月別アーカイブ：2025.12
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2025.12.23
実例紹介：ケーブルテレビ 365日24時間総合受付センター運営
【困っている内容】 現在社内にて平日受付を行っているが、夜間・休日の需要が高くなってきたため、24時間365日の運用を検討している。 すべてを社内で対応しようとした場合、オペレーターの増員や教育コスト、夜間・休日勤務に伴う労務管理の負担が大きく、現実的な運用が困難な状況である。 加えて、日中と夜間・休日では問い合わせ件数に大きな差があり、常時一定人数を配置すると過剰人員が発生する一方、ピーク時には対応不足となるなど、コストと品質の両立が大きな課題となっている。 問い合わせ内容は多岐にわたり、チューナーの初期セットアップ方法やリモコン操作といった基本的なサポートから、テレビ・インターネット接続不良時の切り分けおよび対処方法の案内、さらには各種コンテンツごとの料金体系に関する説明まで幅広い対応が求められる。 …
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2025.12.16
提案事例：個人情報漏洩 協働運営型 緊急対応窓口請負
【困っている内容】 予期せぬ事態により顧客リストの漏洩が判明した。 漏洩事案は企業イメージや顧客との信頼関係に直結するため、至急対応し企業イメージの失墜や顧客離れを防ぎたい。 しかし、対象となる顧客数が多く、問合せやクレームの集中が想定される中、自社の人員体制のみで迅速かつ安定した対応を行うことが難しいため、対応期間だけの短期でアウトソーシングをお願いできるところを探している。 また、問い合わせ内容には定型的な案内だけでなく、状況に応じた判断や社内確認を要する内容も含まれることが予想される。 対応品質を維持しながら迅速な対応を行うために専門の窓口を設置し、運用ルールを明確にした上で、効率的に対応できる体制を整えたい。 【ニーズ】 ●個人情報漏洩に伴う問い合わせおよびクレーム対応を一括…
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2025.12.09
提案事例：防犯機器メーカー 平日夜間・土日祝カスタマサポート窓口請負
【困っている内容】 防犯機器を扱う企業として、利用者からの問い合わせが24時間途切れず発生している。 しかし、現状の運用体制では、休日・夜間の受付が担当者の勤務時間外にあたるため、限られた人数で交代制の対応となっている。 そのため、担当者一人あたりの負荷が高まり、長期的に持続しづらい体制となっていた。 また、勤務形態が不規則であることからスタッフの定着率が低下し、人材の再配置・再教育に継続的なコストが発生している。 防犯機器という特性上、緊急性の高い案件も一定数含まれるため、受付の品質を落とさずに運用できるアウトソーシング先を探している。 【ニーズ】 ● 休日・夜間など、担当者不在時間帯の対応をお願いしたい ● 一次受付を実施し、必要時には担当者へ確実に連絡を引き継いでほしい ● 対…
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2025.12.03
提案事例：即日対応、期間限定のスポット対応可 キッティングサービス請負
【困っている内容】 タブレット端末やノートパソコンを中心とした大量デバイスの取り扱いにおいて、既存体制では対応しきれない状況に直面している。 特に、在庫数量を上回る発注が発生し、納品までに十分な期間を確保できないケースが多く、短期間で一次入庫から検品、配送準備までを完了させる必要がある。 対象となる商品は海外から輸入されるものであり、単なる外観チェックだけでは品質を担保できないため、全数の起動確認、基本動作の点検、必要アプリケーションのインストールといった工程を並行して実施する必要ある。 これらの作業を一括して対応できる委託先を探している。 【ニーズ】 ● 短期間で全数検証を行い、不良品を切り分けたい ● 作業完了後、販売日まで一時保管できる体制を確保したい ● 海外品をコンテナ単位で入庫でき…
