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2026.01.27
提案事例：自動車メーカー 協働運営型リコール受付センター請負
【困っている内容】 自社で販売した車両にリコールが発覚し、対象車両数が多岐にわたることから、既存の社内体制のみでは対応しきれない事態が想定されていた。 リコール情報はメディアを通じて広く周知されるため、短期間に大量の問い合わせやクレームが集中することが予測される。 リコールに伴う顧客からの問い合わせは、単なる内容確認にとどまらず、部品交換の必要性、車両引き取りの可否、対応時期や所要時間など、個別性の高い調整業務が多く発生する。 通常業務と並行して対応することはオペレーターの負荷増大や応対品質の低下につながる懸念があるため、外部委託を検討している。 リコール対応は期間が限定されている一方で、初動対応の遅れは企業イメージの低下や顧客満足度の悪化に直結するため、迅速に受付体制を立ち上げ、一定期間のみ集中的に運用できるアウトソ…
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2026.01.13
提案事例：個人情報・クレジットカード情報漏洩に関する電話・メール窓口業務請負
【困っている内容】 個人情報およびクレジットカード情報の漏洩が発覚し、速やかな事実公表と同時に、顧客・関係者からの苦情・問い合わせへの対応が求められる状況に直面している。 情報漏洩という性質上、問い合わせ内容は多岐にわたり、顧客の不安や怒りを伴うものが多く、通常のカスタマーサポート体制では対応しきれないことが明らかである。 クレジットカード情報が含まれる事案であることから、カード会社や決済代行会社との連携、所定書類の整備、対応方針の整理など、公表前段階で専門的な対応が必要である。 しかし、これらの対応に関する知見や実績が社内に十分に蓄積されておらず、どこまで準備すべきか、どの順序で進めるべきか判断が難しい点も大きな課題となっている。 情報漏洩という緊急性と専門性の高い事案において、問い合わせ窓口の早期構築…
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2026.01.06
プレスリリースのお知らせ 年商5億円を目指すメーカー向けD2C一貫支援サービス『D2C Launch+』 1/14提供開始
年商5億円を目指すメーカー向けD2C一貫支援サービス『D2C Launch+』 1/14提供開始 『D2C Launch+』についてのプレスリリースを配信いたしました。 サンクネットでは、事業の立ち上げから運用の安定化までをワンストップで支援する新サービス「D2C Launch+（ディーツーシー・ローンチプラス）」を発表し、2026年1月14日（水）より提供を開始します。 年商5億円を目指すメーカー向けD2C一貫支援サービス『D2C Launch+』 1/14提供開始 …
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2025.12.23
実例紹介：ケーブルテレビ 365日24時間総合受付センター運営
【困っている内容】 現在社内にて平日受付を行っているが、夜間・休日の需要が高くなってきたため、24時間365日の運用を検討している。 すべてを社内で対応しようとした場合、オペレーターの増員や教育コスト、夜間・休日勤務に伴う労務管理の負担が大きく、現実的な運用が困難な状況である。 加えて、日中と夜間・休日では問い合わせ件数に大きな差があり、常時一定人数を配置すると過剰人員が発生する一方、ピーク時には対応不足となるなど、コストと品質の両立が大きな課題となっている。 問い合わせ内容は多岐にわたり、チューナーの初期セットアップ方法やリモコン操作といった基本的なサポートから、テレビ・インターネット接続不良時の切り分けおよび対処方法の案内、さらには各種コンテンツごとの料金体系に関する説明まで幅広い対応が求められる。 …
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2025.12.16
提案事例：個人情報漏洩 協働運営型 緊急対応窓口請負
【困っている内容】 予期せぬ事態により顧客リストの漏洩が判明した。 漏洩事案は企業イメージや顧客との信頼関係に直結するため、至急対応し企業イメージの失墜や顧客離れを防ぎたい。 しかし、対象となる顧客数が多く、問合せやクレームの集中が想定される中、自社の人員体制のみで迅速かつ安定した対応を行うことが難しいため、対応期間だけの短期でアウトソーシングをお願いできるところを探している。 また、問い合わせ内容には定型的な案内だけでなく、状況に応じた判断や社内確認を要する内容も含まれることが予想される。 対応品質を維持しながら迅速な対応を行うために専門の窓口を設置し、運用ルールを明確にした上で、効率的に対応できる体制を整えたい。 【ニーズ】 ●個人情報漏洩に伴う問い合わせおよびクレーム対応を一括…
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2025.12.09
提案事例：防犯機器メーカー 平日夜間・土日祝カスタマサポート窓口請負
【困っている内容】 防犯機器を扱う企業として、利用者からの問い合わせが24時間途切れず発生している。 しかし、現状の運用体制では、休日・夜間の受付が担当者の勤務時間外にあたるため、限られた人数で交代制の対応となっている。 そのため、担当者一人あたりの負荷が高まり、長期的に持続しづらい体制となっていた。 また、勤務形態が不規則であることからスタッフの定着率が低下し、人材の再配置・再教育に継続的なコストが発生している。 防犯機器という特性上、緊急性の高い案件も一定数含まれるため、受付の品質を落とさずに運用できるアウトソーシング先を探している。 【ニーズ】 ● 休日・夜間など、担当者不在時間帯の対応をお願いしたい ● 一次受付を実施し、必要時には担当者へ確実に連絡を引き継いでほしい ● 対…
