月別アーカイブ：2026.07
-
2026.07.28
実例紹介：電子チケット ユーザーサポート業務イベント会場説明員請負
【困っている内容】 電子チケットを活用したイベントや催事を行っているが、来場者がスムーズに入場できる運営体制の構築が求められている。 会場では電子チケットの操作に不慣れな来場者への説明や、アプリ・端末の操作方法に関する問い合わせ、認証エラー発生時の対応など、多様なサポート業務が発生する。 これらの対応は受付業務と並行して行う必要があり、運営スタッフへの負荷が大きくなりやすい。 社内スタッフのみで対応しようとすると、人員確保に限界があり、受付対応や会場案内、トラブル対応まで十分な体制を整えることが難しい。 特に複数会場や全国各地でイベントを開催する場合は、地域ごとに必要な人員を確保することが課題となり、安定した運営品質を維持することが困難となる。 さらに、来場者へ直接対応する業務であるため、スタッフには電子…
-
2026.07.14
実例紹介：酒類通販 特殊な流通加工でワンランク上の物流センター運営
【困っている内容】 酒類の通信販売を行っている。 商品の品質だけでなく、注文から商品到着までを含めた購入時の満足度を高めることが重要な差別化要素と考えているが、一般的な物流センターでは入出荷や保管業務が中心となり、オリジナリティのあるラッピングや特殊な流通加工への対応が難しいケースが多い。 他社との差別化につながる梱包方法を実現したく、実際に運用できる物流パートナーを探しいている。 酒類のギフト需要に対応するため、通常の包装紙やリボンを使用した一般的なギフトラッピングではなく、ブランドイメージを高める独自の梱包方法を取り入れたい。 しかし、特殊なラッピングは作業工程が複雑になりやすく、品質を均一に保ちながら大量出荷へ対応するためには、流通加工のノウハウや現場教育、品質管理体制が不可欠となる。 また、梱包方法を考案するだ…
-
2026.07.07
実例紹介：通信教育講座事業者 中規模カスタマサポートセンター運用
【困っている内容】 自社運営のカスタマーサポートセンターにおいて、現在は新規顧客対応と既存顧客対応を同一体制で運用しているが、既存顧客へのサポート品質向上を目的として、既存顧客専用センターと新規顧客専用センターへ機能を分離する方針を検討している。 特に既存顧客については継続利用や満足度向上につながるサポート強化が求められており、問い合わせ対応の質と対応スピードを高める必要があった。 一方、新規顧客向けセンターでは、広告出稿や各種メディアでの紹介、キャンペーン実施などにより問い合わせ件数が大きく変動するという課題を抱えている。 通常時の件数に合わせて人員を配置すると繁忙期に対応しきれず、逆に繁忙期を基準に体制を組むと閑散期に余剰コストが発生するため、需要変動に応じて柔軟に体制を変更できる運用モデルが必要であ…
