タグ：[アウトソーシング] 記事一覧
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2025.04.25
ヘルプデスクサービスの重要性と導入メリット
ヘルプデスクサービスとは、企業が運営するITシステムや製品に関連する技術的な問い合わせやトラブルを対応するサービスで、特にITインフラのサポートや業務効率化を目指す企業にとって重要な役割を果たします。 近年、社内SEの不足やITシステムの複雑化等の影響により、ヘルプデスクの需要は急速に高まっています。 外部の専門会社に対応を委託することで、企業は負担を軽減し、効率的な運営を実現できるようになります。 【ヘルプデスクの役割と将来性】 ヘルプデスクは、企業のITインフラを支える重要な役割を担っており、今後も需要は増加する見込みです。 特に、AIやDX（デジタルトランスフォーメーション）の進展に伴い、ヘルプデスクの自動化や効率化が進み、さらなる発展が期待されています。 加えて、顧客体験を重視する企業が増えており、ヘルプデスクは顧…
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2025.04.21
コールセンター会社（委託先）の選び方
問い合わせ対応や営業のためにコールセンター導入を検討しているが、どのような会社を選定すれば良いのか分からないという方も多いのではないでしょうか。 そのような方のために、コールセンター会社の選び方を紹介します。 本レポートでは、コールセンター業務を委託先へのアウトソーシングで外部運営する場合を前提とした一般的・代表的な選定基準のポイントを解説します。 コールセンター会社（委託先）の選定では、以下の8項目についてチェックしてみてください。 1．運営時間帯・曜日 コールセンターは柔軟で効率的な運営が求められます。 24時間・365日はもちろん、短時間の運営や1日だけ、1週間のみ、土日祝日のみなど、短期間・期間限定でも対応可能な会社があります。 希望の運営時間帯で対応ができるか確認をしましょう。 2．体…
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2025.04.18
アウトソーシングとは？ ～企業の未来を変える、アウトソーシング導入の最適解～
アウトソーシングとは、企業が業務の一部を外部の専門企業に委託することを指します。 これにより、自社の負担を減らし、コスト削減や業務の効率化を図ることができます。 【アウトソーシングの活用が増加している背景】 近年ではデジタル化やグローバル競争の激化により、専門的なスキルを外部から取り入れる必要性が高まっています。 また、リモートワークの普及により物理的制約もなくなり、アウトソーシングのハードルが低くなっているため、多くの企業が戦略的に導入を進めています。 【人手不足の時代にアウトソーシングをどう活用するか】 人手不足が深刻化する現代において、アウトソーシングは重要な役割を果たします。 外注や業務委託といった手法を活用することで、企業は柔軟にリソースを確保し、業務効率化を図ることが…
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2024.05.07
キッティングをアウトソーシングする際のポイント
サンクネットのキッティングサービスでは、パソコン･スマホ･タブレット・ルーター・サーバーをはじめとして、各種デジタル機器・通信機器のアプリケーションやソフトウェアのインストールや事前設定などを行う作業全般を請け負い、機器の導入時にユーザーがすぐに使える状態にします。 一般的にキッティングサービスに含まれる内容は、端末の開梱、電源のチェック、周辺機器の接続、ネットワークの初期設定、動作確認、ラベル貼り付け・管理台帳への記録など、多岐に渡ります。 様々なキッティングサービス提供会社がある中で、サンクネットのキッティングサービスがマッチしているか、以下の6項目を通じてチェックしてください。 1. 対応機器 委託会社ごとに対応OSや対応機器の範囲がことなります。パソコン・スマホに限定した企業から、POS・…
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2023.01.12
物流アウトソーシングのメリット
自社で行っている様々な物流業務について、課題を抱えられている企業も多いのではないでしょうか。 物流を外部委託（アウトソーシング）することのメリットの例として、以下の5点が挙げられます。 1．物流業務のための社員を自社で抱える必要がない 2．保管場所等を自社で確保する必要が無い 3．物流の専門会社に委託するため、対応の品質が高い 4．主に保管・作業・運送のコスト削減の効果が大きく、費用の内訳が明確になる 5．規模の増減へ柔軟に対応できる サンクネットの物流センターサービスでもっともご相談いただく業務はEC・通販における配送センター業務です。コロナ禍を通じて、ますます通販ビジネスの市場規模が拡大しています。 現在は出荷量がまだ少なく、商品の流通加工や梱包、発送といった作業を全て自社で行っている通販会社…
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2022.12.05
コールセンターアウトソーシング活用のポイント （シンプル受信・発信業務編）
・お問い合わせ受付とご用件の確認 ・注文の受付、資料請求 ・予約の受付・変更・キャンセル ・ご挨拶コール、確認コール、督促コール これらは、とてもシンプルな電話の受信代行・発信代行の例となります。 シンプルな業務であってもアウトソーシングの活用効果をだすことは十分に可能です。 よくある困りごとやアウトソーシングを活用する理由には下記のような内容があります。 ・業務の繁閑の波が強くて適切な人員配置が難しい ・業務量が多くて残業が多い ・社員は、もっと付加価値の高い仕事がしたい ・営業時間外や休日にも受付をしたい ・対応品質を常に一定に保ちたい シンプルなコール業務の請負となりますので低価格訴求型のコールセンターで対応しますが、この場合、単一応対あるいは少数応対を限られたFAQ数（対応QA）に限定し…
