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2025.04.21
コールセンター会社（委託先）の選び方
問い合わせ対応や営業のためにコールセンター導入を検討しているが、どのような会社を選定すれば良いのか分からないという方も多いのではないでしょうか。 そのような方のために、コールセンター会社の選び方を紹介します。 本レポートでは、コールセンター業務を委託先へのアウトソーシングで外部運営する場合を前提とした一般的・代表的な選定基準のポイントを解説します。 コールセンター会社（委託先）の選定では、以下の8項目についてチェックしてみてください。 1．運営時間帯・曜日 コールセンターは柔軟で効率的な運営が求められます。 24時間・365日はもちろん、短時間の運営や1日だけ、1週間のみ、土日祝日のみなど、短期間・期間限定でも対応可能な会社があります。 希望の運営時間帯で対応ができるか確認をしましょう。 2．体…
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2025.04.18
アウトソーシングとは？ ～企業の未来を変える、アウトソーシング導入の最適解～
アウトソーシングとは、企業が業務の一部を外部の専門企業に委託することを指します。 これにより、自社の負担を減らし、コスト削減や業務の効率化を図ることができます。 【アウトソーシングの活用が増加している背景】 近年ではデジタル化やグローバル競争の激化により、専門的なスキルを外部から取り入れる必要性が高まっています。 また、リモートワークの普及により物理的制約もなくなり、アウトソーシングのハードルが低くなっているため、多くの企業が戦略的に導入を進めています。 【人手不足の時代にアウトソーシングをどう活用するか】 人手不足が深刻化する現代において、アウトソーシングは重要な役割を果たします。 外注や業務委託といった手法を活用することで、企業は柔軟にリソースを確保し、業務効率化を図ることが…
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2025.04.15
提案事例：モバイルコンテンツ・ゲーム開発企業 メールサポート窓口請負
【困っている内容】 自社でリリースしているゲームコンテンツに関するユーザーからの問い合わせ対応を、これまで社内のスタッフがメールにて行ってきた。 しかし、新たなゲームタイトルの開発や既存コンテンツのアップデート対応など、企画部門の業務が増加する中で、サポート業務が本来注力すべきコア業務の妨げとなりつつあった。 ユーザー満足度を維持しながらも開発や運用体制にリソースを集中させるため、メールサポート業務のアウトソーシングを検討している。 単に対応業務を委託するだけでなく、蓄積される問い合わせ情報をもとにWEBサイトのQ&Aページを継続的に更新し、問い合わせ件数そのものを減らすような取り組みまで含めた一括運用をお願いしたい。 ボット活用による効率化や24時間対応なども視野に入れている。 【ニーズ】 …
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2025.04.14
企業の情報漏洩対策とコールセンターの重要性について
企業における情報漏洩対策は企業の運営において非常に重要な課題であり、常に取り組みが求められます。 情報漏洩が引き起こす影響は大きく、企業の信頼性やブランドイメージに直結するため、流出の原因を特定し、適切な対策を講じることが大切です。 本記事では、情報漏洩の原因と企業が実施すべき効果的な対策、また、万が一漏洩が発生した場合の対応方法を解説します。 【情報漏洩の原因と影響】 情報漏洩が発生する原因はさまざまですが、大きく分けると「外部攻撃」、「内部不正」、「ヒューマンエラー」などがあります。 外部からのサイバー攻撃やフィッシングメールなどによって情報が漏洩するケースが増えている一方で、従業員の不注意や内部からの不正行為も少なくありません。 これらの原因に対して、企業は予防策を講じる必要があります。 ・外部攻撃 サ…
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2025.04.14
コールセンターの業務改善方法とは？ ～具体的な方法と改善事例を紹介～
コールセンターは顧客からの問合せやサポート要求を受け付け、対応する業務を行う部門です。 主な業務には、顧客からの電話・メール・チャットなどによる問合せ対応、製品やサービスに関する情報提供、クレーム処理などが含まれます。 コールセンターは企業の顧客サービスの最前線であり、顧客満足度の向上に重要な役割を果たします。 本記事では、コールセンターの業務改善を検討している方に向け、コールセンター業界が抱える様々な課題と、その改善事例を紹介します。 【コールセンター業務における課題】 コールセンター業務における主な課題には、以下のようなものがあります。 1．応対品質のばらつき 顧客満足度を高くするために、常に一定以上の品質を提供することが大切ですが、オペレーターのスキルや対応方法によって、応対品質が異なるという問題があり…
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2025.04.08
実例紹介：通販フルフィルメントアウトソーシングで効率的な通販運営
【困っている内容】 ECを中心に展開している事業において、受注処理、事務作業、WEB更新といった日々の業務をすべて自社で担っている。 しかし、人員不足により各業務への対応が常態的にひっ迫し、社内負荷が著しく増大している状況であり、本来注力すべきマーケティング施策や新たな企画立案に人員と時間を割くことが困難になっている。 特に、受注処理や在庫管理、顧客対応などの業務が集中することで部門ごとの業務量が偏り、生産性の低下や業務遅延といった問題も表面化。社内リソースの配分が崩れ、組織全体としてのパフォーマンスが低下しつつある。 また、物流業務も自社内で対応してきたが、物流分野の専門知識やノウハウを持たないまま運用してきたため、業務が適正かつ効率的に行われているかという不安もあった。 さらに、保管スペースについては慢性的に不足しており、急な受注増加や繁忙期に…
