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2025.10.07
提案事例：家電製品メーカー 協働運営型リコール受付センター請負
【困っている内容】 自社製品にリコールが発生し、対象顧客への対応が急務となった。 販売数量が多く、問い合わせや苦情対応、交換希望などの連絡が想定を大きく上回る見込みであり、自社コールセンターのみでは処理が追いつかないことが予想される。 リコールに伴う交換手配・日程調整などの実務は煩雑で、個別対応が必要となるケースも多い。 そのため、業務量の急増期のみをカバーできる柔軟なサポート体制を求めている。 また、対応内容の一部には製品仕様や安全性に関する専門的判断が求められるものもあり、完全委託ではなく、自社担当者をセンター内に常駐させたうえで、迅速な判断・回答を可能にする体制が望ましい。 期間限定のリコール対応で、クレーム対応・交換受付・スケジュール調整を一括で代行でき、かつ短期間でセンター構築が可能なアウトソーシング先を探し…
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2025.10.01
実例紹介：OB・OGの活用による有資格者対応コールセンター構築
【困っている内容】 取り扱う商品やサービスに関して専門性が高く、顧客から寄せられる質問や要望に的確に答えるためには有資格者による対応が不可欠であり、一般的なコールセンターにアウトソーシングすることが難しい状況である。 社内には有資格者が一定数存在するものの、全員が顧客対応に専念できるわけではなく、問い合わせに対応できる人員が限られている。 そのため、ピーク時には対応遅延が発生し、顧客満足度低下のリスクが高まってる。 また新たに人材を採用して育成するにも、時間的・コスト的な余裕が限られているため難しい状況にある。 コールセンター業務の設計や運営に関するノウハウが社内に蓄積されていないことも大きな障壁となり、体制の強化やアウトソーシングの選択肢が十分に検討できていない。 このような背景から「専門性を…
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2025.09.25
プレスリリースのお知らせ 全国の自治体向けに新サービス「オンライン相談窓口＋業務支援パッケージ」の提供を開始します。
全国の自治体向けに新サービス「オンライン相談窓口＋業務支援パッケージ」の提供を開始します。 「オンライン相談窓口＋業務支援パッケージ」についてのプレスリリースを配信いたしました。 株式会社サンクネット、自治体の「三重苦」解消へ …
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2025.09.24
実例紹介：葬儀屋向け365日夜間受付コールセンター活用
【困っている内容】 業界特性上、昼夜を問わず顧客からの問い合わせや受注に対応する必要があり、とりわけ夜間帯の対応体制が大きな課題となっている。 しかし、自社で夜間シフトを確保するほどの人員的・コスト的余裕はなく、採用や教育にかかる負担も重いため、恒常的な夜間体制の構築が困難である。 また、単に夜間に受注を受け付けるだけでは不十分であり、受付後は即時に担当者へ取り次ぎ、迅速に対応できる体制を整える必要がある。 とくに緊急性の高い案件や顧客心理に寄り添った対応が求められる場面では、録音や留守番電話といった無機質な手段では信頼を損なう可能性があるため、顧客が直接オペレーターと会話でき、有人による柔軟な対応を通じて安心感を提供できる体制が必須となっている。 夜間における有人対応の受電体制を自社で完結させることは現…
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2025.09.17
実例紹介：デジタル家電機器 機器交換・リペアセンター運営
【困っている内容】 自社内で初期不良対応や修理受付を行っているが、初期不良が発生した際に必要となる切り分け作業や修理品の受付対応、それに伴う機器管理や保証書番号の管理といった事務作業に多くの人材と時間を割いており、その業務負担が大きな課題となっている。 定型的なオペレーション業務であるものの、実際には技術的な知見を必要とする場合もあり、担当者のスキルセットによって処理スピードや精度に差が生じている状況である。 また、初期不良交換を行うための代替機器の在庫を社内で管理する必要があり、その保管スペースや在庫管理コストも負担となっている。 交換機器の出荷に伴う配送手配についても自社で担っており、物流業務までを含めると、本来は企画や営業にリソースを集中させたい部門が周辺業務に追われているのが現状である。 そのため…
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2025.09.09
実例紹介：ケーブルテレビ会社 365日24時間総合受付センター運営
【困っている内容】 現在、平日昼間のみ社内でユーザーからの問合せ受付を実施しているが、夜間や休日の需要も高くなって来た為、24時間365日の運用を行いたい。 しかし、従来の受付体制ではシフト体制の整備や人材確保、顧客満足度の維持などが難しいため、アウトソーシングを検討している。 問い合わせ内容は多岐にわたる。 CATVチューナーやリモコン操作といった基本的な操作説明に加え、テレビやインターネットが接続できない際の一次的な切り分け対応、新規加入を検討する顧客からの申し込み受付まで含まれる。 問い合わせ内容の幅が広く、オペレーターには一定の専門性と即応力が求められ、単なるカスタマーサポートにとどまらない複合的な運営が必要である。 【ニーズ】 ●365日24時間対応運営を実現したい ●機器…
