐にわたるIT環境を構築しており、各拠点に適切なサポートを提供 するため、全国的なネットワークを活用した保守サービスが必要。 電話によるトラブルシューティングやオンサイトサポートを迅速に行える体制が求められる中で、各 拠点での保守部材の確保や対応のスピード、さらにはコスト面の最適化も重要な課題となっている。 【ニーズ】 ●24時間365日のサポート体制が必要で、全国規模での迅速なトラブル対応が求められる ●保守部材の適切な管理と、必要に応じた訪問サポート…
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2024.12.10
技術のことならお任せ！全国規模のネットワークでどこでも訪問致します。
１件の訪問依頼から、全国規模の一斉展開作業まで対応します！ 全国各地の約９００事業者との提携エンジニアネットワークや提携保守サービス会社との連携により、 法人・個人問わず全国どこでも訪問して技術サポートや技術サービスを提供します。 【こんなところにお勧め】 ● 現場でのシステム調査や導入・設置サポート、保守メンテナンス作業をお願いしたい ● 技術系の研修・セミナー・トレーナーを派遣してほしい ● 個人宅へ出向いて出張サポート行ってほしい 【サービスの特徴】 展開業務・保守業務では、業務に必要となる作業手順書・展開計画・ツールの作成、配布やアポ作業、 展開中の進捗管理・現場サポート、完了後の報告管理・集計など業務全体のコントロールまで対応します。 【活用事例】 ◆ 法人向…
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2024.11.05
実例紹介：インターネットプロバイダー 訪問ネット設定・接続サービス請負
【困っている内容】 インターネット回線を契約しているお客様に対してのサービスで有線・無線設定の訪問接続サービスを行って いるが、希望者増加に伴い、自社内だけの対応では足りなくなってきている。またお客様への訪問対応の為、 マナーや知識レベルなどの対応品質を高く対応してほしい。 【ニーズ】 ●訪問し設置・接続を行ってほしい ●サービス内容を熟知してほしい ●対応者の品質を高くしてほしい（マナーなど） 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■全国訪問対応が可能である ■対応者の研修制度が充実している 【解決された課題】 専任の事務局にて全国の人材をコントロールしている為、訪問場所に合…
