-
2025.07.22
実例紹介：PC周辺機器メーカー 中規模ユーザーサポートセンターの移管
【困っている内容】 現在、自社のユーザーサポートセンター業務を他社へ外部委託しているが、オペレーターによる対応ミスが散見され、顧客満足度の低下が懸念されている。 特に、応対品質にばらつきがあり、問い合わせ内容に対して適切な対応が取られていないケースも発生している。 教育体制の不備も要因のひとつと考えられるが、委託先からは具体的な改善策や運用見直しの提案がないため、継続的な品質改善が見込めない状況にある。 また、センターの現行体制が業務量や対応方針に本当に適しているのかについても判断できず、不安を抱えたままの運用が続いている。 内部での分析や再構築を行うリソースにも限りがあるため、第三者の視点で現状を客観的に分析し、課題を洗い出したうえで、実行可能な改善策を提案・実施してくれるアウトソーシング先を探している。 &nbs…
-
2025.07.15
情報漏洩時の強い味方！ サンクネットが提供する総合支援サービスとは？
情報漏洩時の強い味方！ サンクネットが提供する総合支援サービスとは？ 企業活動において、情報漏洩は一度発生すれば企業の信頼を根底から揺るがしかねない深刻なリスクです。 個人情報や機密情報が外部に流出した場合、対応の遅れや不適切な処理は、取引先や顧客の信頼を失い、企業イメージに深刻なダメージを与えかねません。 こうした事態に対して、サンクネットは迅速かつ的確な対応をサポートします。 サンクネットでは、情報公開・コールセンター運営・事業再開支援など、情報漏洩に関連する多岐にわたるサービスをワンストップで提供。 情報漏洩対応に不安を抱える企業にとって、頼れる「ベストパートナー」として注目されています。 【“何から始めれば良い？”そんなときこそサンクネットへ】 情報漏洩が発覚した際、企業の担当者がまず直面するのは「何…
-
2025.07.01
実例紹介：Sier 専用端末 初期セッティング・代替機配送・保守・メンテナンスセンター運営
【困っている内容】 全国に多数の店舗を展開し、一部店舗では24時間営業を行っている。 現場の機器運用サポートも24時間365日体制が求められているが、社内リソースのみでこの体制を維持することが難しく、特に深夜帯や休日の対応が課題となっている。 さらに、端末の初期設定（いわゆるキッティング）や操作説明といった導入支援業務に加え、現場で機器トラブルが発生した場合には、障害切り分け、故障端末の回収、代替機の配送・設置といった一連の保守業務まで対応する必要がある。 特に、トラブル発生時のスピーディーな対応体制の確保と、機器のライフサイクル全体における運用効率化が大きな経営課題となっているため、 これらの業務を外部委託できる先を探している。 【ニーズ】 ●端末の初期設定を事前に実施し、即時利用可能な状態で出…
-
2025.06.24
実例紹介：スマートホーム トータルカスタマセンター（ヘルプ・監視）
【困っている内容】 スマートホームサービス (スマートフォンで、自宅の家電製品を宅内・宅外から操作するソリューション） (ネットワークを活用して家電や設備を遠隔操作・自動制御できるシステム） このスマートホームサービスが本格展開し、ヘルプデスクでサポートすべき機器が多岐にわたることに。（パソコン、スマホ、テレビ、エアコン、カメラ、センサーライト、玄関キー、カーテンレール・・・ などなど） 特にシステム障害発生時の影響が大きいため、インシデント発生時には、速やかに状況を把握し、的確な判断と対応を行える体制が必要となる。 【ニーズ】 ●ヘルプデスクに幅広いソフト・ハード・アプリの操作サポートやトラブル対応への対応力が必要 ●ヘルプデスクがサービス・システムの稼働状況を把握してスムーズなサポートを提供 …
-
2025.06.19
アウトソーシングと人材派遣の違いとは？ 企業が間違えやすいポイントを整理
人手不足が深刻化する中、多くの企業が外部リソースの活用を模索しています。 社員の採用が難しい、あるいは業務量の波に応じて柔軟に人員を確保したいといったニーズから、「アウトソーシング」や「人材派遣」が注目されています。 どちらも外部の人材や企業を活用する手段ではありますが、契約形態や業務範囲、法的な枠組み、さらには管理責任の所在など、根本的な違いが存在します。 この記事では、「業務の管理責任」「対応範囲」「法的性質」などの観点から、アウトソーシングと人材派遣の違いを整理し、それぞれがどう活用できるかを解説します。 【業務の主導権は誰に？ 管理責任の大きな違い】 アウトソーシングと人材派遣の大きな違いの一つは、業務遂行に関する「管理責任の所在」です。 アウトソーシングでは、委託先企業が業務そのものを設計・実行し…
-
2025.06.17
実例紹介：スマートロック 障害対応＆オンサイト訪問保守
【困っている内容】 スマートフォンを利用した玄関鍵（スマートキー）、スマートロッカー・スマート宅配ボックスなどの障害・故障へのヘルプデスク対応を365日・24時間体制で実施したい。 必要に応じて現場訪問サポートを提供できる委託先を探している。 鍵が開かない、荷物が取り出せない、といった利用者への速やかな有人での一次対応が必要 【ニーズ】 ●24時間365日のヘルプデスク、故障アラートの受付と障害確認 ●リモート対応、オンサイト訪問対応、鍵トラブル業者手配といった各種手配・連携 ●特に、現場オンサイト訪問対応における速やかな問題解決が重要 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■全国規模での拠点展開と迅速な電話サポ…
