実例紹介：健康食品 マルチコンタクト・フルフィルメントアウトソーシング
2022.06.28
【困っている内容】
健康食品の販売をECサイトや紙媒体での販売を行っているが新たな商品の企画開発や営業に注力
したいのでマルチコンタクト対応のセンターのアウトソーシングを検討している。また受注受付
の他にWEB管理・更新、商品の保管・配送なども行ってもらいたい為、フルフィルメント対応して
もらえる所を探している。
【ニーズ】
●ECサイトの更新・管理をお願いしたい
●紙媒体からのFAXや電話受注に対応してほしい
●商品管理・保管・配送を行ってほしい
●すべてワンストップで対応してほしい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■マルチコンタクトで対応が可能
■物流センターと連動している為、ワンストップでの対応が可能
【解決された課題】
専任のオペレータによる対応でセンターを構築し、WEB受注管理・更新や電話・FAXといったマルチ
コンタクト対応の受注センターを構築。また物流センターも連動しているので受注から在庫管理・
保管・配送までフルフィルメントで対応することにより一連の流れを一元管理することができたこ
とにより、ミスなく運用することができた。
【ポイント】
●WEBやFAX・電話などの受注方法がマルチコンタクト対応できる
●物流センターと連動しているのでフルフィルメント対応が可能
●ワンストップ対応の為、管理・配送・運用ミスなどが大幅に減った。
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
