月別アーカイブ：2025.10
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2025.10.07
提案事例：家電製品メーカー 協働運営型リコール受付センター請負
【困っている内容】 自社製品にリコールが発生し、対象顧客への対応が急務となった。 販売数量が多く、問い合わせや苦情対応、交換希望などの連絡が想定を大きく上回る見込みであり、自社コールセンターのみでは処理が追いつかないことが予想される。 リコールに伴う交換手配・日程調整などの実務は煩雑で、個別対応が必要となるケースも多い。 そのため、業務量の急増期のみをカバーできる柔軟なサポート体制を求めている。 また、対応内容の一部には製品仕様や安全性に関する専門的判断が求められるものもあり、完全委託ではなく、自社担当者をセンター内に常駐させたうえで、迅速な判断・回答を可能にする体制が望ましい。 期間限定のリコール対応で、クレーム対応・交換受付・スケジュール調整を一括で代行でき、かつ短期間でセンター構築が可能なアウトソーシング先を探し…
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2025.10.01
実例紹介：OB・OGの活用による有資格者対応コールセンター構築
【困っている内容】 取り扱う商品やサービスに関して専門性が高く、顧客から寄せられる質問や要望に的確に答えるためには有資格者による対応が不可欠であり、一般的なコールセンターにアウトソーシングすることが難しい状況である。 社内には有資格者が一定数存在するものの、全員が顧客対応に専念できるわけではなく、問い合わせに対応できる人員が限られている。 そのため、ピーク時には対応遅延が発生し、顧客満足度低下のリスクが高まってる。 また新たに人材を採用して育成するにも、時間的・コスト的な余裕が限られているため難しい状況にある。 コールセンター業務の設計や運営に関するノウハウが社内に蓄積されていないことも大きな障壁となり、体制の強化やアウトソーシングの選択肢が十分に検討できていない。 このような背景から「専門性を…
