【困っている内容】

健康食品をECサイトや紙媒体で販売しているが、新商品の企画開発や営業活動に経営資源を集中させたいため、アウトソーシングを検討している。
 
現在は受注業務やサイト更新、在庫管理、配送手配などを社内で行っているため業務負荷が高く、戦略的な業務への注力が制約されている状況。
また、電話・WEB以外に紙媒体からの受注対応も必要であり、単一チャネルではなく複数の受注経路を効率的に運用する仕組みの整備が必要となっている。
 
加えて、商品の保管や配送といったフルフィルメント業務も併せて外部委託したいため、単純な受注代行だけでなく、受注から配送までを一元的に対応できるパートナー企業を探している。

【ニーズ】

● ECサイトの更新・管理をアウトソースしたい
● FAXや電話による受注にマルチコンタクトで対応してほしい
● 商品管理・保管・配送までワンストップで任せたい

【体制フロー】

【サンクネットが活用された理由】

■ 電話・FAX・WEB受注のマルチコンタクト対応可能
■ 物流センターと連動したフルフィルメント対応

【解決された課題】

サンクネットのアウトソーシングにより、専任オペレータによるマルチコンタクト対応センターを構築。
ECサイトの更新や受注管理、FAXや電話での注文受付を統合的に運用することで、従来発生していた入力ミスや対応漏れを大幅に削減した。
さらに物流センターと連携することで、受注から在庫管理・保管・配送までのフルフィルメント業務を一元管理可能となり、社内の業務負荷を軽減。
その結果、商品企画や営業活動といった戦略的業務に集中できる環境を実現できた。

【ポイント】

● マルチチャネルの受注対応により運用効率を向上
● 物流センター連携でフルフィルメントを実現
● ワンストップ対応により管理・配送ミスを大幅に削減