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2025.11.05
提案事例：ウォーターサーバー販売事業者 受注受付窓口請負
【困っている内容】 ウォーターサーバーの販売を主軸としているが、販路拡大とともに受注件数が急増しており、電話・メールを中心とした問い合わせ対応が大幅に増加している。 現在は自社内で運用しているが、入電対応に人員を割くことで営業活動やアフターサポートのリソースが圧迫され、業務全体の効率低下が課題となっている。 特にキャンペーンや新商品の販売開始時期には入電数が急増し、対応しきれないケースも発生しているためえ、機会損失や顧客満足度の低下リスクが顕在化している状況である。 また、自社で対応を継続する場合の人件費や教育コスト、オペレーション維持費などの負担も増大している。 将来的な受注数の増加を見据え、繁閑に応じた柔軟な体制構築とコスト効率を両立できる運用を目指してアウトソーシングを検討している。 【ニーズ】…
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2025.10.29
実例紹介：健康食品 マルチコンタクト・フルフィルメントアウトソーシング
【困っている内容】 健康食品をECサイトや紙媒体で販売しているが、新商品の企画開発や営業活動に経営資源を集中させたいため、アウトソーシングを検討している。 現在は受注業務やサイト更新、在庫管理、配送手配などを社内で行っているため業務負荷が高く、戦略的な業務への注力が制約されている状況。 また、電話・WEB以外に紙媒体からの受注対応も必要であり、単一チャネルではなく複数の受注経路を効率的に運用する仕組みの整備が必要となっている。 加えて、商品の保管や配送といったフルフィルメント業務も併せて外部委託したいため、単純な受注代行だけでなく、受注から配送までを一元的に対応できるパートナー企業を探している。 【ニーズ】 ● ECサイトの更新・管理をアウトソースしたい ● FAXや電…
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2025.10.21
実例紹介：E-ラーニング企業 エンドユーザーサポートセンター請負
【困っている内容】 E-ラーニング事業を展開しており、エンドユーザーからの問い合わせ対応をすべて自社内で行っている。 操作方法や設定に関するヘルプデスク業務、学習コンテンツに関するサポートデスク、障害発生時の一次受付、会員情報の管理など、多岐にわたる業務を限られた社内リソースで対応していたことから、業務負荷の増大が問題となっている。 新しいコンテンツの企画・制作に注力すべきフェーズに入っているが、日々のサポート対応に人的リソースを割かざるを得ず、戦略的な事業推進に支障をきたしている状況である。 また、問い合わせの内容が多様化し、専門性を要するケースも増えており、対応品質の維持や体制の整備にも課題を抱えている。 ヘルプデスク、サポートデスク、障害対応センター、運用デスクといった複合的な業務を一括で委託できる…
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2025.10.14
提案事例：美容サロン 365日夜間一次予約受付センター運営
【困っている内容】 オンライン施策の強化に伴い、顧客の予約・問い合わせ行動が多様化している。 マーケティング分析の結果、営業時間外である夜間帯にも予約希望が一定数存在することが明らかとなり、従来の営業時間内のみの電話対応では潜在顧客の取りこぼしが発生している状況である。 社内では人員・シフトの観点から夜間対応を新たに内製化することは難しく、既存スタッフによる時間外対応は人件費や労務管理の面でも現実的ではない。 ただ、夜間帯の受付業務はあくまで一次受付のみを想定しており、詳細な案内や対応は翌営業日以降で問題がない。そのため、コストを抑えつつ、夜間における一次受付業務を委託できる体制を検討している。 受付業務を外部委託する場合でも、企業のブランドイメージや顧客対応品質を維持することが必要である。 そのため、安…
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2025.10.07
提案事例：家電製品メーカー 協働運営型リコール受付センター請負
【困っている内容】 自社製品にリコールが発生し、対象顧客への対応が急務となった。 販売数量が多く、問い合わせや苦情対応、交換希望などの連絡が想定を大きく上回る見込みであり、自社コールセンターのみでは処理が追いつかないことが予想される。 リコールに伴う交換手配・日程調整などの実務は煩雑で、個別対応が必要となるケースも多い。 そのため、業務量の急増期のみをカバーできる柔軟なサポート体制を求めている。 また、対応内容の一部には製品仕様や安全性に関する専門的判断が求められるものもあり、完全委託ではなく、自社担当者をセンター内に常駐させたうえで、迅速な判断・回答を可能にする体制が望ましい。 期間限定のリコール対応で、クレーム対応・交換受付・スケジュール調整を一括で代行でき、かつ短期間でセンター構築が可能なアウトソーシング先を探し…
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2025.10.01
実例紹介：OB・OGの活用による有資格者対応コールセンター構築
【困っている内容】 取り扱う商品やサービスに関して専門性が高く、顧客から寄せられる質問や要望に的確に答えるためには有資格者による対応が不可欠であり、一般的なコールセンターにアウトソーシングすることが難しい状況である。 社内には有資格者が一定数存在するものの、全員が顧客対応に専念できるわけではなく、問い合わせに対応できる人員が限られている。 そのため、ピーク時には対応遅延が発生し、顧客満足度低下のリスクが高まってる。 また新たに人材を採用して育成するにも、時間的・コスト的な余裕が限られているため難しい状況にある。 コールセンター業務の設計や運営に関するノウハウが社内に蓄積されていないことも大きな障壁となり、体制の強化やアウトソーシングの選択肢が十分に検討できていない。 このような背景から「専門性を…
