社内購買や社員向け販売のECでは、商品・価格の更新、注文の確認、利用者への案内が日々発生します。会社や部署ごとに条件が違い、担当者への確認が必要な仕事もあります。
サンクネットでは、こうしたグループ内ECの運営実務を受託します。問い合わせ窓口だけ、商品登録だけのご依頼から、受発注や集計までを含む運営まで、必要な業務を組み合わせてご相談いただけます。ここでは、受託する業務と、ご依頼元との分担をご紹介します。
商品・価格の更新を、確認から反映まで
商品登録、価格改定、廃番の反映などを、承認された内容に沿って行います。対象会社、商品、適用日を確かめ、反映後の確認までを手順にします。会社ごとに価格や購入条件が異なる場合は、登録時に取り違えないよう、依頼書式と確認項目をそろえます。
注文の確認と、利用者からの問い合わせをつなぐ
受発注処理、納期の連絡、操作案内、注文状況の確認などを担当します。窓口で回答できる範囲と、ご依頼元へ確認する内容を決めておきます。返品やキャンセルなど、通常の手順では処理できないものは、確認先と回答期限を共有して進めます。
問い合わせを受けて終わりにせず、その後の注文確認や修正作業まで、どこが担当するかを決めることが大切です。サンクネットのコールセンターと事務処理の機能を組み合わせ、受付後の作業も含めた分担を検討します。
社内に残す判断と、委託する作業を分ける
商品・価格の決定、例外取引の承認、請求の確定などは、ご依頼元の権限とルールに従います。サンクネットは、決められた条件での登録・確認・集計、請求用データの作成などを担います。既存のECシステムを利用する場合も、操作権限とデータの受け渡し方法を確認します。
日々の運営から、案内と手順を直す
繰り返し寄せられる質問、更新の遅れ、承認待ちの案件を記録し、ご依頼元と確認します。FAQや利用案内の修正、依頼書式の見直しなど、運営の中で必要になった改善を進めます。
ご相談の際に
お使いのECシステム、対象会社・利用者数、商品数、注文や更新のおおよその件数をお知らせください。まずは、担当者の負担が大きい作業や、処理が滞っている箇所から伺います。費用と対応範囲は、作業内容・件数・対応時間・確認や承認の分担を踏まえてお見積もりします。
