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2026.02.17
提案事例：生活雑貨製造メーカー お客様相談センター請負
【困っている内容】 生活雑貨の製造・販売を行っている。 現在は社内のお客様相談センターで対応しているが、取扱商品数の拡大と販路の多様化に伴い、顧客からの問い合わせ件数が年々増加しているため、現行体制の見直しを含めアウトソーシングを検討している。 新商品の投入サイクルが短縮される一方で、仕様や使用方法、保証内容に関する確認、交換・返品相談など問い合わせ内容も多岐にわたり、対応には豊富な商品知識と柔軟な判断力が求められる状況である。 単なる業務移管ではなく、業務フローの再構築、品質向上、コスト最適化を同時に実現し、企画・提案段階から包括的に支援可能な委託先を探している。 【ニーズ】 ●商品数増加に伴う相談件数増大への体制強化 ●雇用リスクを抑えた効率的な運用設計 ●アウトソ…
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2026.02.04
実例紹介：アプリケーション開発企業 ユーザーサポートセンター請負
【困っている内容】 エンドユーザー向けのサポート業務全般を自社内で運営しているものの、事業成長に伴い新規アプリケーションの企画・開発に経営資源を集中させる必要性が高まっている。 操作説明や初期設定といった一次サポートから、ダウンロード不具合や障害発生時の問い合わせ対応、さらには会員情報の登録・変更・管理などの運用デスク業務までを並行して対応できるアウトソーシング先を探している。 【ニーズ】 ●アプリケーションの操作説明や設定支援を総合的にお願いしたい ●障害発生時の問い合わせ対応および会員管理などの運用デスクもまとめて委託したい ●複数的な業務を分断せず、一括で対応して欲しい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 …
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2026.01.27
提案事例：自動車メーカー 協働運営型リコール受付センター請負
【困っている内容】 自社で販売した車両にリコールが発覚し、対象車両数が多岐にわたることから、既存の社内体制のみでは対応しきれない事態が想定されていた。 リコール情報はメディアを通じて広く周知されるため、短期間に大量の問い合わせやクレームが集中することが予測される。 リコールに伴う顧客からの問い合わせは、単なる内容確認にとどまらず、部品交換の必要性、車両引き取りの可否、対応時期や所要時間など、個別性の高い調整業務が多く発生する。 通常業務と並行して対応することはオペレーターの負荷増大や応対品質の低下につながる懸念があるため、外部委託を検討している。 リコール対応は期間が限定されている一方で、初動対応の遅れは企業イメージの低下や顧客満足度の悪化に直結するため、迅速に受付体制を立ち上げ、一定期間のみ集中的に運用できるアウトソ…
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2026.01.13
提案事例：個人情報・クレジットカード情報漏洩に関する電話・メール窓口業務請負
【困っている内容】 個人情報およびクレジットカード情報の漏洩が発覚し、速やかな事実公表と同時に、顧客・関係者からの苦情・問い合わせへの対応が求められる状況に直面している。 情報漏洩という性質上、問い合わせ内容は多岐にわたり、顧客の不安や怒りを伴うものが多く、通常のカスタマーサポート体制では対応しきれないことが明らかである。 クレジットカード情報が含まれる事案であることから、カード会社や決済代行会社との連携、所定書類の整備、対応方針の整理など、公表前段階で専門的な対応が必要である。 しかし、これらの対応に関する知見や実績が社内に十分に蓄積されておらず、どこまで準備すべきか、どの順序で進めるべきか判断が難しい点も大きな課題となっている。 情報漏洩という緊急性と専門性の高い事案において、問い合わせ窓口の早期構築…
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2026.01.06
プレスリリースのお知らせ 年商5億円を目指すメーカー向けD2C一貫支援サービス『D2C Launch+』 1/14提供開始
年商5億円を目指すメーカー向けD2C一貫支援サービス『D2C Launch+』 1/14提供開始 『D2C Launch+』についてのプレスリリースを配信いたしました。 サンクネットでは、事業の立ち上げから運用の安定化までをワンストップで支援する新サービス「D2C Launch+（ディーツーシー・ローンチプラス）」を発表し、2026年1月14日（水）より提供を開始します。 年商5億円を目指すメーカー向けD2C一貫支援サービス『D2C Launch+』 1/14提供開始 …
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2025.12.23
実例紹介：ケーブルテレビ 365日24時間総合受付センター運営
【困っている内容】 現在社内にて平日受付を行っているが、夜間・休日の需要が高くなってきたため、24時間365日の運用を検討している。 すべてを社内で対応しようとした場合、オペレーターの増員や教育コスト、夜間・休日勤務に伴う労務管理の負担が大きく、現実的な運用が困難な状況である。 加えて、日中と夜間・休日では問い合わせ件数に大きな差があり、常時一定人数を配置すると過剰人員が発生する一方、ピーク時には対応不足となるなど、コストと品質の両立が大きな課題となっている。 問い合わせ内容は多岐にわたり、チューナーの初期セットアップ方法やリモコン操作といった基本的なサポートから、テレビ・インターネット接続不良時の切り分けおよび対処方法の案内、さらには各種コンテンツごとの料金体系に関する説明まで幅広い対応が求められる。 …
