【困っている内容】

現在、複数拠点で夜間の設備トラブル対応を行っているが、人件費が予想以上に膨らんで
いるという課題がある。
特に夜間帯の対応は通常の業務時間帯と異なり、対応スタッフの負荷が高く、労働時間も
長くなる傾向にある。
このため、効率的な運営を目指し、窓口を一本化してスタッフの負荷を軽減し、運用コスト
の削減を図る方法を模索している。
また、トラブル対応における一次切り分けが重要で、即時対応が必要な場合には担当者に
迅速に連絡を取る体制を構築したいと考えている。
こうした要望に応えられる柔軟で効率的なプランを探している状況である。

【ニーズ】

● 365日、夜間の設備トラブルの一次受付を担当してくれるサービスをお願いしたい。
● 夜間の対応を低コストで、かつ安価に実施できるようなサービスを提供してほしい。
● トラブル内容に応じて、問題の一次切り分けを行い、緊急度が高いものについては、迅速に
担当者に連絡して対応できる体制を構築したい。

【体制フロー】

【サンクネットが活用された理由】

■ サンクネットは365日、夜間の受付対応が可能で、トラブルが発生した場合にも常に対応
できる体制が整っている。これにより、夜間や休日にも安心して対応を任せることができる
と判断できた。
■ 基本的な費用を抑えることができ、さらに従量課金制で対応するため、必要な分だけコスト
が発生する仕組みとなっており、無駄なコストを削減できる。この柔軟な料金プランが大きな
メリットとなった。

【解決された課題】

サンクネットの365日対応可能な夜間受付センターを活用し、トラブル発生時の一次受付と状況
ヒアリングを担当させることができた。
これにより、問題の緊急性を的確に切り分け、迅速に対応が必要な場合には担当者へのアウト
コールを実施できる体制が整った。
夜間対応をアウトソーシングすることで、社内での常駐スタッフを必要とせず、外部の専門
スタッフによる対応が実現。
結果として、社内スタッフの負荷を大幅に軽減し、コストの圧縮にも成功した。
社員の労働時間やストレスも減少し、効率的な運営が実現された。

【ポイント】

● 費用を抑えた設定となっており、さらに従量課金制を採用しているため、必要な分だけ支払う形で
コストを最適化できる。
● トラブル内容に応じた一次切り分けができ、緊急対応が求められる問題については迅速に担当者に
連絡をして対応できる体制が整っている。
● 365日、24時間対応が可能であり、夜間や休日にも対応が必要なトラブルに対しても安心して任せる
ことができる。