【困っている内容】

ペットフードを主力商品としてECサイトや紙媒体を通じて販売しているが、ここ数年で市場拡大に伴い業務負荷が増大している。
今後の成長戦略として、新たな商品の企画開発や営業活動にリソースを集中させたいと考えており、そのために日々発生する問い合わせ対応や受注処理といった定型業務のアウトソーシングを検討している。
 
問い合わせや受注センターのアウトソーシングに加えて、商品の在庫管理や保管、配送といった物流業務も含め一貫したサポートができるパートナー企業を探している。

【ニーズ】

● ECサイトからの受注を一元的に管理してほしい
● 紙媒体からのFAX・電話受注に対応してほしい
● 商品管理・保管・配送までをすべてワンストップで担ってほしい

【体制フロー】

【サンクネットが活用された理由】

■ECサイト・FAX・電話など複数媒体の受注管理に対応できる柔軟性
■自社物流センターと連動し、受注から保管・配送までを一貫管理できる体制
■ワンストップ対応により業務分断を防ぎ、運用ミスや情報連携不備を大幅に削減

【解決された課題】

サンクネットでは専任のオペレーターを配置し、ECサイトからの注文処理に加え、FAXや電話といった紙媒体経由の受注にも対応するマルチコンタクト型の受注センターを構築。複数の受注チャネルを統合的に管理できる仕組みを整備し、従来の分散処理による煩雑さを解消することができた。
 
さらに、物流センターとの連携により、受注後の在庫管理から商品の保管、最終的な配送に至るまでを一元的にコントロールすることが可能となった。
 
センター内で完結できるワンストップ体制により、業務負荷の軽減と品質の安定化を両立させることができた。

【ポイント】

● WEBやFAX、電話といった複数チャネルの受注方法に対応可能
● 物流センターと一体化した運用により在庫管理から配送まで連動
● ワンストップ体制の構築により配送ミスや情報連携不備を大幅に削減