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2021.08.10
実例紹介：書籍販売事業者 お問合せ・受注申込窓口請負
【困っている内容】 定期購読の書籍・DVDを販売していて現在は自社対応しているが、広告宣伝効果により商品に 対するお問合せや受注申込数が増加しており、他業務兼務の自社内スタッフだけでの対応が 厳しくなってきている為、アウトソーシングを検討している。また自社で対応するより費用 を抑えたいのと受注数も今後あがる可能性があるので増席等の対応を柔軟に行ってもらいたい。 【ニーズ】 ●お問合せ・受注申込窓口をアウトソーシングしたい ●自社運用よりコストを抑えたい ●増席時には柔軟に対応できる体制を整えてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■増減席に柔軟な体制が構築できる ■対応内容の充実 …
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2021.07.07
実例紹介：夜間のコールセンターニーズを調査したい
【困っている内容】 ・ユーザビリティ、品質向上の為、夜間のコールサポートを考えているがコール数などが 予測できず構築に踏み込めないでいる。また社員に夜間対応させるわけにもいかず、 安価で短期間、夜間需要があるか試せる方法がないか模索している。 【ニーズ】 ●夜間コールセンターを試してみたい ●短期での運用で判断したい ●安価で試せる先を探している ●需要があると判断した時その後の運用も検討したい 【解決メニューフロー】 【解決された課題】 夜間コールセンターライトプランにて運用を開始し、一次受付のみを行った。 まずは6カ月運用し、コール数によって本格的に実施するかの検討材料とすることができた。 結果、見込以上にコール数があった為、体制を構築し本運用にスムーズに…
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2021.02.10
実例紹介：ペットフード・グッズ お問合せ・受注・配送センター運営
【困っている内容】 ペットフードの販売をECサイトや紙媒体での販売を行っているが新たな商品の企画開発や 営業に注力したいのでお問合せや受注センターのアウトソーシングを検討している。 また商品の保管・配送なども行ってもらいたい為、ワンストップで対応してもらえる所を 探している。 【ニーズ】 ●ECサイトからの受注を管理してほしい ●紙媒体からのFAXや電話受注に対応してほしい ●商品管理・保管・配送を行ってほしい ●すべてワンストップで対応してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■受注管理できる媒体の幅が広い ■物流センターと連動している為、ワンストップでの対応が可能 【解決された課題】…
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2020.12.10
コールセンター外注化！オーダーが難しすぎて相談できないと諦めていませんか?
365D24H、夜間のみ、休日のみ、事務機能重点型、軽作業付き、発送業務付き各種コールセンター対応 コールセンターのニーズはますます多様化。営業時間や曜日の大小から業務機能の大小まで 徹底した便利を追及しつづけた「使い勝手の良い」コールセンターアウトソーシングサービスを提供します。 【こんなところにお勧め】 ● 夜間のみアウトソーシングしたい、土日祝日といった休日のみアウトソーシングしたい ● 夜間のみ・土日祝日のみの依頼でも、一定レベル以上の受付と後処理をしてほしい ● 事務処理中心のセンターを運営して欲しい、期間限定の事務局を依頼したい、郵便物受取・処理をしてほしい etc., 【サービスの特徴】 お客さま企業のニーズにできる限りお答えするため、便利・安心にフレキシブルな機動力をプラ…
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2020.10.26
実例紹介：季節ごとに運用体制を変えられるコールセンター構築
【困っている内容】 ・平均してコール数はあるのだが四半期ごとに繁忙期があり、その期間だけ オペレーター数を増やし対応してくれるところを探している。また新商品が 季節事に出るので都度、オペレーターの知識レベルを研修し底上げしてもらいたい。 【ニーズ】 ●コスト圧縮のため期間限定でオペレーターを増員してほしい ●研修制度を充実して行なってもらいたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■人数の増減が柔軟なセンター構築が可能である ■研修制度が充実している 【解決された課題】 繁忙期以外の運用は必要最低限に抑え、繁忙期のみオペレーターを増やす提案をし、 運用を実施した結果、年間を…
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2020.10.12
実例紹介：介護予約センター 土日祝＋夜間コールセンターのアウトソーシング
【困っている内容】 ・平日の日中は自社内にてヘルパー予約やご要望受付などを行なっているが、24時間の連絡需要が 高くなってきたため土日祝と平日の夜間のアウトソーシングを検討している。また業界が特殊なため 一定レベル以上で受付対応し、対応履歴は自社フォーマットにて管理してくれるところを探している。 【ニーズ】 ●土日祝は24時間、平日夜間のみアウトソーシングしたい ●対応履歴を自社フォーマットで管理して欲しい ●対応品質を下げたくない 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■専任のオペレーター対応 【解決された課題】 平日は日中…
