【困っている内容】

スマートフォンを利用した玄関鍵（スマートキー）、スマートロッカー・スマート宅配ボックスなどの障害・故障へのヘルプデスク対応を365日・24時間体制で実施したい。
必要に応じて現場訪問サポートを提供できる委託先を探している。
鍵が開かない、荷物が取り出せない、といった利用者への速やかな有人での一次対応が必要

【ニーズ】

●24時間365日のヘルプデスク、故障アラートの受付と障害確認
●リモート対応、オンサイト訪問対応、鍵トラブル業者手配といった各種手配・連携
●特に、現場オンサイト訪問対応における速やかな問題解決が重要

【体制フロー】

【サンクネットが活用された理由】

■全国規模での拠点展開と迅速な電話サポート体制が整っており、どこからでもトラブルに即応できる体制が確立されている。
■複合的な業務をセンター内で一貫して完結できるため、効率的で無駄のない対応が可能。
■柔軟な対応内容と構築体制により、企業ごとのニーズに合わせたサービスを提供できる。

【解決された課題】

サンクネットを活用することで、365日24時間対応でトラブル発生からアラート受付、訪問スタッフの調整、現地対応後の報告書作成まで、すべてをワンストップで対応できる体制が整い、社内負担を大幅に削減できた。
また、全国規模での対応力を活かし、どこでも迅速に対応できるようになり、トラブル発生時にもスムーズな対応が可能となった。
これにより、顧客満足度が向上し、サービス全体の品質が向上した。

【ポイント】

●365日24時間有人受付で利用者に向けた安心のサービスが提供できる
●全国規模での訪問対応が可能で、どこからでも迅速に対応できる体制が整っている
●アラート受付から訪問スタッフ調整、スケジュール管理、報告書作成までをワンストップで対応