月別アーカイブ：2025.04
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2025.04.30
提案事例： 業界リサーチ・類似商材リサーチ業務
【困っている内容】 現在、自社の限られたリソースを商品開発や営業に集中させたい一方で、市場や競合の動向を把握するための調査業務に工数が取られている。 価格設定やサービス内容が市場で適正かどうかを判断するには、競合との比較や実際の注文・受取・サポート対応までを含めた多面的な検証が欠かせないが、こうした調査は煩雑かつ継続的な作業となるため、社内対応には限界がある。 本来業務への影響を抑えつつ、実態に即した確かな情報を得るために、アウトソーシングの活用を検討している。 オンライン、オフラインの調査を行い、レポートをあげてほしい。 具体調査内容： ・価格、割引制度、キャンペーン施策 ・定期契約の内容、会員登録の内容 ・解約条件、約款比較、配送情報、決済情報などの情報収集と比較レポートの作成 ・実際の注文、商品の受取、開梱までの…
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2025.04.28
ヘルプデスクを外注した時に費用ってどのくらい？
ヘルプデスクの外注にはたくさんのメリットがあります。 いざヘルプデスクの外注を考えたとき、一番気になるのは費用がどれほどかかるかですね。 ヘルプデスクを外注したときの費用についてご紹介します。 ・ヘルプデスクを外注する前に ヘルプデスクの外注を利用する前に予めヘルプデスクの利用頻度と開設時間などを想定しておきましょう。 ヘルプデスクの外注を請け負う企業は利用形態に応じた数種類の料金プランを設定していることも多いです。 そのため、自社の現状に合ったプランを選択すると費用対効果が最も高くなります。 ヘルプデスクの現状や今後の見通しを踏まえ、どのような利用形態を想定するかを明確にしておきましょう。 ・ヘルプデスクを外注した場合の費用について ヘルプデスクを外注した場合、料金プランは大きく分けて2つあります。 まず１つは費用が指定…
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2025.04.25
ヘルプデスクサービスの重要性と導入メリット
ヘルプデスクサービスとは、企業が運営するITシステムや製品に関連する技術的な問い合わせやトラブルを対応するサービスで、特にITインフラのサポートや業務効率化を目指す企業にとって重要な役割を果たします。 近年、社内SEの不足やITシステムの複雑化等の影響により、ヘルプデスクの需要は急速に高まっています。 外部の専門会社に対応を委託することで、企業は負担を軽減し、効率的な運営を実現できるようになります。 【ヘルプデスクの役割と将来性】 ヘルプデスクは、企業のITインフラを支える重要な役割を担っており、今後も需要は増加する見込みです。 特に、AIやDX（デジタルトランスフォーメーション）の進展に伴い、ヘルプデスクの自動化や効率化が進み、さらなる発展が期待されています。 加えて、顧客体験を重視する企業が増えており、ヘルプデスクは顧…
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2025.04.22
実例紹介：ASPプログラム開発企業 小規模ヘルプデスク・FAQサイト運営請負
【困っている内容】 自社ではASPシステムを販売しているが、ユーザー数の拡大に伴い、問い合わせ対応やFAQサイトの更新といった顧客サポート業務の負荷が大きくなっている。 現在はこれらの業務をすべて社内で対応しているが、新機能の開発やサービス改善といった本来注力すべき業務にリソースを振り向けられない状況が続いている。 特にヘルプデスクへの問い合わせ対応は日々の対応件数が増加しており、開発部門や企画部門が業務の合間に対応する体制では限界を感じている。 また、FAQサイトやマニュアルの更新もサービスのバージョンアップや機能改修のたびに発生し、更新作業の遅れがユーザー満足度やサポート品質の低下につながるリスクも抱えている。 こうした状況を受け、サポート業務を見直し、外部パートナーへのアウトソーシングによって社内リソースをコア業務に集中させる…
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2025.04.21
コールセンター会社（委託先）の選び方
問い合わせ対応や営業のためにコールセンター導入を検討しているが、どのような会社を選定すれば良いのか分からないという方も多いのではないでしょうか。 そのような方のために、コールセンター会社の選び方を紹介します。 本レポートでは、コールセンター業務を委託先へのアウトソーシングで外部運営する場合を前提とした一般的・代表的な選定基準のポイントを解説します。 コールセンター会社（委託先）の選定では、以下の8項目についてチェックしてみてください。 1．運営時間帯・曜日 コールセンターは柔軟で効率的な運営が求められます。 24時間・365日はもちろん、短時間の運営や1日だけ、1週間のみ、土日祝日のみなど、短期間・期間限定でも対応可能な会社があります。 希望の運営時間帯で対応ができるか確認をしましょう。 2．体…
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2025.04.18
アウトソーシングとは？ ～企業の未来を変える、アウトソーシング導入の最適解～
アウトソーシングとは、企業が業務の一部を外部の専門企業に委託することを指します。 これにより、自社の負担を減らし、コスト削減や業務の効率化を図ることができます。 【アウトソーシングの活用が増加している背景】 近年ではデジタル化やグローバル競争の激化により、専門的なスキルを外部から取り入れる必要性が高まっています。 また、リモートワークの普及により物理的制約もなくなり、アウトソーシングのハードルが低くなっているため、多くの企業が戦略的に導入を進めています。 【人手不足の時代にアウトソーシングをどう活用するか】 人手不足が深刻化する現代において、アウトソーシングは重要な役割を果たします。 外注や業務委託といった手法を活用することで、企業は柔軟にリソースを確保し、業務効率化を図ることが…
