タグ：[業務改善] 記事一覧
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2025.06.03
コールセンターの業務内容・品質の改善策とは
・コールセンターの業務とは カスタマーサービスセンターならば、 部門別に対応するスタッフを変えて、専門的に対応できるよう迅速に担当者まで繋がる仕組みが必要ですし、 故障受付ならば、自社の製品の仕組みや修理内容に精通したスタッフを対応させる必要があります。 通販の受付ならば、24時間365日電話が受け付けが必要となるケースもあります。 また、それぞれのコールセンター業務では、 電話で応対するオペレーターが、お客様が満足の行く対応ができるように、 教育を徹底してプロフェッショナルでいる必要があります。 そして、お客様からきた電話の内容や着信時間・どのオペレーターが対応したかなど、数値化して品質診断し、 常に「コールセンターの業務改善・品質改善」を意識し続けなければいけません。 ・コールセンターの品質管理とは コ…
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2025.04.14
コールセンターの業務改善方法とは？ ～具体的な方法と改善事例を紹介～
コールセンターは顧客からの問合せやサポート要求を受け付け、対応する業務を行う部門です。 主な業務には、顧客からの電話・メール・チャットなどによる問合せ対応、製品やサービスに関する情報提供、クレーム処理などが含まれます。 コールセンターは企業の顧客サービスの最前線であり、顧客満足度の向上に重要な役割を果たします。 本記事では、コールセンターの業務改善を検討している方に向け、コールセンター業界が抱える様々な課題と、その改善事例を紹介します。 【コールセンター業務における課題】 コールセンター業務における主な課題には、以下のようなものがあります。 1．応対品質のばらつき 顧客満足度を高くするために、常に一定以上の品質を提供することが大切ですが、オペレーターのスキルや対応方法によって、応対品質が異なるという問題があり…
