月別アーカイブ：2025.04
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2025.04.15
提案事例：モバイルコンテンツ・ゲーム開発企業 メールサポート窓口請負
【困っている内容】 自社でリリースしているゲームコンテンツに関するユーザーからの問い合わせ対応を、これまで社内のスタッフがメールにて行ってきた。 しかし、新たなゲームタイトルの開発や既存コンテンツのアップデート対応など、企画部門の業務が増加する中で、サポート業務が本来注力すべきコア業務の妨げとなりつつあった。 ユーザー満足度を維持しながらも開発や運用体制にリソースを集中させるため、メールサポート業務のアウトソーシングを検討している。 単に対応業務を委託するだけでなく、蓄積される問い合わせ情報をもとにWEBサイトのQ&Aページを継続的に更新し、問い合わせ件数そのものを減らすような取り組みまで含めた一括運用をお願いしたい。 ボット活用による効率化や24時間対応なども視野に入れている。 【ニーズ】 …
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2025.04.14
企業の情報漏洩対策とコールセンターの重要性について
企業における情報漏洩対策は企業の運営において非常に重要な課題であり、常に取り組みが求められます。 情報漏洩が引き起こす影響は大きく、企業の信頼性やブランドイメージに直結するため、流出の原因を特定し、適切な対策を講じることが大切です。 本記事では、情報漏洩の原因と企業が実施すべき効果的な対策、また、万が一漏洩が発生した場合の対応方法を解説します。 【情報漏洩の原因と影響】 情報漏洩が発生する原因はさまざまですが、大きく分けると「外部攻撃」、「内部不正」、「ヒューマンエラー」などがあります。 外部からのサイバー攻撃やフィッシングメールなどによって情報が漏洩するケースが増えている一方で、従業員の不注意や内部からの不正行為も少なくありません。 これらの原因に対して、企業は予防策を講じる必要があります。 ・外部攻撃 サ…
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2025.04.08
実例紹介：通販フルフィルメントアウトソーシングで効率的な通販運営
【困っている内容】 ECを中心に展開している事業において、受注処理、事務作業、WEB更新といった日々の業務をすべて自社で担っている。 しかし、人員不足により各業務への対応が常態的にひっ迫し、社内負荷が著しく増大している状況であり、本来注力すべきマーケティング施策や新たな企画立案に人員と時間を割くことが困難になっている。 特に、受注処理や在庫管理、顧客対応などの業務が集中することで部門ごとの業務量が偏り、生産性の低下や業務遅延といった問題も表面化。社内リソースの配分が崩れ、組織全体としてのパフォーマンスが低下しつつある。 また、物流業務も自社内で対応してきたが、物流分野の専門知識やノウハウを持たないまま運用してきたため、業務が適正かつ効率的に行われているかという不安もあった。 さらに、保管スペースについては慢性的に不足しており、急な受注増加や繁忙期に…
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2025.04.01
実例紹介：キッティング・オンサイト機能付きヘルプデスク運営請負
【困っている内容】 365日24時間対応のカスタマーサポートを自社内で運営しているが、リソースの制約や運用リスクの増大により、社外への業務委託を検討する必要が生じている。 特に、ヘルプデスク業務に加え、キッティングや修理を行うための倉庫スペースの確保が求められており、業務の変動に応じて柔軟に対応できる体制を構築することが急務となっている。 また、エンドユーザー向けの出張保守・サポートも必要とされており、ヘルプデスク、キッティング、修理、オンサイト対応を一貫して提供できるパートナーの選定が必要な状況である。 社内でのリソース不足を補いながら、サービスレベルを維持し、効率的な運用を実現できるソリューションの導入ができる所を探している。 【ニーズ】 ●365日24時間対応のカスタマーサポート用ヘルプデスクの構築 ●キッティング、修理…
