アウトソーシングの始め方

アウトソーシングとは？委託する業務・費用・導入の進め方

執筆・編集：株式会社サンクネット ／ 更新日：2026年10月21日

アウトソーシングとは、自社の業務の一部を外部の専門企業に委託することです。人手を補うだけでなく、業務手順、担当範囲、対応品質を整理し、継続して運営できる体制をつくるために活用します。この記事では、委託する業務の選び方から費用の比べ方、導入手順までを説明します。

アウトソーシングとBPOの関係

BPOはBusiness Process Outsourcingの略で、業務の一連の流れを外部に委託する考え方です。例えば、問い合わせを受けるだけでなく、内容確認、システム入力、発送手配、対応完了の報告までをつなげて運用します。どこまで任せるかは業務ごとに決めるため、一部の工程から始めることもできます。

サンクネットは、コールセンター、物流、ITサポート、バックオフィスなどの実務を組み合わせて支援します。会社・事業・体制については企業ガイド、具体的な対応業務はサービス一覧で確認できます。

どのような業務を委託できるか

対象業務が複数部門にまたがる場合は、部門名ではなく「受付から完了までの流れ」で整理します。窓口と後工程の引き継ぎ条件を決めると、依頼漏れや確認の往復が生じる箇所を見つけやすくなります。

自社で担う業務と委託する業務を分ける

委託範囲を決める際は、件数、手順の明確さ、繁閑差、必要な情報、例外の多さを確認します。定型業務でも判断基準が共有されていなければ、引き継ぎに時間がかかります。最終承認や事業方針に関わる判断は、社内の担当者と連絡先を決めておきます。

• 依頼する作業：何を受け取り、どの状態まで処理するか
• 社内に戻す案件：金額変更、特別対応、規定にない相談などの判断条件
• 完了の基準：登録・発送・報告など、確認できる記録

人材派遣との違いは、契約名だけで判断しない

労働者派遣では派遣先が労働者に指揮命令を行います。一方、請負では発注者と受託側の労働者との間に指揮命令関係は生じません。区分は契約書の名称だけでなく、実際の働き方や管理の状況に即して判断されます。

委託する業務、連絡責任者、依頼・変更の方法を整理し、契約内容と日々の運用が合うようにします。参考：厚生労働省「労働者派遣・請負を適正に行うためのガイド」

費用は社内に残る作業も含めて比較する

委託費用は、業務量、対応時間、必要な知識、利用システム、確認・報告の範囲によって変わります。初期の業務整理や研修にかかる費用と、開始後の月額・従量費用を分けて確認しましょう。

内製との比較では、人件費だけでなく、採用・教育、設備、管理、繁忙期対応の負担も整理します。委託後も残る承認や確認の作業を含めて比べることが大切です。委託すれば必ず安くなるとは限らず、品質、対応時間、継続性を含めて判断します。

導入は業務整理・設計・試行・運用の順に進める

1. 現状を整理する：手順、件数、繁忙期、困りごと、利用中の資料を確認します。
2. 役割を決める：対応範囲、判断者、連絡ルール、品質の確認方法をすり合わせます。
3. 準備・試行する：マニュアルとFAQを整え、実際の案件で引き継ぎを確認します。
4. 運用を見直す：処理状況や未完了案件を共有し、手順を更新します。

委託先を選ぶときの確認点

似た業務の経験だけでなく、例外案件の扱い、担当者の教育、欠員時の引き継ぎ、情報へのアクセス管理、報告の内容を確認します。契約終了時のデータ返却や次の担当者への引き継ぎも、開始前に決める項目です。

提案を比較するときは、同じ業務範囲・件数・時間帯を伝えます。対応しない作業と追加費用が発生する条件が明確かどうかも、運用開始後の認識違いを防ぐ判断材料になります。

委託範囲が決まる前でも相談できる

「担当者に業務が集中している」「受付後の処理が追いつかない」といった段階でも相談できます。サンクネットでは現状の流れを伺い、窓口・事務処理・物流・ITサポートを含めて必要な範囲を整理します。まずは対象業務、月間件数、希望時期、困っている点をお知らせください。