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2022.08.26
コールセンターの業務内容・運営方法のさまざまな形
アウトソーシングによるコールセンターの運営は、その内容も方法もさまざま。 アウトソーシングに求める目的や目標もさままざです。 コールセンターの外部委託を検討する際に、具体的な業務の要件・仕様・内容・目的などが絞り切れていない場合、以下の6項目について聞かせてください。 1．業種・領域と目標 アウトソーシングしたい窓口業務は何でしょう。 問合せ・受注・サポート・ヘルプ・事務・営業、技術スキルが必要など。 2．アウトソーシング目標 アウトソーシングで達成したいことは何でしょう。 課題解決（労務・コスト・品質）、価値向上（顧客満足・売上収益・企業イメージ） 3．運営時間帯・曜日 希望の運営時間帯・曜日はいかがでしょうか。 24時間・365日はもちろん、短時間の運営、1日だけ、1週間のみ、土日祝日のみな…
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2021.10.19
発展的思考・工夫・ノウハウ発揮でコールセンターの課題解決・目標達成
要望急増！ 提案型・改善型・発展型コールセンターアウトソーシング 「コールセンターを単なるコストセンターにしたくない」 への改善要望に満足度が高いと定評 コールセンターの運営と活用にはさまざまなノウハウと推進力があります 【こんなところにお勧め】 ● 事業や業界、製品や商品・サービスに合わせた最適な体制でコールセンターを運営したいとお考えのお客さま ● コールセンターに蓄積された情報を経営に生かしたい、経営に役立つセンターにしたいとお考えのお客さま ● センターの運営目標を達成したい・課題を解決したい、そのための具体策でお悩みのお客さま 【サービスの特徴】 お客さまの事業・業界・目的・目標を理解した上で、もっとも最適と思われる運営を提案し構築・運営します。 お客さまの事業発展・収益向上…
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2020.12.10
コールセンター外注化！オーダーが難しすぎて相談できないと諦めていませんか?
365D24H、夜間のみ、休日のみ、事務機能重点型、軽作業付き、発送業務付き各種コールセンター対応 コールセンターのニーズはますます多様化。営業時間や曜日の大小から業務機能の大小まで 徹底した便利を追及しつづけた「使い勝手の良い」コールセンターアウトソーシングサービスを提供します。 【こんなところにお勧め】 ● 夜間のみアウトソーシングしたい、土日祝日といった休日のみアウトソーシングしたい ● 夜間のみ・土日祝日のみの依頼でも、一定レベル以上の受付と後処理をしてほしい ● 事務処理中心のセンターを運営して欲しい、期間限定の事務局を依頼したい、郵便物受取・処理をしてほしい etc., 【サービスの特徴】 お客さま企業のニーズにできる限りお答えするため、便利・安心にフレキシブルな機動力をプラ…
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2011.05.30
コールセンター業務拡張の為、東京オフィスフロア拡張のお知らせ
[caption id="" align="alignleft" width="448" caption="コールセンター（東京拠点）の拡張画像"][/caption] コールセンター拡張の為、MR木場ビル2階 フロア工事開始しました。 ネットワーク工事、パーテーション工事、電気工事などが入り6月末終了予定です。 【拡張内容】 ● コールセンター（東京拠点）の拡張 ● 社内業務展示スペースの追加 ● その他業務スペース…
