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2026.10.09
プレスリリースのお知らせ：サンクネット、情報漏えい発生直後の「実務支援プロセス」を公開
サンクネット、情報漏えい発生直後の「実務支援プロセス」を公開 情報漏えい発生直後の「実務支援プロセス」についてのプレスリリースを配信いたしました。 人情報漏えい等が発覚した企業・団体と、その相談を受けた専門家・支援会社に向け、実務支援プロセスを紹介するサービス概要と、6領域の実務管理項目サンプルを、情報公開ページにて公開しました。 サンクネット、情報漏えい発生直後の「実務支援プロセス」を公開 関連リンク 情報漏洩対策支援サービス…
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2026.07.07
実例紹介：通信教育講座事業者 中規模カスタマサポートセンター運用
【困っている内容】 自社運営のカスタマーサポートセンターにおいて、現在は新規顧客対応と既存顧客対応を同一体制で運用しているが、既存顧客へのサポート品質向上を目的として、既存顧客専用センターと新規顧客専用センターへ機能を分離する方針を検討している。 特に既存顧客については継続利用や満足度向上につながるサポート強化が求められており、問い合わせ対応の質と対応スピードを高める必要があった。 一方、新規顧客向けセンターでは、広告出稿や各種メディアでの紹介、キャンペーン実施などにより問い合わせ件数が大きく変動するという課題を抱えている。 通常時の件数に合わせて人員を配置すると繁忙期に対応しきれず、逆に繁忙期を基準に体制を組むと閑散期に余剰コストが発生するため、需要変動に応じて柔軟に体制を変更できる運用モデルが必要であ…
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2026.06.23
グループ内ECの運営支援｜商品登録・受発注・問い合わせをまとめて受託
社内購買や社員向け販売のECでは、商品・価格の更新、注文の確認、利用者への案内が日々発生します。会社や部署ごとに条件が違い、担当者への確認が必要な仕事もあります。 サンクネットでは、こうしたグループ内ECの運営実務を受託します。問い合わせ窓口だけ、商品登録だけのご依頼から、受発注や集計までを含む運営まで、必要な業務を組み合わせてご相談いただけます。ここでは、受託する業務と、ご依頼元との分担をご紹介します。 商品・価格の更新を、確認から反映まで 商品登録、価格改定、廃番の反映などを、承認された内容に沿って行います。対象会社、商品、適用日を確かめ、反映後の確認までを手順にします。会社ごとに価格や購入条件が異なる場合は、登録時に取り違えないよう、依頼書式と確認項目をそろえます。 注文の確認と、利用者からの問い合わせをつなぐ 受発注処理、納期の連絡、操作案…
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2026.06.19
アウトソーシングレポート：システム導入後の利用定着を支援する！ サンクネットのBPOサービスとは
システムやSaaSを提供する企業にとって、導入そのものはゴールではありません。むしろ本当の価値が問われるのは、利用者が継続して活用し、成果を実感する導入後のフェーズです。 しかし現実には、営業担当者やSEが問い合わせ対応に追われ、新規案件や開発業務に十分な時間を確保できないケースが少なくありません。 また、利用者の活用が進まず解約につながったり、FAQやナレッジが整備されないまま同じ問い合わせが繰り返されたりする課題も発生しています。 こうした導入後の運用負担を解消するのが、サンクネットの「ソフトウェア・ツール・ソリューション活用定着支援BPO」です。問い合わせ対応だけでなく、オンボーディング支援、活用促進、FAQ運用、AIチャットボット運用、VOC分析までを一体で支援し、システム会社やSaaS提供企業のカスタマーサクセス…
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2026.06.09
アウトソーシングレポート：人×IT×AIで実現する サンクネットの『業務センター型』事務局アウトソーシング
人×IT×AIで実現する サンクネットの『業務センター型』事務局アウトソーシング 多くの企業において、お客様や会員からの問い合わせ対応、それに伴う書類のチェック、契約の管理といった「事務局」の運営は、組織を支える大切な基盤です。 しかし近年は、人材の確保が難しくなり、新しく人を採用して育てるための時間やコストの負担が非常に大きくなっています。 また、郵送、電話、メール、Webフォームなど、お客様とのやり取りの窓口がバラバラで管理が追いつかない、個人情報の扱いが心配、新しいITツールを導入しても使いこなせないといったように、事務局が抱える悩みは年々複雑になっています。 こうした日々のルーティン業務に追われ続けると、会社を成長させるための新しい企画や、売上を作るための活動といった、「コア業務」に肝心の社員の時間を割くことができなくなってしま…
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2026.05.25
アウトソーシングレポート：イベント・キャンペーン事務局の負担をまるごと解決！サンクネットの事務局運営支援サービス
イベント・キャンペーン事務局の負担をまるごと解決！ サンクネットの事務局運営支援サービス イベントやキャンペーンの運営では、参加者対応の品質が満足度を大きく左右します。 しかし実際には、「急ぎで問い合わせ窓口を立ち上げたい」「開催期間中だけ問い合わせが急増する」「土日対応の体制が組めない」といった課題を抱える企業も少なくありません。 近年は、アプリを活用したキャンペーンやオンラインイベントの増加に伴い、問い合わせ内容も多様化しています。 電話に加え、フォームやチャットなど複数のチャネルでの対応が求められるほか、アプリ操作や決済手続きに関するサポートも必要です。 そのため、社内リソースだけでは対応しきれないケースが増えています。 サンクネットでは、イベント・キャンペーン事務局運営に必要な業務をワンストップで支援…
