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2025.11.20
提案事例：ふるさと納税に関する総合窓口業務請負
【困っている内容】 ふるさと納税の制度拡大に伴い、寄附件数や寄附件数が年々増加する中で、寄附者情報の管理、返礼品の手配、受領証明書などの各種書類発行・発送業務が煩雑化している。 特に年末は寄附件数が通常期の数倍に膨れ上がり、一時的な人員確保や臨時対応では安定運用が困難な状況にある。 また、寄附者からの問い合わせ対応も多岐にわたり、返礼品の配送状況確認、書類の再発行依頼、制度内容の問い合わせなど、電話やメールを通じた対応に多くの時間が割かれていた。 これにより、自治体職員の本来業務に十分なリソースを割けないという課題も顕在化している。 単なる問い合わせ窓口の設置ではなく、寄附者管理から発送管理、納税証明書の印刷・封入・発送までを一括して担うアウトソーシング体制を構築できるパートナー企業を探している。 【…
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2025.11.12
プレスリリースのお知らせ 「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」の本格展開を開始します。
「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」の本格展開を開始します。 「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」についてのプレスリリースを配信いたしました。 拡大を続けるEC市場の中で、人手不足や業務の属人化に悩む小規模事業者に向け、サンクネットが新たに提供を開始した「EC-BPOパッケージ」についてご紹介しています。 サンクネット、「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」を本格展開 …
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2025.11.05
提案事例：ウォーターサーバー販売事業者 受注受付窓口請負
【困っている内容】 ウォーターサーバーの販売を主軸としているが、販路拡大とともに受注件数が急増しており、電話・メールを中心とした問い合わせ対応が大幅に増加している。 現在は自社内で運用しているが、入電対応に人員を割くことで営業活動やアフターサポートのリソースが圧迫され、業務全体の効率低下が課題となっている。 特にキャンペーンや新商品の販売開始時期には入電数が急増し、対応しきれないケースも発生しているためえ、機会損失や顧客満足度の低下リスクが顕在化している状況である。 また、自社で対応を継続する場合の人件費や教育コスト、オペレーション維持費などの負担も増大している。 将来的な受注数の増加を見据え、繁閑に応じた柔軟な体制構築とコスト効率を両立できる運用を目指してアウトソーシングを検討している。 【ニーズ】…
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2025.10.29
実例紹介：健康食品 マルチコンタクト・フルフィルメントアウトソーシング
【困っている内容】 健康食品をECサイトや紙媒体で販売しているが、新商品の企画開発や営業活動に経営資源を集中させたいため、アウトソーシングを検討している。 現在は受注業務やサイト更新、在庫管理、配送手配などを社内で行っているため業務負荷が高く、戦略的な業務への注力が制約されている状況。 また、電話・WEB以外に紙媒体からの受注対応も必要であり、単一チャネルではなく複数の受注経路を効率的に運用する仕組みの整備が必要となっている。 加えて、商品の保管や配送といったフルフィルメント業務も併せて外部委託したいため、単純な受注代行だけでなく、受注から配送までを一元的に対応できるパートナー企業を探している。 【ニーズ】 ● ECサイトの更新・管理をアウトソースしたい ● FAXや電…
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2025.10.21
実例紹介：E-ラーニング企業 エンドユーザーサポートセンター請負
【困っている内容】 E-ラーニング事業を展開しており、エンドユーザーからの問い合わせ対応をすべて自社内で行っている。 操作方法や設定に関するヘルプデスク業務、学習コンテンツに関するサポートデスク、障害発生時の一次受付、会員情報の管理など、多岐にわたる業務を限られた社内リソースで対応していたことから、業務負荷の増大が問題となっている。 新しいコンテンツの企画・制作に注力すべきフェーズに入っているが、日々のサポート対応に人的リソースを割かざるを得ず、戦略的な事業推進に支障をきたしている状況である。 また、問い合わせの内容が多様化し、専門性を要するケースも増えており、対応品質の維持や体制の整備にも課題を抱えている。 ヘルプデスク、サポートデスク、障害対応センター、運用デスクといった複合的な業務を一括で委託できる…
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2025.10.14
提案事例：美容サロン 365日夜間一次予約受付センター運営
【困っている内容】 オンライン施策の強化に伴い、顧客の予約・問い合わせ行動が多様化している。 マーケティング分析の結果、営業時間外である夜間帯にも予約希望が一定数存在することが明らかとなり、従来の営業時間内のみの電話対応では潜在顧客の取りこぼしが発生している状況である。 社内では人員・シフトの観点から夜間対応を新たに内製化することは難しく、既存スタッフによる時間外対応は人件費や労務管理の面でも現実的ではない。 ただ、夜間帯の受付業務はあくまで一次受付のみを想定しており、詳細な案内や対応は翌営業日以降で問題がない。そのため、コストを抑えつつ、夜間における一次受付業務を委託できる体制を検討している。 受付業務を外部委託する場合でも、企業のブランドイメージや顧客対応品質を維持することが必要である。 そのため、安…
