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2026.07.14
実例紹介：酒類通販 特殊な流通加工でワンランク上の物流センター運営
【困っている内容】 酒類の通信販売を行っている。 商品の品質だけでなく、注文から商品到着までを含めた購入時の満足度を高めることが重要な差別化要素と考えているが、一般的な物流センターでは入出荷や保管業務が中心となり、オリジナリティのあるラッピングや特殊な流通加工への対応が難しいケースが多い。 他社との差別化につながる梱包方法を実現したく、実際に運用できる物流パートナーを探しいている。 酒類のギフト需要に対応するため、通常の包装紙やリボンを使用した一般的なギフトラッピングではなく、ブランドイメージを高める独自の梱包方法を取り入れたい。 しかし、特殊なラッピングは作業工程が複雑になりやすく、品質を均一に保ちながら大量出荷へ対応するためには、流通加工のノウハウや現場教育、品質管理体制が不可欠となる。 また、梱包方法を考案するだ…
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2026.07.07
実例紹介：通信教育講座事業者 中規模カスタマサポートセンター運用
【困っている内容】 自社運営のカスタマーサポートセンターにおいて、現在は新規顧客対応と既存顧客対応を同一体制で運用しているが、既存顧客へのサポート品質向上を目的として、既存顧客専用センターと新規顧客専用センターへ機能を分離する方針を検討している。 特に既存顧客については継続利用や満足度向上につながるサポート強化が求められており、問い合わせ対応の質と対応スピードを高める必要があった。 一方、新規顧客向けセンターでは、広告出稿や各種メディアでの紹介、キャンペーン実施などにより問い合わせ件数が大きく変動するという課題を抱えている。 通常時の件数に合わせて人員を配置すると繁忙期に対応しきれず、逆に繁忙期を基準に体制を組むと閑散期に余剰コストが発生するため、需要変動に応じて柔軟に体制を変更できる運用モデルが必要であ…
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2026.06.30
実例紹介：販売促進事業社 全国一斉ポスティング作業請負
【困っている内容】 全国に店舗や営業拠点を展開しており、新規オープンやキャンペーン、販促イベントに合わせてチラシを配布する機会が多くある。 全国各拠点で同日にチラシを一斉配布したいが、自社で各地域のポスティング会社を個別に手配する体制は整っておらず、配布日の調整や品質管理を社内で行うことは大きな負担となっていた。 地域ごとに対応品質や配布ルールが異なるため、全国で均一なサービス品質を維持できるかという点にも不安があり、さらに、今回の販促施策ではポスティングだけでなく、チラシのデザイン制作や印刷も必要となる。 制作会社、印刷会社、ポスティング会社をそれぞれ手配すると、複数社とのやり取りが発生し、修正依頼や納期調整などの進行管理が煩雑になることが課題となっていた。 このような背景から、チラシ制作・印刷・配送・…
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2026.06.23
アウトソーシングレポート：グループ内EC運営アウトソーシングとは？社内購買・社販ECを定着させる方法を解説
近年、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）の一環として、社内購買やグループ共同購買、社員向けの社販といった「グループ内EC（クローズドEC）」を導入しています。 購買業務の効率化やコスト削減、発注履歴の可視化など、多くのメリットが期待される一方で、「システムは導入したものの利用が定着しない」「運営担当者の負担が大きい」といった課題に直面する企業も少なくありません。 実際に、商品登録や価格改定、問い合わせ対応、受発注処理、請求データ作成などの運営実務は、導入後も継続的に発生します。 こうした業務を十分に回せなければ、せっかく構築したECサイトも形骸化してしまいます。 そこで注目されているのが、サンクネットの「グループ内EC運営アウトソーシング」です。 本記事では、グループ内ECの概要や課題、運営代行サービスの…
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2026.06.19
アウトソーシングレポート：システム導入後の利用定着を支援する！ サンクネットのBPOサービスとは
システムやSaaSを提供する企業にとって、導入そのものはゴールではありません。むしろ本当の価値が問われるのは、利用者が継続して活用し、成果を実感する導入後のフェーズです。 しかし現実には、営業担当者やSEが問い合わせ対応に追われ、新規案件や開発業務に十分な時間を確保できないケースが少なくありません。 また、利用者の活用が進まず解約につながったり、FAQやナレッジが整備されないまま同じ問い合わせが繰り返されたりする課題も発生しています。 こうした導入後の運用負担を解消するのが、サンクネットの「ソフトウェア・ツール・ソリューション活用定着支援BPO」です。問い合わせ対応だけでなく、オンボーディング支援、活用促進、FAQ運用、AIチャットボット運用、VOC分析までを一体で支援し、システム会社やSaaS提供企業のカスタマーサクセス…
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2026.06.16
プレスリリースのお知らせ：グループ内ECの日々の運営実務を丸ごと代行——社内購買・社販・グループ共同購買ECの事務局支援サービスを提供開始
グループ内ECの日々の運営実務を丸ごと代行——社内購買・社販・グループ共同購買ECの事務局支援サービスを提供開始 グループ内ECの事務局支援サービスについてのプレスリリースを配信いたしました。 グループ内ECは、システムを導入しただけでは定着しません。 商品マスタの更新、受発注処理、問い合わせ対応、集計と報告——こうした実務を日々支える体制があってはじめて、ECは『使われる業務インフラ』になります。 サンクネットは、その実務を代わりに担い、現場が本来の業務に集中できる環境をつくることをミッションとしています。 グループ内ECの日々の運営実務を丸ごと代行——社内購買・社販・グループ共同購買ECの事務局支援サービスを提供開始 関連リンク グループ内EC運営アウトソー…
