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2026.07.07
実例紹介：通信教育講座事業者 中規模カスタマサポートセンター運用
【困っている内容】 自社運営のカスタマーサポートセンターにおいて、現在は新規顧客対応と既存顧客対応を同一体制で運用しているが、既存顧客へのサポート品質向上を目的として、既存顧客専用センターと新規顧客専用センターへ機能を分離する方針を検討している。 特に既存顧客については継続利用や満足度向上につながるサポート強化が求められており、問い合わせ対応の質と対応スピードを高める必要があった。 一方、新規顧客向けセンターでは、広告出稿や各種メディアでの紹介、キャンペーン実施などにより問い合わせ件数が大きく変動するという課題を抱えている。 通常時の件数に合わせて人員を配置すると繁忙期に対応しきれず、逆に繁忙期を基準に体制を組むと閑散期に余剰コストが発生するため、需要変動に応じて柔軟に体制を変更できる運用モデルが必要であ…
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2026.06.23
アウトソーシングレポート：グループ内EC運営アウトソーシングとは？社内購買・社販ECを定着させる方法を解説
近年、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）の一環として、社内購買やグループ共同購買、社員向けの社販といった「グループ内EC（クローズドEC）」を導入しています。 購買業務の効率化やコスト削減、発注履歴の可視化など、多くのメリットが期待される一方で、「システムは導入したものの利用が定着しない」「運営担当者の負担が大きい」といった課題に直面する企業も少なくありません。 実際に、商品登録や価格改定、問い合わせ対応、受発注処理、請求データ作成などの運営実務は、導入後も継続的に発生します。 こうした業務を十分に回せなければ、せっかく構築したECサイトも形骸化してしまいます。 そこで注目されているのが、サンクネットの「グループ内EC運営アウトソーシング」です。 本記事では、グループ内ECの概要や課題、運営代行サービスの…
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2026.06.19
アウトソーシングレポート：システム導入後の利用定着を支援する！ サンクネットのBPOサービスとは
システムやSaaSを提供する企業にとって、導入そのものはゴールではありません。むしろ本当の価値が問われるのは、利用者が継続して活用し、成果を実感する導入後のフェーズです。 しかし現実には、営業担当者やSEが問い合わせ対応に追われ、新規案件や開発業務に十分な時間を確保できないケースが少なくありません。 また、利用者の活用が進まず解約につながったり、FAQやナレッジが整備されないまま同じ問い合わせが繰り返されたりする課題も発生しています。 こうした導入後の運用負担を解消するのが、サンクネットの「ソフトウェア・ツール・ソリューション活用定着支援BPO」です。問い合わせ対応だけでなく、オンボーディング支援、活用促進、FAQ運用、AIチャットボット運用、VOC分析までを一体で支援し、システム会社やSaaS提供企業のカスタマーサクセス…
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2026.06.09
アウトソーシングレポート：人×IT×AIで実現する サンクネットの『業務センター型』事務局アウトソーシング
人×IT×AIで実現する サンクネットの『業務センター型』事務局アウトソーシング 多くの企業において、お客様や会員からの問い合わせ対応、それに伴う書類のチェック、契約の管理といった「事務局」の運営は、組織を支える大切な基盤です。 しかし近年は、人材の確保が難しくなり、新しく人を採用して育てるための時間やコストの負担が非常に大きくなっています。 また、郵送、電話、メール、Webフォームなど、お客様とのやり取りの窓口がバラバラで管理が追いつかない、個人情報の扱いが心配、新しいITツールを導入しても使いこなせないといったように、事務局が抱える悩みは年々複雑になっています。 こうした日々のルーティン業務に追われ続けると、会社を成長させるための新しい企画や、売上を作るための活動といった、「コア業務」に肝心の社員の時間を割くことができなくなってしま…
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サービス専用サイトポータルページを公開しました。
サービス専用サイトポータルページを公開しました。 サンクネットのサービス案内専用WEBサイトのご案内です。 検討したいテーマから詳細ページをご覧いただけます。 サービス専用サイトポータル…
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2026.05.25
アウトソーシングレポート：イベント・キャンペーン事務局の負担をまるごと解決！サンクネットの事務局運営支援サービス
イベント・キャンペーン事務局の負担をまるごと解決！ サンクネットの事務局運営支援サービス イベントやキャンペーンの運営では、参加者対応の品質が満足度を大きく左右します。 しかし実際には、「急ぎで問い合わせ窓口を立ち上げたい」「開催期間中だけ問い合わせが急増する」「土日対応の体制が組めない」といった課題を抱える企業も少なくありません。 近年は、アプリを活用したキャンペーンやオンラインイベントの増加に伴い、問い合わせ内容も多様化しています。 電話に加え、フォームやチャットなど複数のチャネルでの対応が求められるほか、アプリ操作や決済手続きに関するサポートも必要です。 そのため、社内リソースだけでは対応しきれないケースが増えています。 サンクネットでは、イベント・キャンペーン事務局運営に必要な業務をワンストップで支援…
