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2024.01.09
実例紹介：派遣社員によるインハウスコールセンターからのアウトソーシング化
【困っている内容】 社内でコールセンターを運用してるが派遣社員を使っているので単一的な業務しか頼めずその他の事務 作業などは社員で対応している。今後、業務拡張の為に増員を予定しているのでアウトソーシングを 検討しているが、ノウハウがないのでシステム導入の判断も含め、適正に運営していけるような提案を してほしい。 【ニーズ】 ●単一ではなく複合的な業務も頼みたい ●システム導入の判断をしてほしい ●適正な運用体制を提案してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■複合的な業務が得意である ■専任オペレータ対応 【解決された課題】 専任のオペレータによる…
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2023.11.28
提案事例：システム開発企業 メールお問合せ窓口・デバック作業請負
【困っている内容】 システム開発にあたり開発業務に専念したい為、β版リリース前・リリース後のお問合せをメールにて対応するテクニカルサポートのアウトソーシングを検討している。またテクニカルサポートをするうえでバグや不具合などの調査も同時に行ってもらいためデバック作業も一括で行える先を探している。 【ニーズ】 ●メールお問い合わせ窓口を設置したい ●デバック作業をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■メールお問合せ窓口業務とデバック作業を並行して行える為 【解決された課題】 メールによるお問合せとデバック作業を専任のオペレーターで同時並行して行えるためシステムのナレッジが高まり対応品質を高めることができた。またお問合せセンターに情報を集約するこ…
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2023.10.24
提案事例：ゲームアプリ開発企業 課金・契約に関する電話窓口業務請負
【困っている内容】 ユーザー数の増加に伴い、ゲームアプリ開発後に発生する定期的なアップデート作業・メンテナンス・新規コンテンツ開発に追われ、社内のリソースがお問合せ対応まで手が回らなくなってきているので現在社内で行っている課金・契約に関するお問い合わせ窓口のアウトソーシング化を検討している。また対応時の情報蓄積による、良くある質問などをまとめQ&Aの更新資料の作成部分まで一括でお願いできるところを探している。 【ニーズ】 ●課金・契約に関するお問い合わせ窓口をアウトソーシング化したい ●Q&Aの更新資料作成をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■課金・契約に関するお問い合わせ窓口から情報を蓄積し、Q&A更新資料作成…
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2022.12.05
コールセンターアウトソーシング活用のポイント （シンプル受信・発信業務編）
・お問い合わせ受付とご用件の確認 ・注文の受付、資料請求 ・予約の受付・変更・キャンセル ・ご挨拶コール、確認コール、督促コール これらは、とてもシンプルな電話の受信代行・発信代行の例となります。 シンプルな業務であってもアウトソーシングの活用効果をだすことは十分に可能です。 よくある困りごとやアウトソーシングを活用する理由には下記のような内容があります。 ・業務の繁閑の波が強くて適切な人員配置が難しい ・業務量が多くて残業が多い ・社員は、もっと付加価値の高い仕事がしたい ・営業時間外や休日にも受付をしたい ・対応品質を常に一定に保ちたい シンプルなコール業務の請負となりますので低価格訴求型のコールセンターで対応しますが、この場合、単一応対あるいは少数応対を限られたFAQ数（対応QA）に限定し…
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2022.11.16
コールセンターアウトソーシングの「導入効果」を知る！
一言にコールセンターと言ってもテクニカルなヘルプデスクから、通販受注センター、事務手続きが伴う事務局、メールやチャット、LINE対応センターなどさまざまです。 また、コールセンター業務を外部に委託するきっかけも、コストや人員の課題からノウハウや品質への期待までさまざま。 コールセンターアウトソーシングに共通して期待される、また弊社サンクネットが目標とする請負方針を紹介いたします。 1. 社員が仕事に専念できる環境をつくります 自社の社員がお客様からの問合せ対応などで追われると、本来の仕事に専念することができません。委託会社に問い合わせ対応業務を任せることで社員の負担が減り、本来の業務に集中することができます。 2. 運営の3大費用（雇用費・教育費・設備費）を削減します 自社内にてコールセンターを構築すると、オ…
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2022.08.26
コールセンターの業務内容・運営方法のさまざまな形
アウトソーシングによるコールセンターの運営は、その内容も方法もさまざま。 アウトソーシングに求める目的や目標もさままざです。 コールセンターの外部委託を検討する際に、具体的な業務の要件・仕様・内容・目的などが絞り切れていない場合、以下の6項目について聞かせてください。 1．業種・領域と目標 アウトソーシングしたい窓口業務は何でしょう。 問合せ・受注・サポート・ヘルプ・事務・営業、技術スキルが必要など。 2．アウトソーシング目標 アウトソーシングで達成したいことは何でしょう。 課題解決（労務・コスト・品質）、価値向上（顧客満足・売上収益・企業イメージ） 3．運営時間帯・曜日 希望の運営時間帯・曜日はいかがでしょうか。 24時間・365日はもちろん、短時間の運営、1日だけ、1週間のみ、土日祝日のみな…
