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2025.11.05
提案事例：ウォーターサーバー販売事業者 受注受付窓口請負
【困っている内容】 ウォーターサーバーの販売を主軸としているが、販路拡大とともに受注件数が急増しており、電話・メールを中心とした問い合わせ対応が大幅に増加している。 現在は自社内で運用しているが、入電対応に人員を割くことで営業活動やアフターサポートのリソースが圧迫され、業務全体の効率低下が課題となっている。 特にキャンペーンや新商品の販売開始時期には入電数が急増し、対応しきれないケースも発生しているためえ、機会損失や顧客満足度の低下リスクが顕在化している状況である。 また、自社で対応を継続する場合の人件費や教育コスト、オペレーション維持費などの負担も増大している。 将来的な受注数の増加を見据え、繁閑に応じた柔軟な体制構築とコスト効率を両立できる運用を目指してアウトソーシングを検討している。 【ニーズ】…
