タグ：[コンタクトセンター] 記事一覧
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2023.11.28
提案事例：システム開発企業 メールお問合せ窓口・デバック作業請負
【困っている内容】 システム開発にあたり開発業務に専念したい為、β版リリース前・リリース後のお問合せをメールにて対応するテクニカルサポートのアウトソーシングを検討している。またテクニカルサポートをするうえでバグや不具合などの調査も同時に行ってもらいためデバック作業も一括で行える先を探している。 【ニーズ】 ●メールお問い合わせ窓口を設置したい ●デバック作業をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■メールお問合せ窓口業務とデバック作業を並行して行える為 【解決された課題】 メールによるお問合せとデバック作業を専任のオペレーターで同時並行して行えるためシステムのナレッジが高まり対応品質を高めることができた。またお問合せセンターに情報を集約するこ…
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2023.08.08
提案事例：大手スーパー 拠点統合 中規模コンタクトセンター運用
【困っている内容】 現在、それぞれ別拠点で運営している一般消費者向けのお客様相談室とロイヤルユーザー専用窓口の統合を検討している。 拠点ごとに運用ルールやナレッジ管理の方法が異なるため、問い合わせ対応の均一化が難しく、オペレーターによる回答内容のばらつきや、情報共有の遅延が発生している。また、問い合わせ内容や顧客の声が各拠点で個別に管理されていることで、消費者ニーズや市場傾向を横断的に把握しづらく、蓄積された情報を十分に活用できていない状況であった。 拠点統合による運用効率化と品質向上を同時に実現しながら、収集した消費者の声を分析・可視化し、企業全体で活用できるアウトソーシング先を探している。 【ニーズ】 ●拠点統合を前提とした最適なコンタクトセンター運用体制を企画・提…
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2012.10.26
サービスパンフレット更新のお知らせ：ユーザーサポート＆顧客サービス
新しくサービスパンフレットを更新致しました。 ユーザーサポートや顧客サービスを充実させたい事業者様や現在の体制にお悩みを感じている 事業者様向けのアウトソーシングサービスを記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。 …
