タグ：[メールサポート] 記事一覧
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2025.04.15
提案事例：モバイルコンテンツ・ゲーム開発企業 メールサポート窓口請負
【困っている内容】 自社でリリースしているゲームコンテンツに関するユーザーからの問い合わせ対応を、これまで社内のスタッフがメールにて行ってきた。 しかし、新たなゲームタイトルの開発や既存コンテンツのアップデート対応など、企画部門の業務が増加する中で、サポート業務が本来注力すべきコア業務の妨げとなりつつあった。 ユーザー満足度を維持しながらも開発や運用体制にリソースを集中させるため、メールサポート業務のアウトソーシングを検討している。 単に対応業務を委託するだけでなく、蓄積される問い合わせ情報をもとにWEBサイトのQ&Aページを継続的に更新し、問い合わせ件数そのものを減らすような取り組みまで含めた一括運用をお願いしたい。 ボット活用による効率化や24時間対応なども視野に入れている。 【ニーズ】 …
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2025.02.18
提案事例：旅行代理店 複数拠点運用のコールセンター統合
【困っている内容】 現在、複数の拠点にて年中無休で予約受付、予約状況の照会、受付後の変更対応、各種プランに関するお問い合わせ対応を行っている。 特に、予約に関する変更依頼や複雑な問い合わせが増えていたため、これらに対応できる運用体制を構築し、スムーズな業務運営を実現することが求められていた。 しかし、各拠点で個別に対応しているため、対応の一貫性が取れないという課題が生じている。 拠点ごとに異なるオペレーションを採用していたため、対応品質にばらつきが生じることがあり、スムーズな対応が難しい状況となっている。 共通番号の導入により、お客様が問い合わせる際の利便性を向上させることが必要であり、各種お問い合わせに対して迅速かつ的確に対応できる体制を整え、ナレッジの蓄積を進めることで、対応品質の向上を行いたい。 また、Webサイ…
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2024.06.25
提案事例：多言語対応型 総合お問合せ電話窓口業務請負
【困っている内容】 多人種のユーザー数の増加に伴い、お問合せ窓口を日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるセンターの構築を検討しており、アウトソーシングで運営できる先を探している。また、Q＆Aなども多言語で表示したいので一括でアウトソーシングできる先を探している。 【ニーズ】 ●総合お問い合わせ窓口を多言語対応したい ●多言語でQ&Aをサイト表示したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるコールセンターが構築可能 【解決された課題】 多言語対応による総合お問合せを設置したことによりユーザビリティーの向上を図ることができ、多くのユーザー数を獲得することができた。また多…
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2023.11.28
提案事例：システム開発企業 メールお問合せ窓口・デバック作業請負
【困っている内容】 システム開発にあたり開発業務に専念したい為、β版リリース前・リリース後のお問合せをメールにて対応するテクニカルサポートのアウトソーシングを検討している。またテクニカルサポートをするうえでバグや不具合などの調査も同時に行ってもらいためデバック作業も一括で行える先を探している。 【ニーズ】 ●メールお問い合わせ窓口を設置したい ●デバック作業をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■メールお問合せ窓口業務とデバック作業を並行して行える為 【解決された課題】 メールによるお問合せとデバック作業を専任のオペレーターで同時並行して行えるためシステムのナレッジが高まり対応品質を高めることができた。またお問合せセンターに情報を集約するこ…
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2019.07.16
実例紹介：複数のお問合せ方法を一元管理するお問合せ窓口運営
【困っている内容】 電話、メール、FAXなどお問合せ方法が複数あり、回答も各担当者任せになっているので 履歴管理が一元化されておらず複数回答や回答漏れなどが発生している。 また履歴管理表がずさんな為、その後のマーケティングに使用できない状態になっている。 【ニーズ】 ●対応状況を把握し重複回答、回答漏れを防ぎたい ●対応履歴を整備し過去の状況も把握したい ●代表センターを設け一元管理したい 【フロー図】 【サンクネットが活用された理由】 ■複数のお問合せ方法に対応可能である ■履歴管理・報告レポートが充実している 【解決された課題】 専任のオペレーター対応で電話・メール・FAXの対応を行い…
