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2024.11.26
実例紹介：美容器具 お問合せ受付・リペアセンター運営
【困っている内容】 自社にて器具の操作説明や商品についての質問などの受付の他に器具故障による修理受付を行って おり、修理品の受付け、障害の一次切り分け、軽微な故障個所修理、付随する機器管理や保証書No. 管理などの事務作業が発生し、人材・時間ともに大幅に割いているのでアウトソーシングを検討し ている。 【ニーズ】 ●修理品受付、障害の一次切り分け、軽微な修理作業をしてほしい ●機器管理、保証書No管理などの事務作業もお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■複合的な業務をセンター内で完結できる ■機器保管、配送を一括コントロール 【解決された課題】 各種お問合せ対応…
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2024.10.22
提案事例：医療機器メーカー 夜間トラブル一次受付窓口請負
【困っている内容】 医療機器という特性上、トラブル対応は365日24時間であるが、日中以外の受付も社内にて 対応となっており、担当者が交代制での対応となっており負担が大きくなっている。また、 勤務体制の影響でスタッフが定着せず、人件費もかさんでいる状況なので夜間の対応窓口を アウトソーシングして体制を安定させたい。 【ニーズ】 ●スタッフの時間外である夜間の対応をお願いしたい ●一次受付をして担当者に連絡をしてほしい ●自社フォーマットにのっとってヒアリングしてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■担当者にアウトコールを実施 【解決さ…
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2024.09.17
実例紹介：電子玩具メーカー 季節可変可能なカスタマサポートセンター構築
【困っている内容】 平均してコール数はあるのだが年末商戦などの繁忙期があり、その期間だけオペレーター数を 増やし対応してくれるところを探している。また新商品が毎月出るので情報整理、マニュアル整備、 教育を短期集中で行い、オペレーターの品質を下げずに運用を行ってもらいたい。 【ニーズ】 ●コスト圧縮のため期間限定でオペレーターを増員してほしい ●情報整理、マニュアル整備、教育を徹底してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■人数の増減が柔軟なセンター構築が可能である ■研修制度が充実している 【解決された課題】 繁忙期以外の運用は必要最低限に人数を抑え、繁忙期のみオペレー…
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2024.08.13
実例紹介：業務システムの保守・メンテナンス・回収 ユーザーサポートセンター運営
【困っている内容】 24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず時間外につい ては社員対応が難しい。また機器故障発生時には故障機器の回収、障害切り分け、メンテナンスを行い、 代替機配送業務を行う。これらの一連の流れを一気通貫して行えることころを探している。 【ニーズ】 ●24時間365日サポートしてほしい ●故障品の障害切り分けをし、メーカー発送してほしい ●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■24時間365日サポート可能 ■サポートセンター内で代替機保管・配送・保守メンテナンス・障害切り分け作業が可能 【解決された課題】 サポートセンターを24時間3…
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2024.07.02
提案事例：システムベンダー 小規模ヘルプデスクのリプレース
【困っている内容】 個人・法人ともにヘルプデスクを社外へアウトソーシングしているが対応ミスや情報の共有などが うまくいっておらず、現在の運用では不安がある。またアウトソーサーからのその後センター運用 に関する改善提案もないので現在の状況を分析し企画・提案してくれる所にリプレースしたいと考 えている。 【ニーズ】 ●現在の状況を分析し、運用体制を企画・提案してほしい ●教育制度や運用体制を改善し対応ミスをなくしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■研修制度が整っている ■専任のディレクターがいる 【解決された課題】 現在の状況を分析し、適正な人数、体…
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2024.05.28
実例紹介：365日24時間 POSシステムのトータル保守センター運営
【困っている内容】 ・POSシステム導入店は24時間365日営業しているところもあるのでユーザーサポートも365日24時間必要になり、 またトラブル発生時にはオンコール訪問保守の手配も必要になってくるため、ユーザーサポート・故障品の受取 一次検品・顧客管理までワンストップで対応してくれるところを探している。 【ニーズ】 ●365日24時間サポートが必要 ●訪問対応手配までお願いしたい ●複合的な業務をワンストップでお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日24時間対応可能 ■センター内で完結できる ■訪問保守対応が可能 【解決された課題】 365日24時間対…
