月別アーカイブ：2025.01
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2025.01.31
提案事例：24時間稼働システム 夜間ヘルプデスク運営＆オンサイト訪問保守
【困っている内容】 スマートロック（スマートキー、スマートロッカー等）の問合せ受付・オンサイトサポートについて、 現状のプラットフォームがシステムベンダー都合により終了する予定となっており、次の対応先を 探している。 さまざまな規模や拠点において多岐にわたるIT環境を構築しており、各拠点に適切なサポートを提供 するため、全国的なネットワークを活用した保守サービスが必要。 電話によるトラブルシューティングやオンサイトサポートを迅速に行える体制が求められる中で、各 拠点での保守部材の確保や対応のスピード、さらにはコスト面の最適化も重要な課題となっている。 【ニーズ】 ●24時間365日のサポート体制が必要で、全国規模での迅速なトラブル対応が求められる ●保守部材の適切な管理と、必要に応じた訪問サポート…
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2025.01.21
提案事例：ビルメンテナンス企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営
【困っている内容】 現在、複数拠点で夜間の設備トラブル対応を行っているが、人件費が予想以上に膨らんで いるという課題がある。 特に夜間帯の対応は通常の業務時間帯と異なり、対応スタッフの負荷が高く、労働時間も 長くなる傾向にある。 このため、効率的な運営を目指し、窓口を一本化してスタッフの負荷を軽減し、運用コスト の削減を図る方法を模索している。 また、トラブル対応における一次切り分けが重要で、即時対応が必要な場合には担当者に 迅速に連絡を取る体制を構築したいと考えている。 こうした要望に応えられる柔軟で効率的なプランを探している状況である。 【ニーズ】 ● 365日、夜間の設備トラブルの一次受付を担当してくれるサービスをお願いしたい。 ● 夜間の対応を低コストで、かつ安価に実施できるようなサービス…
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2025.01.14
提案事例：カード会社 会員・顧客向けお客さまセンター構築
【困っている内容】 現在、会員向けのお客様センターを社内で運営しているが、会員数の増加に伴い、これまでの体制では 対応しきれなくなる可能性が出てきた。そのため、業務のアウトソーシング化を検討している。 特に、新規入会窓口の対応から問合せ窓口、加入内容変更の受付、契約管理、さらには各種資料の発送や 書類の受取処理に至るまで、業務は非常に多岐にわたっており、これらすべてを対応してくれる外部の 専門業者を探している。 業務の効率化と、さらに品質の高いサービス提供が求められている状況であり、特に一括で対応して くれる企業を選ぶことが重要となっている。 【ニーズ】 ●問い合わせ対応のみにとどまらず、書類の発送や受取業務、契約変更手続きといった多岐にわたる 業務をすべて一括で対応して欲しい。 ●複数の業務を一…
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2025.01.07
提案事例：夜間住宅トラブル業者 365日夜間一次受付センター運営
【困っている内容】 現在、夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるので安価 にアウトソーシング出来る先を探している。住宅という特性上365日対応でなければ ならず、すぐに対応しなければならないので一次受付をして、担当者を呼び出して くれるような対応をお願いしたい。 【ニーズ】 ●夜間の一次受付のみをお願いしたい ●365日夜間対応を安価でお願いしたい ●担当者を呼び出してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる 【解決された課題】 365日夜間受付センターにて一次受付、状況ヒアリング…
