タグ：[リプレース] 記事一覧
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2026.02.17
提案事例：生活雑貨製造メーカー お客様相談センター請負
【困っている内容】 生活雑貨の製造・販売を行っている。 現在は社内のお客様相談センターで対応しているが、取扱商品数の拡大と販路の多様化に伴い、顧客からの問い合わせ件数が年々増加しているため、現行体制の見直しを含めアウトソーシングを検討している。 新商品の投入サイクルが短縮される一方で、仕様や使用方法、保証内容に関する確認、交換・返品相談など問い合わせ内容も多岐にわたり、対応には豊富な商品知識と柔軟な判断力が求められる状況である。 単なる業務移管ではなく、業務フローの再構築、品質向上、コスト最適化を同時に実現し、企画・提案段階から包括的に支援可能な委託先を探している。 【ニーズ】 ●商品数増加に伴う相談件数増大への体制強化 ●雇用リスクを抑えた効率的な運用設計 ●アウトソ…
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2025.02.18
提案事例：旅行代理店 複数拠点運用のコールセンター統合
【困っている内容】 現在、複数の拠点にて年中無休で予約受付、予約状況の照会、受付後の変更対応、各種プランに関するお問い合わせ対応を行っている。 特に、予約に関する変更依頼や複雑な問い合わせが増えていたため、これらに対応できる運用体制を構築し、スムーズな業務運営を実現することが求められていた。 しかし、各拠点で個別に対応しているため、対応の一貫性が取れないという課題が生じている。 拠点ごとに異なるオペレーションを採用していたため、対応品質にばらつきが生じることがあり、スムーズな対応が難しい状況となっている。 共通番号の導入により、お客様が問い合わせる際の利便性を向上させることが必要であり、各種お問い合わせに対して迅速かつ的確に対応できる体制を整え、ナレッジの蓄積を進めることで、対応品質の向上を行いたい。 また、Webサイ…
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2025.02.12
提案事例：コピー機メーカー ユーザーサポートセンターの移管
【困っている内容】 現在ユーザーサポートセンターを他社へアウトソーシングしているものの、対応ミスが多発し顧客満足度の 低下につながっている。 特に、オペレーターの対応品質にバラつきがあり、適切な対応が取れていないケースが増えている。 また、アウトソーサー側からの改善提案がなく、問題の根本的な解決に至っていない。 日々の業務の中で発生する課題に対して適切なフィードバックや改善策がないため、同じ問題が繰り返し発生し、 業務の効率が悪化している状況である。 現在のオペレーターの人数や対応方法が適正であるかどうかも不明であり、適切な体制で運用されているのかが 判断できない状態となっている。そのため、現状の業務を分析し、最適な運用体制を企画・提案してくれる パートナーを探している。 コールセンターのリプレイスを検討しており、業務の質の向上…
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2024.07.02
提案事例：システムベンダー 小規模ヘルプデスクのリプレース
【困っている内容】 個人・法人ともにヘルプデスクを社外へアウトソーシングしているが対応ミスや情報の共有などが うまくいっておらず、現在の運用では不安がある。またアウトソーサーからのその後センター運用 に関する改善提案もないので現在の状況を分析し企画・提案してくれる所にリプレースしたいと考 えている。 【ニーズ】 ●現在の状況を分析し、運用体制を企画・提案してほしい ●教育制度や運用体制を改善し対応ミスをなくしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■研修制度が整っている ■専任のディレクターがいる 【解決された課題】 現在の状況を分析し、適正な人数、体…
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2024.03.19
実例紹介：出版社 複数コールセンターの統合・アウトソーシング運営
【困っている内容】 各コンテンツごとにコールセンターが存在し、問い合わせの量に関わらず、常に社員と派遣スタッフ による最大限の人員を配置していることから、非効率かつサービスレベルにも差があり、連携も取れ ていない。またコストも各センターごとに発生しているので統合して運営体制の見直しを行いたい。 【ニーズ】 ●人員整理・配置をし、効率的な運営かつコスト圧縮をしたい ●サービスレベルの均一化をしたい ●代表センターを設け一元管理したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■複数の業務に対応が可能 ■ノウハウ・実績が豊富である 【解決された課題】 現在の各セン…
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2012.12.03
サービスパンフレット更新のお知らせ：コールセンターサービス
新しくサービスパンフレットを更新致しました。 365日24時間、スポットでも対応可能なコールセンターサービスを 記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。 …
