コールセンター
テクニカルサポート、問い合わせ窓口、受注、事務局業務を、受付から業務運営まで一括で請け負います。他業務とのシェアリングによる1席未満の運営から、専用200席程度のセンターまで対応します。
- インバウンド・アウトバウンド、電話・メール・FAX・Webのマルチチャネル
- 夜間のみ、短期間、小規模、スポットの運営にも対応
- 業務分析、マニュアル・QA作成、採用・教育設計、システム整備まで支援
- 受付後の事務処理・手配、物流センター連携の通販業務、電話サポートと修理業務の同一センター運営
Business
事業を知る
サンクネットの事業は、ITO・BPO・BPDの3つの領域で構成されています。領域ごとに独立したサービスとして提供するだけでなく、組み合わせて一つの運用にできることが特長です。
How it works
3領域の関係
業務を「設計する」「運用する」「ITで定着させる」の3つに分けて考えると、サンクネットの事業の全体像がつかめます。どの領域から始めることもでき、運用を始めた後も改善を続けます。
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BPD
業務を整理・設計する
現場の業務、課題、役割、フローを可視化し、無理なく回る形に整えます。
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BPO
業務を安定して運用する
事務局、コールセンター、バックオフィス、サポート業務などを実務として担います。
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ITO
ITを現場に定着させる
CRM、FAQ、AI、OCR、RPAなどを、現場で使える形に落とし込みます。
運用の記録と問い合わせの傾向をもとに、業務フローやFAQを見直し、次の改善につなげます。
Three domains
領域ごとの役割
| 領域 | 役割 | 実現を目指すこと | 主な業界・テーマ |
|---|---|---|---|
| ITO支える。ITサポート／カスタマーサポート | ITサービスとユーザーを継続的に支え、IT活用を最大化する |
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IT・通信、Web・AI、OA・家電、業務機器、教育・文教 |
| BPO動かす。業務運用／オペレーション代行 | 業務プロセスの運用を代行し、コア業務への集中を支える |
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メーカー、流通・販売、団体・組織、官公庁・自治体、不動産 |
| BPD創る。業務設計／DX・CX推進 | 業務・運用の最適化とDX・CXを軸に、設計から実行まで支援する |
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新規事業、業務改善、DX推進、AI・RPA |
Service forms
6つの業務形態
公式サイトでは、サービスを次の6つの業務形態に分けて紹介しています。コールセンター、物流センター、フィールドサポートは、テクニカル（IT）とノンテクニカル（事務・物流）の両方に対応します。
物流センター
商品の保管・加工・発送を請け負います。IT機器のキッティングやデータ消去などのテクニカル物流と、通販・EC物流、BtoB配送、DM・メーリングなどのBPO物流の両方に対応します。
- 埼玉県三芳町の物流センター。保管は段ボール1箱のサイズから
- 物流コントロールセンターが問い合わせ受付と進行・情報を集約し、現場と管理の二重体制で運営
- 折り、貼り、印字、同梱、封入、ラッピング、熨斗、シュリンク、アパレルのタグ付けなどの流通加工
フィールドサポート
全国の提携事業者と連携し、法人・個人を問わず、1件の訪問から全国一斉展開まで「訪問する業務」を請け負います。
- 技術系：システムの調査・導入・設置・保守、個人宅への出張サポート、IT講習
- 業務系：ポスティング、配布・回収、訪問リサーチ、キャンペーン・イベント運営、ラウンダー
バックオフィスサポート
主要サービスを支える周辺業務を、センター型で請け負います。
- データ入力・収集、加工・集計、スキャン
- Webサイト更新、ECサイト運営、Webパトロール
- 商品撮影、印刷・伝票やラベルの印字
- コールセンターシステムやCRMの企画・構築、業務マニュアル・Q&Aの作成
オフショアBPO
フィリピン・マニラのオフショアセンターで、日本人のディレクター・管理スタッフが運営します。日本語・英語に対応します。
- バイリンガルコールセンター、Web制作、多言語翻訳（英語・中国語・韓国語）、メール対応・データ入力
- バイリンガルコールセンターやデータ入力は、約100席・100ブース程度までが得意範囲
- 国内拠点と組み合わせた、災害時の事業継続にも活用できます
業務ディレクション
社内業務の設計・構築・管理・手配を、新規業務の計画段階から運用開始まで専任のディレクターが支援します。
- 業務分析、外注化が必要な場合の情報整理
- 提案から支援・代行まで
Combinations
組み合わせの例
サービスは自由に組み合わせられます。よくある組み合わせの例です。
通信販売のフルフィルメント
- 受注・問い合わせコールセンター
- 在庫・発送物流センター
- 入金確認・事務処理バックオフィス
受注から在庫管理、発送、事務処理までを一括で請け負います。
製品サポートと修理の一体運営
- 電話サポートヘルプデスク
- 故障受付・再現確認修理・検証センター
- 交換品の出荷物流センター
ハードウェア製品の電話サポートと修理業務を、同じセンターで運営します。
問い合わせの「その先」まで
- 受付・L1〜2調査窓口
- システム処理・技術連携BPO・ITO
- 修理・物流・施工の手配と完了確認後工程
部署と部署の間に残る仕事を、一つの運用にまとめます（カスタマーオペレーション支援）。
IT機器の全国展開
- キッティング物流センター
- 配布・設置フィールドサポート
- 夜間・休日の受付と代替品出荷コールセンター
1台から数千台規模まで、導入前の準備から故障交換まで対応します（キッティングサービス）。
How to engage
依頼のかたち
- 一部の業務だけ設計だけ、マニュアル作成だけといった部分的な依頼も受けています。
- 短期・スポットイベント期間中だけ、監査前だけといった短期の依頼にも対応します。
- 小さく始めて広げる一部業務・一部拠点から始め、業務量に応じて範囲を広げられます。
- OEM・協業・再販お客さまのブランド名での提供や、指定の商流・契約形態での提供にも対応します。
- 元請けの体制に参画自治体ポイント・地域通貨事業などでは、元請け企業の提案体制への組み込みや、協力会社としての参画も可能です。