タグ:[オンサイト] 記事一覧

  • 2025.06.24

    コールセンター フィールドサポート

    実例紹介:スマートホーム トータルカスタマセンター(ヘルプ・監視)

    【困っている内容】   スマートホームサービス (スマートフォンで、自宅の家電製品を宅内・宅外から操作するソリューション) (ネットワークを活用して家電や設備を遠隔操作・自動制御できるシステム) このスマートホームサービスが本格展開し、ヘルプデスクでサポートすべき機器が多岐にわたることに。(パソコン、スマホ、テレビ、エアコン、カメラ、センサーライト、玄関キー、カーテンレール・・・ などなど) 特にシステム障害発生時の影響が大きいため、インシデント発生時には、速やかに状況を把握し、的確な判断と対応を行える体制が必要となる。   【ニーズ】   ●ヘルプデスクに幅広いソフト・ハード・アプリの操作サポートやトラブル対応への対応力が必要 ●ヘルプデスクがサービス・システムの稼働状況を把握してスムーズなサポートを提供 …

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  • 2025.06.17

    コールセンター フィールドサポート

    実例紹介:スマートロック 障害対応&オンサイト訪問保守

    【困っている内容】   スマートフォンを利用した玄関鍵(スマートキー)、スマートロッカー・スマート宅配ボックスなどの障害・故障へのヘルプデスク対応を365日・24時間体制で実施したい。 必要に応じて現場訪問サポートを提供できる委託先を探している。 鍵が開かない、荷物が取り出せない、といった利用者への速やかな有人での一次対応が必要   【ニーズ】   ●24時間365日のヘルプデスク、故障アラートの受付と障害確認 ●リモート対応、オンサイト訪問対応、鍵トラブル業者手配といった各種手配・連携 ●特に、現場オンサイト訪問対応における速やかな問題解決が重要   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■全国規模での拠点展開と迅速な電話サポ…

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  • 2024.07.23

    フィールドサポート

    提案事例:定期巡回撮影リサーチ

    【困っている内容】 主要都市の指定場所の看板広告・掲示板情報や風景写真、状況写真を撮影してデータベース化して納品してほしい。 またマーケティング情報の一環として、定期的に情報収集して経過観察したい為、 できる限りローコスト且つ短納期で対応してくれるところを探している。   【ニーズ】 ●定期的に情報収集して撮影し、データベース化してほしい。 ●ローコスト、短納期で調査してほしい。   【体制フロー】    【サンクネットが活用された理由】  ■全国の提携ネットワークがあるため、全国対応が可能でありコントロールセンターも完備されているため 一連の流れを実施することが可能。   【解決された課題】 全国の提携先ネットワークを使って毎週1回、全国都市の指定エリアの看板・掲示板等をフィールドスタッフが撮影し …

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