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2026.07.28
実例紹介：電子チケット ユーザーサポート業務イベント会場説明員請負
【困っている内容】 電子チケットを活用したイベントや催事を行っているが、来場者がスムーズに入場できる運営体制の構築が求められている。 会場では電子チケットの操作に不慣れな来場者への説明や、アプリ・端末の操作方法に関する問い合わせ、認証エラー発生時の対応など、多様なサポート業務が発生する。 これらの対応は受付業務と並行して行う必要があり、運営スタッフへの負荷が大きくなりやすい。 社内スタッフのみで対応しようとすると、人員確保に限界があり、受付対応や会場案内、トラブル対応まで十分な体制を整えることが難しい。 特に複数会場や全国各地でイベントを開催する場合は、地域ごとに必要な人員を確保することが課題となり、安定した運営品質を維持することが困難となる。 さらに、来場者へ直接対応する業務であるため、スタッフには電子…
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キッティングサービスページを公開しました。
キッティングサービスページを公開しました。 IT機器も、業務用品も。導入前の準備から、故障交換・緊急出荷まで。 サンクネットのキッティングサービスは、PC・スマホ・タブレット・ルーターなどのIT機器設定から、検品・充電・シール貼り・説明書同梱・動作確認・乾電池交換・梱包・出荷まで、現場導入に必要な細かな実務を柔軟に代行します。 「これはキッティングと呼べるのか分からない」という作業も、ぜひご相談ください。 サンクネットでは、お客様の現場に合わせて必要な工程を柔軟に組み合わせて対応します。 キッティングサービスページ…
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サービス専用サイトポータルページを公開しました。
サービス専用サイトポータルページを公開しました。 サンクネットのサービス案内専用WEBサイトのご案内です。 検討したいテーマから詳細ページをご覧いただけます。 サービス専用サイトポータル…
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2025.06.24
実例紹介：スマートホーム トータルカスタマセンター（ヘルプ・監視）
【困っている内容】 スマートホームサービス (スマートフォンで、自宅の家電製品を宅内・宅外から操作するソリューション） (ネットワークを活用して家電や設備を遠隔操作・自動制御できるシステム） このスマートホームサービスが本格展開し、ヘルプデスクでサポートすべき機器が多岐にわたることに。（パソコン、スマホ、テレビ、エアコン、カメラ、センサーライト、玄関キー、カーテンレール・・・ などなど） 特にシステム障害発生時の影響が大きいため、インシデント発生時には、速やかに状況を把握し、的確な判断と対応を行える体制が必要となる。 【ニーズ】 ●ヘルプデスクに幅広いソフト・ハード・アプリの操作サポートやトラブル対応への対応力が必要 ●ヘルプデスクがサービス・システムの稼働状況を把握してスムーズなサポートを提供 …
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2025.06.17
実例紹介：スマートロック 障害対応＆オンサイト訪問保守
【困っている内容】 スマートフォンを利用した玄関鍵（スマートキー）、スマートロッカー・スマート宅配ボックスなどの障害・故障へのヘルプデスク対応を365日・24時間体制で実施したい。 必要に応じて現場訪問サポートを提供できる委託先を探している。 鍵が開かない、荷物が取り出せない、といった利用者への速やかな有人での一次対応が必要 【ニーズ】 ●24時間365日のヘルプデスク、故障アラートの受付と障害確認 ●リモート対応、オンサイト訪問対応、鍵トラブル業者手配といった各種手配・連携 ●特に、現場オンサイト訪問対応における速やかな問題解決が重要 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■全国規模での拠点展開と迅速な電話サポ…
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2025.03.04
実例紹介：ネットワーク機器の回収・セットアップ・出荷センター運営
【困っている内容】 マンション・アパートの入居者の入退去に伴うネットワーク機器の管理をお願いしたい。 特に、入学・入社・転職・卒業シーズンには大量のモデムやルーターの設置・回収が必要になり、作業負担が一気に増す状況となっている。 単に機器を配送するだけでなく、回収した機器の初期化・動作確認・清掃・再セットアップといった作業が発生するため、手間がかかる。 3～4月は数千台規模の対応が必要になり、通常の運用フローでは対応しきれないことも多い。9月には外資系企業の入退社・転勤や留学生の入学シーズン等もあり、年間を通じて業務量に波があるため、柔軟な対応が求められる。 ファームウェアの更新やネットワーク設定の適用には技術的なノウハウが求められ、専門知識を持つスタッフの確保も必要である。 こうした課題に対応するために、技術力があり、短期間で大量…
