BPO（業務運用／オペレーション代行）｜サンクネット企業ガイド

Definition

サンクネットのBPOとは

BPO（Business Process Outsourcing）は、業務プロセスを外部の専門会社に委託することです。サンクネットでは、受付して終わりの代行ではなく、受付から事務処理、手配、完了確認、記録までを一つの運用として回すことを重視しています。

コールセンター、BPOセンター、物流センターを自社グループで持っているため、問い合わせ対応と事務処理、在庫・発送を分けずに引き受けられます。

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主な業務

コールセンター／コンタクトセンター

受付・受注センター、コンタクトセンター、事務局の窓口を運営します。他業務とのシェアリングによる1席未満の運営から、専用200席程度のセンターまで規模を選べます。

通販の受注、予約、会員申込の受付
会員向けサービス窓口、マンションのコンシェルジュ、ファンクラブ窓口
インバウンド・アウトバウンド、電話・メール・FAX・Webの組み合わせ

業務センター／事務局・事務センター

問い合わせ対応から事務処理、契約管理、システム運用、通知・督促、レポート作成までを一体で担う事務局を運営します。

申込・申請の受付、不備連絡、書類の発送・回収、データ入力
CRMや管理画面の入力・更新、メール・SMS・電話での案内・督促
Webフォーム・アンケートの構築と集計、AIチャットボットの運用支援
イベント・キャンペーン事務局、マンション管理事務局、自治体ポイント・地域通貨の運用事務局

多機能型事務局アウトソーシング

EC・通販物流・DM／BtoB出荷拠点

BtoC・BtoB・グループ内ECの日常運営と、物流センターでの保管・発送を担います。

受注処理、顧客対応、レビュー・口コミ対応
サイト更新、商品登録・情報更新、マスタの作成・更新
EC物流の運営、在庫・出荷の事務、仕入れ・発注、入金チェック
DM・カタログ・アンケートの印字・封入・発送、BtoB配送センターの運営

EC運営アウトソーシング

受発注・取引運用

受発注処理を入口に、在庫や入出庫の差異の検知、判断待ちの整理、履歴管理、月次改善までを運用します。

日次処理：受発注入力の補助、注文内容・納期の確認
イレギュラー検知：在庫不足注文、予定外の注文・入庫・出荷、ステータス不一致
例外対応：欠品・分納・返品・遅延の対応、判断待ち一覧の整理
履歴・改善：取引運用台帳、連絡記録レポート、月次KPI

商流・物流受発注・取引運用BPO

Roles

処理は引き受け、判断はお客さまに残す

BPOで任せるのは、業務の「処理」と「確認」と「記録」です。事業上の判断や承認、確定はお客さまの側に残します。この線引きを最初に決めることで、委託後も責任の所在がはっきりします。

サンクネットが担うこと

受付、入力、確認、連絡
差異や不備の検知と一次整理
判断待ち・未回答の一覧化と督促
対応履歴・証跡の記録と保管
日次・月次の報告と改善提案

お客さまに残すこと（例）

受注可否・与信の判断、価格・条件の決定
出荷可否・優先順位の判断、取引先との最終合意
最終的なリスク判断・委託可否の判断
弁護士・医師・税理士など資格者による専門判断
事業上の意思決定

Reporting

報告と改善の仕組み

事務局業務での例です。報告の頻度や項目は、業務に合わせて設計します。

日次報告

当日の対応件数と未対応案件を共有します。

月次レポート

問い合わせの分類、不備の分析、督促の結果、お客さまの声（VOC）、改善提案をまとめます。

定例会議

レポートをもとに、業務フローやFAQ、運用ルールを見直します。

進捗・履歴の管理

受付・書類・応対履歴を個別の管理ツールで管理し、架電・メール・SMSの送信履歴も残します。

Cases

BPOの支援例

EC・通販

EC運営事務局EC通販会社
通販出荷センターEC・通販会社
専門通販のお客さま相談窓口EC・通販会社
販促アウトバウンドコールメーカー・サービス

官公庁・自治体ほか

ふるさと納税事務局自治体
365日24時間相談窓口自治体・介護
週末・夜間のトラブル受付マンション管理会社

メーカー・商社ほか

個人情報漏洩支援メーカー・小売
BtoB受発注センター商社
延長保証事務局ワランティ会社
画像・図面スキャンユーザー企業

メディア・イベント

キャンペーン事務局放送・配信会社
Webチェック・パトロール広告代理店
イベント機材管理イベント会社
セミナー講師サポートイベント会社
OCRチェック広告代理店

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