タグ：[コールセンター] 記事一覧
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2020.01.08
実例紹介：周辺機器メーカー コールセンターアウトソーシング運営
【困っている内容】 アウトソーシングに踏み切れない理由として取り扱い機種が数千種に及び情報のナレッジが困難な点と コール数も多い為、対応人数がどうしても多くなってしまいオペレーターの教育が困難という点がある。 また、現在の運用体制よりもコスト圧縮ができないかという点も考慮に入れ提案してくれる所を探している。 【ニーズ】 ●多機種の情報のナレッジが必要である ●オペレーター教育を徹底してほしい ●コスト圧縮を考えた運用を提案してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力が高い ■課題に応じた最適な体制づくりが可能である ■業界理解度が高い 【解決された課題】 専…
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2019.07.16
実例紹介：複数のお問合せ方法を一元管理するお問合せ窓口運営
【困っている内容】 電話、メール、FAXなどお問合せ方法が複数あり、回答も各担当者任せになっているので 履歴管理が一元化されておらず複数回答や回答漏れなどが発生している。 また履歴管理表がずさんな為、その後のマーケティングに使用できない状態になっている。 【ニーズ】 ●対応状況を把握し重複回答、回答漏れを防ぎたい ●対応履歴を整備し過去の状況も把握したい ●代表センターを設け一元管理したい 【フロー図】 【サンクネットが活用された理由】 ■複数のお問合せ方法に対応可能である ■履歴管理・報告レポートが充実している 【解決された課題】 専任のオペレーター対応で電話・メール・FAXの対応を行い…
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2019.03.20
実例紹介：ニーズ調査 日中・夜間のコールセンターをお試しで開設したい
【困っている内容】 商品販売後のコール数が読めない時期に電話によるサポートを検討しているが社内での対応は現在 行っている業務に負荷がかかってしまうため、安価で試せるコールセンターのアウトソーシングを 探している。またニーズ調査後、需要があると判断した場合にはそのまま本運用にシフトできるよ うな体制、プランを組みたい。 【ニーズ】 ●コールセンターのアウトソーシングを試したい ●短期での運用で判断したい ●安価で試せる先を探している ●需要があると判断した時その後の運用もスムーズに行いたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■安価で試せる従量課金制のプランがある ■スポットでの運用などの対応幅が豊富である ■本…
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2019.01.18
特定WEB更新情報の定期レポート作業
【困っている内容】 事前に指定したサイト内で情報が更新されたことをシステム察知の有人チェックし変更内容をレポートしてほしい。 また変更箇所の把握のため、システムからのアラート後、オペレーターが目視確認し、 システム上にストック（キャッシュ）されている変更前のWEBサイトと更新後サイトを有人比較し 変更箇所に関するレポート作成してほしい。 【ニーズ】 ●特定サイトをシステム登録し監視してもらいたい。 ●システムで監視した後、有人による確認を行いレポートを作成してほしい。 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■有人によるチェック体制が整っている為、調査内容を自由にカスタマイズできる。 【解決された課題】 特定サイトをシステムに登録後、単なるシステムチェックの…
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2018.11.15
提案事例：独立系 ISP企業 365日24時間総合受付センター運営
【困っている内容】 総合的な受付を平日の日中者に似て行っているが、加入者の増加や夜間・休日の需要も高くなって 来た為、24時間365日の運用を検討している。対応内容としては加入促進のためのアウトバウンドや CATV、インターネット接続、リモコン操作などのヘルプデスク業務、さらに新規加入者の申し込み 受付も行って欲しいため総合的に対応してくれるところを探している。 【ニーズ】 ●365日24時間対応運営にしたい ●ヘルプデスク業務をお願いしたい ●新規加入者の申し込み受付を行ってほしい ●加入促進のためのアウトバウンドを実施してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日24時間対応可能 ■新規受付～ヘ…
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2018.08.31
実例紹介：順番待ちシステム機器 保守・メンテナンスサポートセンター運営
【困っている内容】 24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず 社員対応が難しい。また機器故障発生時には故障機器の回収、障害切り分けと代替機配送業務が 発生する。一連の流れを一気通貫して行えることころを探している。 【ニーズ】 ●24時間365日サポートしてほしい ●故障品の障害切り分けをし、メーカー発送してほしい ●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい 【フロー図】 [caption id="" align="alignleft" width="999" caption="365日24時間総合受付センター運営体制フロー図"][/caption] 【サンクネットが活用された理由】…
