コールセンター

実例紹介:365日24時間 POSシステムのトータル保守センター運営

2024.05.28

【困っている内容】

 

・POSシステム導入店は24時間365日営業しているところもあるのでユーザーサポートも365日24時間必要になり、
またトラブル発生時にはオンコール訪問保守の手配も必要になってくるため、ユーザーサポート・故障品の受取
一次検品・顧客管理までワンストップで対応してくれるところを探している。

 

【ニーズ】

 

●365日24時間サポートが必要
●訪問対応手配までお願いしたい
●複合的な業務をワンストップでお願いしたい

 

【体制フロー】

 

 

【サンクネットが活用された理由】

 

■365日24時間対応可能
■センター内で完結できる
■訪問保守対応が可能

 

【解決された課題】

 

365日24時間対応のPOSシステムの保守センター内でユーザーサポート・故障品の受取・一次検品・顧客管理まで
対応するプランニングをし、センターを構築した。また連動するフィールドサポートの人材を活かし、訪問保守の
手配までワンストップで請け負える体制を実現した。

 

【ポイント】

 

●365日24時間対応が可能
●センター内で複合的な作業を行える
●フィールドサポートと連動している
 

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TEL:0120-039-564

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