業務フロー・マニュアル整備
現在の業務を棚卸しし、業務フローとマニュアルに落とし込みます。
- 業務フローの可視化、役割分担・エスカレーション基準の設計
- 業務オペレーションマニュアル、Q&Aドキュメントの作成
- オペレーション業務の評価・見直し・運用提案
BPD ／ Business Process Design
BPD業務設計／DX・CX推進
業務を可視化し、整理し、無理なく回る形に設計し直します。業務を外部に任せる前の整理から、運用を始めた後の改善まで、業務の「仕組み」をつくる領域です。
Definition
サンクネットのBPDとは
BPD（Business Process Design）は、業務プロセスの設計を意味する言葉です。サンクネットでは、業務フローの整理やマニュアル整備、FAQやAIの活用設計、ツールの選定、KPIの設計など、業務が安定して回るための仕組みづくりをBPDと呼び、ITO・BPOと並ぶ事業領域にしています。
BPDは単独でも依頼できます。設計だけ、マニュアル作成だけといった部分的な依頼にも対応します。
Design first
設計から入る理由
任せる前に、業務を整える
属人化した業務をそのまま外部に移しても、品質は安定しません。業務、課題、役割、フローを可視化し、誰が担当しても回る形に整えてから運用に移します。
課題が整理できていなくてもよい
「何が問題なのかを整理したい」という段階からご相談いただけます。現場の状況を共有しながら、課題の整理から一緒に進めます。
運用から見つけた改善を、設計に戻す
運用の記録や問い合わせの傾向から改善の候補を拾い出し、業務フローやFAQ、運用ルールに反映します。設計と運用を同じ会社で担うため、運用で見つけた改善点を設計に戻しやすくなります。
Process
ご相談から改善まで
ご相談・お問い合わせ
課題が整理できていない段階でもかまいません。
ヒアリング
現場の業務、体制、使っているツールを伺います。
課題整理
詰まっている箇所と、その原因を整理します。
設計・ご提案
業務フロー、役割分担、体制、ツールの使い方を設計します。
体制構築・運用開始
必要に応じて、BPO・ITOとして運用まで引き受けます。
改善・継続支援
運用開始後も見直しと改善提案を続けます。
Cases
BPDの支援例
業務改善・運用最適化
- EC運営アドバイザリEC通販会社
- 情報システム部門アドバイザリIPO準備企業
- ECシステムリプレース支援メーカー企業・販社
- データ集計・レポート作成シンクタンク・大学
営業・地域支援
- 不動産土地情報調査デベロッパー企業
- 販売チャネル開拓サポートメーカー企業
- 地域活性化施策支援自治体・ポイント事業
- 営業・販売テレマーケティングメーカー企業
AI・DX
- 生成AI活用コンタクトセンター大手通信企業
- 自治体DX推進支援地方自治体
- AI-OCR＋RPA業務自動化金融・保険業