【困っている内容】
 
取り扱う商品やサービスに関して専門性が高く、顧客から寄せられる質問や要望に的確に答えるためには有資格者による対応が不可欠であり、一般的なコールセンターにアウトソーシングすることが難しい状況である。
 
社内には有資格者が一定数存在するものの、全員が顧客対応に専念できるわけではなく、問い合わせに対応できる人員が限られている。
そのため、ピーク時には対応遅延が発生し、顧客満足度低下のリスクが高まってる。
 
また新たに人材を採用して育成するにも、時間的・コスト的な余裕が限られているため難しい状況にある。
コールセンター業務の設計や運営に関するノウハウが社内に蓄積されていないことも大きな障壁となり、体制の強化やアウトソーシングの選択肢が十分に検討できていない。
 
このような背景から「専門性を確保しつつ、限られたリソースで効率的に顧客対応を実現する」という課題を解決できるパートナー企業を探している。

【ニーズ】
 
● 有資格者による専門的で信頼性の高い対応が必要
● コールセンター運営のノウハウを外部から提供してもらいたい
● 自社での採用や教育負担を避けつつ、安定した運営を実現したい
 

【サンクネットが活用された理由】
 
■ 専門業界OB・OGなど有資格者の採用から体制構築までを包括的に支援できる
■ 豊富ノウハウを活かし、最適なセンター運営を実現できる
 

【解決された課題】
 
サンクネットでは、クライアントの課題を整理した上で、有資格者による専門対応が可能なコールセンター構築を提案・実行した。

業界OB・OGを対象に採用活動を行い、即戦力となる人材を確保。
採用に関わるリスクはサンクネット側が担うため、クライアントは負担なく有資格者を活用することが可能となった。
 
さらに、豊富な運営実績を基に、体制設計や管理方法を提案。
従来の社内リソースだけでは気づけなかった業務改善の視点が加わり、効率性と品質の双方を高める独自の運営スキームを確立した。
 
これにより顧客からの専門的な問い合わせに遅延なく対応できる体制が整備され、顧客満足度が向上。
社内リソースを新規採用に割く必要もなくなり、リスクを最小限に抑えながら高品質なコールセンター運営を実現することができた。

【ポイント】
 
● 有資格者対応のコールセンターをリスクなく構築可能
● 企画段階から共同で取り組み、品質を高水準で維持できる
● 蓄積されたノウハウに基づく最適な運営提案が可能
 
※上記の内容はあくまで一例であり、すべての業界・業務に対応できるものではございません。
特に医療・法務など高度に専門性を要する分野については対応範囲が限定されるため、詳細は個別にご相談ください。