イベント・キャンペーン事務局の負担をまるごと解決！
サンクネットの事務局運営支援サービス
 
イベントやキャンペーンの運営では、参加者対応の品質が満足度を大きく左右します。
しかし実際には、「急ぎで問い合わせ窓口を立ち上げたい」「開催期間中だけ問い合わせが急増する」「土日対応の体制が組めない」といった課題を抱える企業も少なくありません。
 
近年は、アプリを活用したキャンペーンやオンラインイベントの増加に伴い、問い合わせ内容も多様化しています。
電話に加え、フォームやチャットなど複数のチャネルでの対応が求められるほか、アプリ操作や決済手続きに関するサポートも必要です。
そのため、社内リソースだけでは対応しきれないケースが増えています。
 
サンクネットでは、イベント・キャンペーン事務局運営に必要な業務をワンストップで支援しています。
専用電話番号の準備から問い合わせフォーム構築、FAQ作成、参加者対応、記録・分析まで、一気通貫で対応可能です。
短期立ち上げや土日対応、AIチャットボット活用、多言語対応にも柔軟に対応し、企業担当者が本来の企画・運営業務に集中できる環境づくりをサポートします。
 
【イベント事務局でよくある課題】
イベントやキャンペーンでは、開催前から開催後まで多くの問い合わせ対応が発生します。
特に、開催直前になって窓口準備が必要になるケースでは、専用電話番号や問い合わせフォームの準備が間に合わないこともあります。
 
また、FAQや対応方針を整備する時間が不足し、担当者によって案内の内容にばらつきが出てしまうケースも少なくありません。
開催期間中は問い合わせが集中し、通常業務と並行して対応することが難しくなることもあります。
 
さらに、土日・祝日に開催されるイベント・キャンペーンでは、社内だけで対応体制を維持するのが困難な場合もあります。
アプリ操作や参加方法に関する問い合わせも増えることで、参加者サポートの負担は年々高まっています。
 
こうした課題を解決するためには、単なる電話代行だけではなく、運営全体を支える仕組みづくりが重要です。
 
【窓口開設から運営まで、ワンストップで対応】
サンクネットでは、イベント・キャンペーン事務局に必要な業務をまとめて支援しています。
 
イベント専用電話番号の迅速な準備はもちろん、問い合わせフォームの設計・構築、FAQ作成、対応方針策定まで対応可能です。
参加者からの問い合わせには、電話・フォーム・チャットなど複数チャネルで対応し、イベント内容に応じた最適な運営体制を構築します。
 
また、応対履歴の記録・集計・分析も実施しており、問い合わせ傾向や改善点をレポート化することで、次回施策の品質向上にもつなげています。
 
【AI活用と多言語対応で、より高度な参加者対応へ】
近年は、AIを活用した効率的な問い合わせ対応へのニーズも高まっています。
サンクネットでは、AIチャットボットを活用した24時間対応体制の構築を支援しています。
 
よくある質問についてはAIチャットボットが自動応答を行うことで、問い合わせ対応の負荷を軽減できます。
また、有人対応との連携も可能なため、複雑な問い合わせだけをオペレーターへ引き継ぐ運用も実現できます。
 
さらに、多言語AIチャットボットにも対応しており、外国語参加者が多いイベント・キャンペーンやインバウンド向け施策でも、スムーズな問い合わせ対応を実現します。
 
そのほか、アンケート関連の問い合わせ対応や、運営に必要なツールの導入・運用支援など、事務局運営全体を幅広くサポートしています。
 
【サンクネットが選ばれる理由】
サンクネットが多くの企業・団体様に選ばれている理由は、ITO（ITアウトソーシング）・BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）・BPD（ビジネスプロセスデザイン）の3領域を一社で対応できる体制にあります。
 
システムやツール導入などのテクニカル支援、問い合わせ対応などの実務運営、さらに業務フロー設計や改善提案まで、一貫して対応可能です。
これにより、単なる窓口代行ではなく、「問い合わせを減らすにはどうすべきか」「運営品質をどう改善するか」といった視点で、運営全体をサポートできます。
 
また、短期立ち上げ案件や土日対応、繁忙期対応にも柔軟に対応しています。
FAQや対応方針を整備することで、どのスタッフでも一定水準の対応を実現し、安定した参加者対応を可能にしています。
 
【多彩な業種・規模のイベントに対応】
サンクネットでは、業種・規模を問わず、さまざまなイベント事務局運営に対応しています。
 
コンビニや食品メーカーの全国キャンペーンでは、問い合わせ窓口や応募受付、FAQ整備を一括で対応。
自治体主催イベントでは、市民向け問い合わせ窓口や案内体制を構築しています。
 
そのほか、セミナー・説明会・展示会では、参加申込みから当日の問い合わせ対応、事後アンケートまでトータルでサポートしています。
また、家電メーカーや出版社の販促キャンペーンなど、幅広い分野での運営実績があります。
 
イベント内容や参加者属性に合わせて、最適な体制をご提案できることがサンクネットの強みです。
 
【イベント・キャンペーン運営の負担軽減と品質向上をまとめてサポート】
一般的にイベント事務局運営では、問い合わせ対応だけでなく、窓口開設、FAQ整備、記録・分析、改善提案まで、多くの業務が発生します。
これらをすべて社内だけで対応することは、企業担当者にとって大きな負担となります。
 
サンクネットでは、このような事務局運営に必要な業務をワンストップで支援しています。
短期立ち上げや土日対応、AI活用、多言語対応にも柔軟に対応し、担当者様が本来注力すべき企画・運営業務に集中できる環境づくりをサポートします。
 
「問い合わせ対応の負担を減らしたい」「参加者対応の品質を向上したい」「運営全体を効率化したい」とお考えの際は、ぜひお気軽にご相談ください。
 
【よくある質問 (Q&A)】
Q1. 急ぎの案件でも対応できますか？
A.サンクネットでは短期立ち上げのノウハウを蓄積しており、急な案件であっても迅速に体制を整備することが可能です。
専用電話番号の準備、窓口の開設、初期FAQのセットアップまでスピーディに対応いたしますので、まずは現在の状況をすぐにご相談ください。
 
Q2. 事務局業務のすべてではなく、特定の業務（例：FAQ作成だけ、土日対応だけ）を切り離して依頼することは可能ですか？
A.可能です。
サンクネットでは一気通貫での一括受託だけでなく、お客様のニーズに合わせた部分的なご依頼にも柔軟に対応しております。
「平日は自社で対応するが、土日祝日だけ窓口を委託したい」「コール対応は自社で行うので、応対履歴の集計・分析レポート作成だけを任せたい」といったご要望にもお応えします。
 
Q3. アプリを導入したイベントなのですが、操作方法のサポートなども任せられますか？
A.お任せください。
サンクネットはITアウトソーシング（ITO）を専門領域の一つとして持っているため、デジタル施策に伴うテクニカルなサポートにも非常に強いという特徴があります。
アプリのダウンロード方法、ログイン時のエラー、操作手順に関する一般ユーザーからの問い合わせに対しても、分かりやすく丁寧に対応・案内いたします。
 
Q4. イベント終了後、どのようなレポートをもらえるのでしょうか？
A.期間中に発生したすべての問い合わせ内容を「いつ、どのようなチャネルから、どういった内容の質問が寄せられたか」というデータとして記録・集計します。
これを基に、質問の傾向やピーク時の傾向、次回に向けた改善ポイントなどを視覚的にまとめた「分析レポート」を作成し、ご提供いたします。
 
Q5. まだイベント・キャンペーンの概要が細かく決まっていない状態でも、相談に乗ってもらえますか？
A.ご相談を承ります。
イベントの規模、開催期間、対応したいチャネルなど、現時点で決まっている情報だけで構いません。
「このようなイベントを企画しているが、どのような事務局体制が必要か」という業務設計（BPD）の段階から、担当者様と一緒に最適な仕組みを考え、ご提案させていただきます。
まずは無料相談窓口までお気軽にお問い合わせください。