【困っている内容】

電子チケットを活用したイベントや催事を行っているが、来場者がスムーズに入場できる運営体制の構築が求められている。
会場では電子チケットの操作に不慣れな来場者への説明や、アプリ・端末の操作方法に関する問い合わせ、認証エラー発生時の対応など、多様なサポート業務が発生する。
 
これらの対応は受付業務と並行して行う必要があり、運営スタッフへの負荷が大きくなりやすい。
社内スタッフのみで対応しようとすると、人員確保に限界があり、受付対応や会場案内、トラブル対応まで十分な体制を整えることが難しい。
特に複数会場や全国各地でイベントを開催する場合は、地域ごとに必要な人員を確保することが課題となり、安定した運営品質を維持することが困難となる。
 
さらに、来場者へ直接対応する業務であるため、スタッフには電子チケットサービスに関する知識だけでなく、丁寧な接客マナーや臨機応変な対応力も求められる。
説明内容にばらつきがあったり、対応品質がスタッフごとに異なったりすると、来場者満足度の低下や運営へのクレームにつながる可能性もある。
 
そのため、機器の設置や動作確認から、来場者への操作説明、エラー発生時の一次対応まで一貫してサポートできる体制に加え、全国どの会場でも一定品質のサービスを提供できる運営パートナー企業を探している。

【ニーズ】

●会場での機器設置・動作確認から、来場者への操作説明まで一貫して対応してほしい
●電子チケットサービスの内容を十分に理解したスタッフによる、正確で円滑な案内を実現したい
●来場者対応にふさわしい接客マナーや対応力を備えたスタッフを配置し、運営品質を維持したい

【体制フロー】

【サンクネットが活用された理由】

■全国規模の訪問対応体制を構築しており、全国でのイベント運営を安定して支援できる
■機器設置や操作説明、受付補助、エラー対応など、現場の状況に応じて柔軟に対応内容を調整できる
■現場対応力を継続的に教育しているため、全国どの会場でも均一で高品質な来場者対応を提供できる

【解決された課題】

サンクネットでは、専任事務局が全国のスタッフを一元管理しており、開催場所やイベント規模に応じて必要な人数・スキルを備えた人材を事前に確保・配置する体制を構築している。
そのため、自社スタッフだけでは対応が難しかった受付業務や来場者サポート業務についても、安定した人員体制を確保できるようになり、運営負荷を大幅に軽減することができた。
 
また、電子チケットサービスに関する知識や現場対応の教育に加え、接客マナーやコミュニケーション力を高めるための定期研修を継続的に実施していることで、スタッフごとの対応品質にばらつきが生じることなく、来場者への丁寧で分かりやすい案内を実現した。
 
機器設置から操作説明、エラー対応まで一貫したサポートを行うことで、イベント運営全体の品質向上と来場者満足度の向上に貢献することができた。

【ポイント】

●全国の会場へ対応可能な訪問体制を構築し、開催規模に応じた人員を迅速に手配できる
●専任事務局が人員配置を一元管理し、必要なスキルを備えたスタッフを安定して確保できる
●定期研修によりサービス知識と接客品質を維持し、全国で均一な対応品質を提供できる