月別アーカイブ：2023.05
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2023.05.30
実例紹介：PCリース会社 回収・データ消去・廃棄センター活用
【困っている内容】 PCのリース先が増え、期間終了となったリースアップ品の回収や付随するデータ消去の サービスが人員不足により遅れがちになっている。今後さらに営業をかけていくので 回収から廃棄までの体制を整えたいと思っているのでアウトソーシング化を検討している。 【ニーズ】 ●PCのデータ消去を行ってほしい ●回収体制を構築したい ●回収後、機器の廃棄処分を行いマニフェストを発行してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■データ消去・回収・廃棄のサイクルが可能である ■マニフェスト発行が可能 【解決された課題】 現在の運用を元に顧客のデータ情報を管理し、リースアップの日…
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2023.05.23
提案事例：映像関連製品メーカー 中規模カスタマサポートセンター運用
【困っている内容】 カスタマサポートセンターを自社内で運営しているが今後アフターサービスの強化の為に、電話 でのお問合せ以外にメールでのサポート、FAXでの受付など対応項目を強化していきたいのでカス タマサポート部門のアウトソーシングを検討している。また対応した質問内容などをナレッジデー タベースに情報を蓄積していけるような運用方法を提案してもらいたい。 【ニーズ】 ●運用体制を企画・提案してほしい ●マルチコンタクト対応のセンターを構築したい ●データベースを活用した運用方法を提案してもらいたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力・ノウハウが豊富である ■マルチコンタクト対応などの体制が柔軟に構築できる ■デ…
