月別アーカイブ：2025.08
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2025.08.26
実例紹介：書籍販売事業者 お問合せ・受注申込窓口請負
【困っている内容】 定期購読型の商品として書籍やDVDを販売している。 これまでは自社内で問合せ対応および受注処理を行ってきたが、広告宣伝施策の効果により商品の認知度が向上し、問合せ件数および受注申込数が急増した。 従来の体制では対応しきれず、担当者が他業務と兼務しているため、顧客対応の品質低下や応答遅延が発生するリスクが高まり、結果的に顧客満足度の低下につながりかねない状況となっている。 また、自社運用を継続する場合には、追加人員の採用や教育、座席やシステム環境の整備といった固定費増加が避けられず、コスト構造の悪化を招く懸念や将来的に受注件数がさらに増加する可能性もあるためアウトソーシングを検討している。 単なる問合せ対応の代行ではなく、顧客対応品質を維持・向上させるための体制やノウハウを備え、繁忙期や…
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2025.08.21
プレスリリースのお知らせ 情報漏洩対応支援サービスを本格展開します。
情報漏洩対応支援サービスを本格展開します 情報漏洩対応支援サービスについてのプレスリリースを配信いたしました。 情報漏洩対応支援サービスを本格展開します 【情報漏洩企業支援サービス(PDF)】 …
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2025.08.19
実例紹介：ペットフード・グッズ お問合せ・受注・配送センター運営
【困っている内容】 ペットフードを主力商品としてECサイトや紙媒体を通じて販売しているが、ここ数年で市場拡大に伴い業務負荷が増大している。 今後の成長戦略として、新たな商品の企画開発や営業活動にリソースを集中させたいと考えており、そのために日々発生する問い合わせ対応や受注処理といった定型業務のアウトソーシングを検討している。 問い合わせや受注センターのアウトソーシングに加えて、商品の在庫管理や保管、配送といった物流業務も含め一貫したサポートができるパートナー企業を探している。 【ニーズ】 ● ECサイトからの受注を一元的に管理してほしい ● 紙媒体からのFAX・電話受注に対応してほしい ● 商品管理・保管・配送までをすべてワンストップで担ってほしい 【体制フロー】 …
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2025.08.05
実例紹介：季節ごとに運用体制を変えられるコールセンター構築
【困っている内容】 年間を通じて平均的なコール数を維持しているものの、四半期ごとに明確な繁忙期が存在し、その期間のみコール数が大幅に増加する状況にある。 通年で多人数の体制を維持することはコスト面で非効率であるため、繁忙期のみにオペレーターを増員し、閑散期は最小限の人員で対応できる柔軟な運用体制を構築したい。 加えて、季節ごとに新商品がリリースされるため、その都度オペレーターが最新の商品知識を持って対応する必要がある。 しかし、現在は研修体制が不十分で、知識習得の遅れや対応品質のばらつきが顕在化しており、顧客満足度への影響が懸念されている。 期間ごとにでオペレーターを増減でき、かつ商品知識の習得を支援する研修体制が整った委託先を探している。 【ニーズ】 ●繁忙期のみ期…
