自治体の業務改革を支える！サンクネットの業務支援パッケージ

少子高齢化の進展、人口減少による税収の低下、そして災害リスクの増大。地方自治体を取り巻く環境は年々厳しさを増しています。
こうした中で「行政の質を落とさずに、どう住民サービスを維持・向上させるか」は、全国の自治体に共通する大きな課題です。

しかし現場を見れば、多くの自治体が【人材・予算・時間】という三重苦に直面しています。
人材が足りないからこそ新しい取り組みを進めたいのに、予算と時間が足かせとなり、結果的に課題が放置されてしまう。この悪循環を断ち切るのは容易ではありません。

そこで新たに登場したのが、サンクネットが提供開始する「オンライン相談窓口＋業務支援パッケージ」です。
AIと人的サポート、さらにバックオフィス支援を統合した国内でも数少ないソリューションであり、自治体の三重苦を根本から解消しようとする試みです。

⇒サンクネットのアウトソーシングサービス

【目次】

・自治体を悩ませる「人材・予算・時間」の三重苦
・自治体の「顔」をつくるオンライン相談窓口
・AIでは解決できない想いに応える「人の力」
・職員のウェルネスを支える業務支援
・平時から災害時まで、強靭な行政基盤を構築
・地方行政の未来をともに描く

【自治体を悩ませる「人材・予算・時間」の三重苦】

なぜ自治体はDXを進められないのか。その背景には三つの要因が絡み合っています。

・IT人材の絶対的な不足
IT人材の採用競争は民間企業でも熾烈を極めます。
特に小規模自治体においては、専門人材を確保するのは極めて困難で、既存の職員が兼任でシステム管理やデジタル推進を担わざるを得ません。

・恒常的な予算不足
福祉、インフラ、防災など必要な事業が山積するなかで、DX関連の投資に十分な予算を確保することが難しいのが現実です。

・アナログ文化と時間の枯渇
調査によれば、自治体職員の業務の約半分は申請受付や入力などの事務処理に費やされています。※1
現場の職員は目の前の業務で手一杯となり、新たな取り組みに時間を割く余裕を持てません。

※1　参考資料　総務省「自治体DXの最新の動向と更なる推進に向けた国の取組」令和7年2月
こうした「人材・予算・時間」の三重苦は、DXを進めるべき理由そのものが、DXを阻む最大の要因となるという悪循環を生み出しています。

【自治体の「顔」をつくるオンライン相談窓口】

サンクネットが提供するサービスの大きな特長のひとつは、AIと人による「ハイブリッド窓口」の実現です。

AIチャットボットやデジタルヒューマンが、住民の定型的な質問に24時間365日応答。
行政窓口に行く必要がなく、自宅から気軽に相談できる仕組みを提供します。

特筆すべきは、アバターに自治体オリジナルのご当地キャラを起用できる点です。
キャラクターが親しみを生み、高齢者を含む住民にとって「デジタル窓口への心理的ハードルを劇的に下げる」効果を発揮します。
自治体独自の文化や個性を前面に押し出すことで、自治体独自のブランディングを確立し、他の地域との差別化にもつながります。

さらに、AIによる自動翻訳機能で多言語対応も実現。
外国人住民も安心して利用でき、誰一人取り残さない行政サービスを具現化します。

【AIでは解決できない想いに応える「人の力」】

AIの効率性は大きな魅力ですが、住民の中には「自分の不安をきちんと理解してほしい」という想いを持つ人も少なくありません。
サンクネットでは、AIでは対応しきれない相談を専門オペレーターがシームレスに引き継ぐ仕組みを整えています。

住民は自宅から職員と顔を合わせながら安心して相談でき、遠隔地に住む家族と一緒に手続きを進めることも可能です。
オペレーターは単なる案内役ではなく、住民の不安に寄り添う「行政コンシェルジュ」として機能します。

【職員のウェルネスを支える業務支援】

バックオフィス業務への支援も、サンクネットのサービスの大きな強みです。
FAQやナレッジベースを整備することで、業務知識の属人化を防ぎ、均一なサービス提供を可能にします。
また、生成AIが各種文書作成を支援し、職員の定型業務を削減します。

職員は事務作業から解放され、政策立案や地域課題の解決といった創造的なコア業務に集中することができます。
その結果として、職員のウェルネス向上に貢献し、疲弊を防ぐ持続可能な職場環境を実現します。

自治体職員がいきいきと働ける環境は、そのまま住民サービスの質へと跳ね返ります。
まさに「人を大切にするDX」の姿がここにあります。

【平時から災害時まで、強靭な行政基盤を構築】

このサービスは平時だけでなく、災害などの非常時にも効果を発揮します。

平時には税務相談や子育て支援など、季節変動に応じて柔軟に対応。
緊急時にはクラウドベースの仕組みにより庁舎機能が止まっても事業継続を可能にし、被災者支援や緊急コールセンターとして迅速に機能します。

こうした仕組みは、住民の安全と安心を守る「レジリエンスの高い行政」を実現するものです。
さらにISMSやプライバシーマークを取得しているサンクネットは、個人情報保護やセキュリティの面でも信頼できる基盤を整備しています。

【地方行政の未来をともに描く】

サンクネットが提供する「オンライン相談窓口＋業務支援パッケージ」は、単なるDXツールではなく、自治体・職員・住民すべてにメリットをもたらす新しい行政プラットフォームです。

【人材・予算・時間】という三重苦を解消し、住民に寄り添う温かな窓口を提供し、さらに災害時にも機能する強靭な行政体制を実現する――。
サンクネットによるこの取り組みは、まさに「誰一人取り残さない」デジタル化の理念を体現するものといえるでしょう。

サンクネットは、今後も自治体および住民のニーズに応えるため、本パッケージの機能強化を継続します。
具体的には、デジタル庁が推進する方針※2に沿い、マイナンバーカードの公的個人認証サービスと連携し、オンライン上で本人確認を完結させる機能の実装を計画しています。
将来的には、防災、医療、教育といった特定分野に特化した専門パッケージの開発も視野に入れ、地方行政のあらゆる側面を支援します。

※2　参考資料　デジタル庁「デジタル社会の実現に向けた重点計画」令和5年6月

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