サポートセンター・ヘルプデスク請負
ITO- 対象
- 問い合わせ対応の負荷、品質のばらつき、夜間・休日の対応に課題がある企業
- 主な内容
- 窓口設計、電話・メール・フォーム・チャット・AIチャットボットでの受付、一次切り分け、二次サポート、FAQ・スクリプト整備、定例レポートと改善提案
- 特徴
- 対応時間を24時間365日、夜間のみ、週末・祝日のみなどから設計。既存の運用の引き継ぎにも対応
Services
サービス一覧
サンクネットが請け負う業務メニューと、サービスごとに詳しく紹介している専用サイトの一覧です。多くのサービスは、一部の業務から組み合わせて依頼できます。
Service sites
サービス専用サイト
サービスごとに、対象・範囲・進め方を詳しく紹介した専用サイトがあります。ここでは各サイトの要点をまとめています。
コールセンター・サポート
カスタマーオペレーション支援
ITOBPO- 対象
- 新製品・新サービスの立ち上げ期の企業、問い合わせ後に修理・発送などの工程がある企業、日本市場を拡大する海外企業
- 主な内容
- 一次受付、L1〜2相当の調査・確認、システム処理・CRM入力、技術連携、修理・交換受付、物流・発送、施工・保守の連携、進捗・完了確認
- 特徴
- 規模・業務範囲・対応時間の3軸で設計。0.1名相当の立ち上げから5〜20席以上の専用センターまで
ソフトウェア・ツール・ソリューション活用定着支援BPO
ITOBPD- 対象
- システム会社、SaaS提供会社、DXベンダー
- 主な内容
- 利用者サポートセンター、オンボーディング、活用促進フォロー、Webセミナー・説明会、FAQ・ナレッジ運用、AIチャットボット運用、VOCレポート
- 特徴
- ライト・スタンダード・フルサポートの3プラン。スモールスタートで始められる
IT運用・機器
障害アラート対応代行サービス
ITOBPO- 対象
- 既存の監視・通知環境があり、アラート後の確認・入力・連絡を社内だけで回しきれない企業
- 主な内容
- 受信・定時確認、状況確認、条件に沿った判定、システム入力・起票、関係者への通知、保守会社への連携、完了確認、証跡保存
- 特徴
- 時間帯補完型・定時チェック型・一次対応型・後工程完了型の4タイプ。原因究明・復旧・現地対応は専門会社と分担
キッティングサービス
ITO- 対象
- IT機器を全国に配布する企業、機器メーカー・輸入商社・代理店、レンタル・保守サービス事業者
- 主な内容
- IT機器の設定・マスタ展開・動作確認、検品・充電・シール貼り・同梱・乾電池交換、故障品の受付・再現テスト・交換品手配、海外製品の国内向け検品
- 特徴
- 1台から数千台規模まで。東京・埼玉・大阪パートナーセンターの3拠点体制。コールセンターと連携した夜間・休日の受付
EC・物流・取引運用
EC運営アウトソーシング
BPO- 対象
- BtoC・BtoB・グループ内／限定ECを運営する企業
- 主な内容
- 受注処理、顧客対応、レビュー対応、サイト更新、商品登録、マスタ整備、EC物流・在庫の事務、仕入れ・発注、入金チェック
- 特徴
- 受注処理やサイト更新など、一部の業務から依頼できる
グループ内EC運営アウトソーシング
BPOBPD- 対象
- グループ共同購買EC、社内備品発注EC、社販EC、福利厚生EC、代理店・加盟店向けECを運営する企業
- 主な内容
- 運営前の業務設計、商品・価格マスタ登録、注文確認・問い合わせ対応、請求・締めの集計、利用促進
- 特徴
- EC利用率や不備注文率など10項目のKPIを月次で報告
商流・物流 受発注・取引運用BPO
BPOBPD- 対象
- 商社・卸、食品・飲料・消費財メーカー、小売・外食チェーン本部、BtoB EC運営企業
- 主な内容
- 日次処理、イレギュラー検知、例外対応・判断待ちの整理、取引運用台帳・連絡記録・月次KPI
- 特徴
- 配送・倉庫・荷役は行わず、受注可否や与信などの判断はお客さまに残す。既存システムの入れ替えは原則不要
事務局
多機能型 事務局アウトソーシング
BPO- 対象
- 金融・保険・保証、メーカー、IT・通信・SaaS、EC・会員制サービス、不動産、教育、協会・団体など
- 主な内容
- 問い合わせ対応、申込・申請受付、書類の発送・回収、データ入力、システム操作、通知・督促、Webフォーム・アンケート、AIチャットボット運用、レポート
- 特徴
- 日次報告・月次詳細レポート・定例会議で改善。資格者による専門判断は対象外
イベント事務局アウトソーシング
BPO- 対象
- イベント・キャンペーンの担当者
- 主な内容
- 専用電話番号の準備、問い合わせフォームの構築、FAQ作成、参加者対応、アプリ操作サポート、応対履歴の記録・分析、AI・多言語チャットボット
- 特徴
- 短期間での立ち上げや、土日・祝日・開催ピーク時の体制に対応
マンション管理事務局デスク
BPO- 対象
- マンション管理会社、管理組合
- 主な内容
- 住民問い合わせ・各種申請の受付、名簿更新、掲示・通知、外注先への連絡と進捗確認、不具合・苦情の一次受付、月次レポート
- 特徴
- 管理会社と連携する遠隔の事務局。戸数の目安で選べる3プランと、管理会社ブランドで運用するOEM・複数棟プラン
情報セキュリティ・漏えい対応
個人情報漏洩対応支援サービス
BPOBPD- 対象
- 個人情報漏えいが発生した、または疑われる企業・団体・医療機関・自治体
- 主な内容
- 初動整理、本人通知の支援、緊急コールセンター、FAQ・応対スクリプト作成、文書作成・情報整理、関係者との連絡調整・事務局運営
- 特徴
- 法的判断やフォレンジック調査は、弁護士・調査会社などの専門家と役割を分けて連携
情報漏えい発生直後の支援の進め方
BPO- 対象
- 企業・団体の担当者と、その相談を受けた弁護士・調査会社・保険会社などの専門家
- 主な内容
- 状況整理、調査会社・関係機関への対応相談、公表・本人通知、FAQ・回答管理、窓口・事務局、未確定事項の管理
- 特徴
- 原因や対象範囲が未確定の段階から相談可能。サービス概要（PDF）と実務管理項目サンプル（Excel）を公開
個人情報漏洩 初動対応・報告・対策FAQ
BPD- 対象
- 情報漏えいへの備えや初動を確認したい企業の担当者
- 主な内容
- 発覚時の初動、個人情報保護委員会への報告、本人通知、高リスクケース、法的責任、再発防止策の解説
- 特徴
- 初動対応チェックリストなどの対応支援資料を掲載
委託先管理BPOサービス
BPO- 対象
- Pマーク・ISMSの審査や内部監査、取引先からの確認依頼に備える企業
- 主な内容
- 委託先台帳の整備、チェックシートの送付・回収・督促、証跡管理、報告資料作成、維持運用
- 特徴
- スポット棚卸しから有事対応連携まで6プラン。既存のExcelやkintoneをそのまま活用。最終判断はお客さま
自治体・公共／マーケティング
自治体ポイント・地域通貨 運用事務局BPO
BPO- 対象
- 自治体DXベンダー、地域通貨システム会社、決済事業者、商工会議所・観光協会・地域金融機関などの運営主体
- 主な内容
- 住民問い合わせ・申請支援、加盟店の申込・審査・契約事務、導入キットの発送、紙券の回収・精算、AIチャットボット・多言語FAQ、広報・配信
- 特徴
- 元請け企業などの体制に組み込まれて支援。紙・カード・アプリが混在する案件に対応
伴走型グロース支援サービス
BPOBPD- 対象
- BtoB商材、法人向けサービス、IT・業務系サービス、新規事業の営業・販促担当
- 主な内容
- テレマーケティング、DM・郵送、メール・SMS・FAX、LP・Web活用、インバウンド対応・事務局代行、インサイドセールス
- 特徴
- 短期収益化・成長運用・長期資産化の3フェーズで設計。KPIを共有しながら改善