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2026.03.03
提案事例：冷凍・冷蔵設備保守企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営
【困っている内容】 スーパーマーケット、飲食店など、冷凍・冷蔵設備を扱う複数拠点を展開する企業において、夜間の設備トラブル対応を社内体制で運用しているが、365日対応を前提とした待機人員の確保やシフト編成により人件費が増大し、コスト負担が経営課題となっている。 夜間は対応件数が限定的である一方、緊急時には即時対応が求められるため、費用対効果のバランスが取りづらい状況である。 また、拠点ごとに窓口が分散していることで、情報共有や対応品質にばらつきが生じている。 連絡経路や判断基準が統一されておらず、担当者の経験に依存する場面も多い。 緊急性の低い問い合わせまで現場担当者が対応することとなり、業務負荷が増大している。 365日夜間対応業務をアウトソーシングすることで、窓口の一本化と一次受付の切り分け体制を構築…
