月別アーカイブ：2025.11
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2025.11.25
提案事例：立体駐車場メーカー 時間外メンテナンス対応窓口請負
【困っている内容】 24時間利用可能な施設を管理しているが、休日・夜間などは営業時間外の受付の為、担当者が交代制での対応となっており負担が大きくなっている。 シフト調整や引継ぎ作業も煩雑化し、担当者への負担に見合う体制が組めていない一方、人員補充を行っても夜間シフトへの抵抗感からスタッフ定着率は低い状態が続き、人件費は増えるが安定運用には至らないという悪循環が生じていた。 業務量に対し組織体制が追いつかず、属人的な運用になっている点も課題を複雑化させる要因となっている。 こうした背景から、休日・夜間の時間帯でも安定した受付体制を構築することができるアウトソーシング先を探している。 【ニーズ】 ●担当者不在となる休日・夜間帯の対応を委託したい ●利用者からの一次受付を行い、整理した情報…
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2025.11.20
提案事例：ふるさと納税に関する総合窓口業務請負
【困っている内容】 ふるさと納税の制度拡大に伴い、寄附件数や寄附件数が年々増加する中で、寄附者情報の管理、返礼品の手配、受領証明書などの各種書類発行・発送業務が煩雑化している。 特に年末は寄附件数が通常期の数倍に膨れ上がり、一時的な人員確保や臨時対応では安定運用が困難な状況にある。 また、寄附者からの問い合わせ対応も多岐にわたり、返礼品の配送状況確認、書類の再発行依頼、制度内容の問い合わせなど、電話やメールを通じた対応に多くの時間が割かれていた。 これにより、自治体職員の本来業務に十分なリソースを割けないという課題も顕在化している。 単なる問い合わせ窓口の設置ではなく、寄附者管理から発送管理、納税証明書の印刷・封入・発送までを一括して担うアウトソーシング体制を構築できるパートナー企業を探している。 【…
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2025.11.12
プレスリリースのお知らせ 「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」の本格展開を開始します。
「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」の本格展開を開始します。 「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」についてのプレスリリースを配信いたしました。 拡大を続けるEC市場の中で、人手不足や業務の属人化に悩む小規模事業者に向け、サンクネットが新たに提供を開始した「EC-BPOパッケージ」についてご紹介しています。 サンクネット、「小規模EC事業者向けEC-BPOパッケージ」を本格展開 …
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2025.11.05
提案事例：ウォーターサーバー販売事業者 受注受付窓口請負
【困っている内容】 ウォーターサーバーの販売を主軸としているが、販路拡大とともに受注件数が急増しており、電話・メールを中心とした問い合わせ対応が大幅に増加している。 現在は自社内で運用しているが、入電対応に人員を割くことで営業活動やアフターサポートのリソースが圧迫され、業務全体の効率低下が課題となっている。 特にキャンペーンや新商品の販売開始時期には入電数が急増し、対応しきれないケースも発生しているためえ、機会損失や顧客満足度の低下リスクが顕在化している状況である。 また、自社で対応を継続する場合の人件費や教育コスト、オペレーション維持費などの負担も増大している。 将来的な受注数の増加を見据え、繁閑に応じた柔軟な体制構築とコスト効率を両立できる運用を目指してアウトソーシングを検討している。 【ニーズ】…
