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2026.03.24
実例紹介：介護事業者 夜間コールセンターアウトソーシング運営
【困っている内容】 日中帯におけるヘルパー予約の受付や各種申込・解約手続き、利用者からの問い合わせ対応については、自社の専任スタッフにより運用を行っている。 一方で、近年の利用者ニーズの変化に伴い、土日祝含む18時以降の時間帯における問い合わせや連絡希望が増加傾向にあり、従来の営業時間内のみの対応では十分な顧客満足度を維持することが難しい状況である。 特に介護サービスという性質上、緊急性の高い相談や翌日の利用に関する確認など、時間外であっても迅速な対応が求められるケースが多く、対応遅延はサービス全体の評価に直結するリスクを抱えている。 しかし、夜間対応のために自社内で新たに人員を確保する場合、採用・教育コストの増大に加え、シフト管理や品質維持の面での負担が大きく、現実的な選択肢とは言い難い。 そのため、夜間帯のコールセ…
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2026.03.12
提案事例：映像関連製品メーカー 中規模カスタマサポートセンター運用
【困っている内容】 これまで自社内でカスタマーサポートセンターを運営し、主に電話による問い合わせ対応を中心にアフターサービスを提供してきた。 近年、製品やサービスの利用方法に関する問い合わせ内容が多様化し、電話以外にもメールやWeb上での問い合わせなど、より利便性の高いサポート窓口を求める声が増えてきている。 また、これまでの運用では、問い合わせ対応の履歴や質問内容が個々の担当者の経験や知識に依存する傾向があり、情報が体系的に蓄積されていないという問題もあった。 電話・メール・AIチャットボットなど複数チャネルに対応可能なカスタマーサポート体制の構築とともに、問い合わせ内容をデータベースとして蓄積・活用し、継続的に運用品質を高めていく仕組みの整備を行いたい。 運用体制の企画提案からセンター構築、さらにナレッジデータベー…
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2026.03.03
提案事例：冷凍・冷蔵設備保守企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営
【困っている内容】 スーパーマーケット、飲食店など、冷凍・冷蔵設備を扱う複数拠点を展開する企業において、夜間の設備トラブル対応を社内体制で運用しているが、365日対応を前提とした待機人員の確保やシフト編成により人件費が増大し、コスト負担が経営課題となっている。 夜間は対応件数が限定的である一方、緊急時には即時対応が求められるため、費用対効果のバランスが取りづらい状況である。 また、拠点ごとに窓口が分散していることで、情報共有や対応品質にばらつきが生じている。 連絡経路や判断基準が統一されておらず、担当者の経験に依存する場面も多い。 緊急性の低い問い合わせまで現場担当者が対応することとなり、業務負荷が増大している。 365日夜間対応業務をアウトソーシングすることで、窓口の一本化と一次受付の切り分け体制を構築…
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2026.02.17
提案事例：生活雑貨製造メーカー お客様相談センター請負
【困っている内容】 生活雑貨の製造・販売を行っている。 現在は社内のお客様相談センターで対応しているが、取扱商品数の拡大と販路の多様化に伴い、顧客からの問い合わせ件数が年々増加しているため、現行体制の見直しを含めアウトソーシングを検討している。 新商品の投入サイクルが短縮される一方で、仕様や使用方法、保証内容に関する確認、交換・返品相談など問い合わせ内容も多岐にわたり、対応には豊富な商品知識と柔軟な判断力が求められる状況である。 単なる業務移管ではなく、業務フローの再構築、品質向上、コスト最適化を同時に実現し、企画・提案段階から包括的に支援可能な委託先を探している。 【ニーズ】 ●商品数増加に伴う相談件数増大への体制強化 ●雇用リスクを抑えた効率的な運用設計 ●アウトソ…
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2026.02.04
実例紹介：アプリケーション開発企業 ユーザーサポートセンター請負
【困っている内容】 エンドユーザー向けのサポート業務全般を自社内で運営しているものの、事業成長に伴い新規アプリケーションの企画・開発に経営資源を集中させる必要性が高まっている。 操作説明や初期設定といった一次サポートから、ダウンロード不具合や障害発生時の問い合わせ対応、さらには会員情報の登録・変更・管理などの運用デスク業務までを並行して対応できるアウトソーシング先を探している。 【ニーズ】 ●アプリケーションの操作説明や設定支援を総合的にお願いしたい ●障害発生時の問い合わせ対応および会員管理などの運用デスクもまとめて委託したい ●複数的な業務を分断せず、一括で対応して欲しい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 …
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2026.01.27
提案事例：自動車メーカー 協働運営型リコール受付センター請負
【困っている内容】 自社で販売した車両にリコールが発覚し、対象車両数が多岐にわたることから、既存の社内体制のみでは対応しきれない事態が想定されていた。 リコール情報はメディアを通じて広く周知されるため、短期間に大量の問い合わせやクレームが集中することが予測される。 リコールに伴う顧客からの問い合わせは、単なる内容確認にとどまらず、部品交換の必要性、車両引き取りの可否、対応時期や所要時間など、個別性の高い調整業務が多く発生する。 通常業務と並行して対応することはオペレーターの負荷増大や応対品質の低下につながる懸念があるため、外部委託を検討している。 リコール対応は期間が限定されている一方で、初動対応の遅れは企業イメージの低下や顧客満足度の悪化に直結するため、迅速に受付体制を立ち上げ、一定期間のみ集中的に運用できるアウトソ…
