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2025.08.21
プレスリリースのお知らせ 情報漏洩対応支援サービスを本格展開します。
情報漏洩対応支援サービスを本格展開します 情報漏洩対応支援サービスについてのプレスリリースを配信いたしました。 情報漏洩対応支援サービスを本格展開します 【情報漏洩企業支援サービス(PDF)】 …
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2025.08.19
実例紹介：ペットフード・グッズ お問合せ・受注・配送センター運営
【困っている内容】 ペットフードを主力商品としてECサイトや紙媒体を通じて販売しているが、ここ数年で市場拡大に伴い業務負荷が増大している。 今後の成長戦略として、新たな商品の企画開発や営業活動にリソースを集中させたいと考えており、そのために日々発生する問い合わせ対応や受注処理といった定型業務のアウトソーシングを検討している。 問い合わせや受注センターのアウトソーシングに加えて、商品の在庫管理や保管、配送といった物流業務も含め一貫したサポートができるパートナー企業を探している。 【ニーズ】 ● ECサイトからの受注を一元的に管理してほしい ● 紙媒体からのFAX・電話受注に対応してほしい ● 商品管理・保管・配送までをすべてワンストップで担ってほしい 【体制フロー】 …
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2025.08.05
実例紹介：季節ごとに運用体制を変えられるコールセンター構築
【困っている内容】 年間を通じて平均的なコール数を維持しているものの、四半期ごとに明確な繁忙期が存在し、その期間のみコール数が大幅に増加する状況にある。 通年で多人数の体制を維持することはコスト面で非効率であるため、繁忙期のみにオペレーターを増員し、閑散期は最小限の人員で対応できる柔軟な運用体制を構築したい。 加えて、季節ごとに新商品がリリースされるため、その都度オペレーターが最新の商品知識を持って対応する必要がある。 しかし、現在は研修体制が不十分で、知識習得の遅れや対応品質のばらつきが顕在化しており、顧客満足度への影響が懸念されている。 期間ごとにでオペレーターを増減でき、かつ商品知識の習得を支援する研修体制が整った委託先を探している。 【ニーズ】 ●繁忙期のみ期…
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2025.07.29
実例紹介：介護予約センター 土日祝＋夜間コールセンターのアウトソーシング
【困っている内容】 ヘルパー手配や利用者からの要望受付など、日中帯における問い合わせ業務は自社内で対応してきたが、平日夜間や土日祝日における連絡・相談のニーズが増加している。 特に介護や福祉といった業界特性上、緊急性の高い連絡が突発的に発生する傾向が強く、利用者満足度や対応スピードの維持が重要課題となっている。 一方で、社内リソースが限られており、夜間・休日の常時対応体制を自社単独で構築・維持することはコスト・人員面の両方から現実的ではない状況である。 しかし、福祉サービスに関する知識や一定水準以上の対応品質が求められるため、一般的なコールセンター業務の外注では運用に支障をきたす可能性も懸念されていた。 対応履歴についても、自社で設計・運用している特定フォーマットでの記録・管理が必須条件となっている。 こ…
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2025.07.22
実例紹介：PC周辺機器メーカー 中規模ユーザーサポートセンターの移管
【困っている内容】 現在、自社のユーザーサポートセンター業務を他社へ外部委託しているが、オペレーターによる対応ミスが散見され、顧客満足度の低下が懸念されている。 特に、応対品質にばらつきがあり、問い合わせ内容に対して適切な対応が取られていないケースも発生している。 教育体制の不備も要因のひとつと考えられるが、委託先からは具体的な改善策や運用見直しの提案がないため、継続的な品質改善が見込めない状況にある。 また、センターの現行体制が業務量や対応方針に本当に適しているのかについても判断できず、不安を抱えたままの運用が続いている。 内部での分析や再構築を行うリソースにも限りがあるため、第三者の視点で現状を客観的に分析し、課題を洗い出したうえで、実行可能な改善策を提案・実施してくれるアウトソーシング先を探している。 &nbs…
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2025.07.15
情報漏洩時の強い味方！ サンクネットが提供する総合支援サービスとは？
情報漏洩時の強い味方！ サンクネットが提供する総合支援サービスとは？ 企業活動において、情報漏洩は一度発生すれば企業の信頼を根底から揺るがしかねない深刻なリスクです。 個人情報や機密情報が外部に流出した場合、対応の遅れや不適切な処理は、取引先や顧客の信頼を失い、企業イメージに深刻なダメージを与えかねません。 こうした事態に対して、サンクネットは迅速かつ的確な対応をサポートします。 サンクネットでは、情報公開・コールセンター運営・事業再開支援など、情報漏洩に関連する多岐にわたるサービスをワンストップで提供。 情報漏洩対応に不安を抱える企業にとって、頼れる「ベストパートナー」として注目されています。 【“何から始めれば良い？”そんなときこそサンクネットへ】 情報漏洩が発覚した際、企業の担当者がまず直面するのは「何…
