タグ：[フィールドサポート] 記事一覧
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2026.07.28
実例紹介：電子チケット ユーザーサポート業務イベント会場説明員請負
【困っている内容】 電子チケットを活用したイベントや催事を行っているが、来場者がスムーズに入場できる運営体制の構築が求められている。 会場では電子チケットの操作に不慣れな来場者への説明や、アプリ・端末の操作方法に関する問い合わせ、認証エラー発生時の対応など、多様なサポート業務が発生する。 これらの対応は受付業務と並行して行う必要があり、運営スタッフへの負荷が大きくなりやすい。 社内スタッフのみで対応しようとすると、人員確保に限界があり、受付対応や会場案内、トラブル対応まで十分な体制を整えることが難しい。 特に複数会場や全国各地でイベントを開催する場合は、地域ごとに必要な人員を確保することが課題となり、安定した運営品質を維持することが困難となる。 さらに、来場者へ直接対応する業務であるため、スタッフには電子…
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2025.06.24
実例紹介：スマートホーム トータルカスタマセンター（ヘルプ・監視）
【困っている内容】 スマートホームサービス (スマートフォンで、自宅の家電製品を宅内・宅外から操作するソリューション） (ネットワークを活用して家電や設備を遠隔操作・自動制御できるシステム） このスマートホームサービスが本格展開し、ヘルプデスクでサポートすべき機器が多岐にわたることに。（パソコン、スマホ、テレビ、エアコン、カメラ、センサーライト、玄関キー、カーテンレール・・・ などなど） 特にシステム障害発生時の影響が大きいため、インシデント発生時には、速やかに状況を把握し、的確な判断と対応を行える体制が必要となる。 【ニーズ】 ●ヘルプデスクに幅広いソフト・ハード・アプリの操作サポートやトラブル対応への対応力が必要 ●ヘルプデスクがサービス・システムの稼働状況を把握してスムーズなサポートを提供 …
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2025.06.17
実例紹介：スマートロック 障害対応＆オンサイト訪問保守
【困っている内容】 スマートフォンを利用した玄関鍵（スマートキー）、スマートロッカー・スマート宅配ボックスなどの障害・故障へのヘルプデスク対応を365日・24時間体制で実施したい。 必要に応じて現場訪問サポートを提供できる委託先を探している。 鍵が開かない、荷物が取り出せない、といった利用者への速やかな有人での一次対応が必要 【ニーズ】 ●24時間365日のヘルプデスク、故障アラートの受付と障害確認 ●リモート対応、オンサイト訪問対応、鍵トラブル業者手配といった各種手配・連携 ●特に、現場オンサイト訪問対応における速やかな問題解決が重要 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■全国規模での拠点展開と迅速な電話サポ…
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2025.04.01
実例紹介：キッティング・オンサイト機能付きヘルプデスク運営請負
【困っている内容】 365日24時間対応のカスタマーサポートを自社内で運営しているが、リソースの制約や運用リスクの増大により、社外への業務委託を検討する必要が生じている。 特に、ヘルプデスク業務に加え、キッティングや修理を行うための倉庫スペースの確保が求められており、業務の変動に応じて柔軟に対応できる体制を構築することが急務となっている。 また、エンドユーザー向けの出張保守・サポートも必要とされており、ヘルプデスク、キッティング、修理、オンサイト対応を一貫して提供できるパートナーの選定が必要な状況である。 社内でのリソース不足を補いながら、サービスレベルを維持し、効率的な運用を実現できるソリューションの導入ができる所を探している。 【ニーズ】 ●365日24時間対応のカスタマーサポート用ヘルプデスクの構築 ●キッティング、修理…
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2025.03.25
提案事例：新卒・中途・アルバイト採用企業 採用業務センター請負
【困っている内容】 随時採用を行っており、社内で応募受付、電話による事前ヒアリング、面接日程の調整、説明会の受付、会場のセッティング、資料手配、アンケートの実施・回収・入力といった多岐にわたる業務を行っている。 しかし、これらの業務が本来の重要業務に支障をきたしており、担当者の負担が増大している状況である。 社内業務の効率化と採用活動の円滑化を図るため、採用にかかわる業務を一括で請け負う外部パートナーの活用を検討している。 【ニーズ】 ●応募受付・事前ヒアリング・面接日程調整等の業務をお願いしたい ●説明会の受付・会場セッティング・資料手配等の現地作業をお願いしたい ●アンケート回収から入力・分析までのデータ入力業務もお願いしたい 【体制フロー】 …
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2025.01.31
提案事例：24時間稼働システム 夜間ヘルプデスク運営＆オンサイト訪問保守
【困っている内容】 スマートロック（スマートキー、スマートロッカー等）の問合せ受付・オンサイトサポートについて、 現状のプラットフォームがシステムベンダー都合により終了する予定となっており、次の対応先を 探している。 さまざまな規模や拠点において多岐にわたるIT環境を構築しており、各拠点に適切なサポートを提供 するため、全国的なネットワークを活用した保守サービスが必要。 電話によるトラブルシューティングやオンサイトサポートを迅速に行える体制が求められる中で、各 拠点での保守部材の確保や対応のスピード、さらにはコスト面の最適化も重要な課題となっている。 【ニーズ】 ●24時間365日のサポート体制が必要で、全国規模での迅速なトラブル対応が求められる ●保守部材の適切な管理と、必要に応じた訪問サポート…
