提案事例：個人情報・クレジットカード情報漏洩に関する電話・メール窓口業務請負
2022.12.23
【困っている内容】
個人情報・クレジットカード情報の漏洩があり、公表後の苦情・お問い合わせに対応できる窓口をアウトソーシングしたい
【ニーズ】
●情報漏洩に関するお問い合わせ窓口をアウトソーシングしたい
●情報漏洩後の対応に詳しい企業に相談したい
●公表前に必要な書類整備・カード会社対応もサポートして欲しい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■情報漏洩公表後のコールセンター構築・運営の実績が十分にある
■公表と公表後の対応方針策定・FAQ整備が相談できる
【解決された課題】
窓口開設までの準備からコールセンター運営まで問題なく完了
漏洩状況に応じた過不足のない準備・対応ができた
【ポイント】
●情報漏洩に関する対応実績豊富な担当者による対応
●カード会社・決済代行会社との調整に対応
●入電量に応じて段階的に縮小するコールセンター体制
●必要に応じて事業再開までサポート（事業再開コンサル）
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
