月別アーカイブ：2025.05
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2025.05.07
実例紹介：順番待ちシステム機器 保守・メンテナンスサポートセンター運営
【困っている内容】 自社で展開している店舗において、24時間営業を行っている店舗も多数存在するため、店舗に設置されている各種機器のサポート体制についても、24時間365日体制での対応が求められている。 しかし、社内のリソースでは深夜帯や早朝の対応を継続的に担うことが難しく、人員配置やシフト管理の面での対応に困っている。 また、現場で発生する機器トラブルは、単なる電話での一次受付にとどまらず、故障機器の物理的な回収、障害の切り分け、メーカー修理手配、代替機の準備・配送・設置、さらには復旧後の保守対応まで、多岐にわたる業務が発生する。 これらを社内のみで一貫して対応するには、工数・知識・運用スピードのすべてにおいて負荷が高く、業務の属人化や対応漏れといったリスクも増している。 こうした背景を踏まえ、24時間365日のサポート体制を確…
